Проверка игрока задерживается, так как казино не отвечает. После того, как мы связались с казино, его представитель пообещал расследовать дело и через несколько дней игрок сообщил нам о полученном выигрыше. Мы пометили эту жалобу как «решенную».
The player's verification is delayed as the casino is unresponsive. After we contacted the casino, its representative promised to investigate the case and a few days later the player informed us about the winnings received. We marked this complaint as "resolved".
Проверка игрока задерживается, так как казино не отвечает. После того, как мы связались с казино, его представитель пообещал расследовать дело и через несколько дней игрок сообщил нам о полученном выигрыше. Мы пометили эту жалобу как «решенную».
Здравствуйте, я из Росарио, Аргентина.
Я играл в казино под названием diamond7casino.com.
Я внес депозит и играл без бонуса.
Я подтвердил свою учетную запись, отправив все запрашиваемые документы.
Они оплатили мой первый вывод.
Через некоторое время они запросили дополнительные документы и я все это отправил.
Я отправил им все свои документы. Они настаивают на оплате моего банка.
Я отправил им свою банковскую выписку, и они до сих пор не платят мне.
Hello I am from Rosario, Argentina.
I played at a casino called diamond7casino.com.
I deposited and played without a bonus.
I verified my account by sending all the documents they asked for.
They paid my first withdrawal.
After a while they asked for additional documents and I sent all of it.
I sent them all my documents. They insist on paying my bank.
I sent them my bank statement and they are still not paying me.
Привет Дандан22,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Diamond 7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello dandan22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Diamond 7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Это продолжается с апреля. Насколько я знаю, все было одобрено, включая удостоверение личности, счет и т. д., кроме моей банковской выписки. Сайт не хочет отправлять на мой счет Skrill, настаивает на отправке в мой банк, что раздражает, но все в порядке.
Поэтому попросите мою банковскую выписку и банковскую информацию. Я отправил им это по электронной почте, и они еще не подтвердили это. Они не сказали мне, что есть какие-либо проблемы с этим. Они просто не отвечают на электронное письмо, которое я отправил им с банковской выпиской.
Их последний ответ был 30 июля с просьбой предоставить информацию о моем банке и выписку по счету. Я отправил это по электронной почте и отправил 3 или 4 последующих письма без ответа.
Hello Nick,
This has been ongoing since April. As far as I know everything has been approved including ID, bill, etc except my bank statement. The site doesn't want to send to my skrill account, the insist on sending to my bank which is irritating but ok.
So the ask for my bank statement and bank information. I have emailed them this and they have not verified it yet. They didn't tell me there was any problem with it. They just don't reply to the email that I sent to them with the bank statement.
Their last response was July 30 asking for my bank information and bank statement. I emailed that and have sent 3 or 4 follow up emails with no reply .
Спасибо dandan22 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you dandan22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет дандан22,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу этой проблемы с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Diamond 7, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Hi dandan22,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns regarding this problem with the verification. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Diamond 7 Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the case?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Natalia
Привет Дандан22,
Прежде всего, я хотел бы извиниться за неудобства и поблагодарить вас за детали, которые вы предоставили здесь.
Я могу подтвердить, что мы изучаем его внутри компании и дадим вам ответ в ближайшие дни.
Если вы хотите отправить дополнительную информацию или у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, сделайте это по адресу simon@superflypartners.net .
С уважением,
Hello dandan22,
First of all I would like to apologies for the inconvenience and thank you for the details that you have provided here.
I can confirm that we are looking into it internally and will have an answer for you in the coming days.
Should you wish to send over more information or have any questions, please do so at simon@superflypartners.net .
Best Regards,
Уважаемый Diamond 7 Casino, спасибо за ответ. Я надеюсь, что мы скоро услышим от вас. Пожалуйста, уделите время расследованию дела и держите нас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear Diamond 7 Casino, thank you for the reply. I hope, that we will hear from you soon. Please, take your time to investigate the case and keep us updated.
Best wishes,
Natalia
Привет дандан22,
Я рад слышать, что вы, наконец, получили свои деньги! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi dandan22,
I'm happy to hear that you finally received your money! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.