Проверка игрока задерживается, так как казино не отвечает. После того, как мы связались с казино, его представитель пообещал расследовать дело и через несколько дней игрок сообщил нам о полученном выигрыше. Мы пометили эту жалобу как «решенную».
Здравствуйте, я из Росарио, Аргентина.
Я играл в казино под названием diamond7casino.com.
Я внес депозит и играл без бонуса.
Я подтвердил свою учетную запись, отправив все запрашиваемые документы.
Они оплатили мой первый вывод.
Через некоторое время они запросили дополнительные документы и я все это отправил.
Я отправил им все свои документы. Они настаивают на оплате моего банка.
Я отправил им свою банковскую выписку, и они до сих пор не платят мне.
Привет Дандан22,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Diamond 7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Это продолжается с апреля. Насколько я знаю, все было одобрено, включая удостоверение личности, счет и т. д., кроме моей банковской выписки. Сайт не хочет отправлять на мой счет Skrill, настаивает на отправке в мой банк, что раздражает, но все в порядке.
Поэтому попросите мою банковскую выписку и банковскую информацию. Я отправил им это по электронной почте, и они еще не подтвердили это. Они не сказали мне, что есть какие-либо проблемы с этим. Они просто не отвечают на электронное письмо, которое я отправил им с банковской выпиской.
Их последний ответ был 30 июля с просьбой предоставить информацию о моем банке и выписку по счету. Я отправил это по электронной почте и отправил 3 или 4 последующих письма без ответа.
Спасибо dandan22 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет дандан22,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу этой проблемы с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Diamond 7, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Привет Дандан22,
Прежде всего, я хотел бы извиниться за неудобства и поблагодарить вас за детали, которые вы предоставили здесь.
Я могу подтвердить, что мы изучаем его внутри компании и дадим вам ответ в ближайшие дни.
Если вы хотите отправить дополнительную информацию или у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, сделайте это по адресу simon@superflypartners.net .
С уважением,
Уважаемый Diamond 7 Casino, спасибо за ответ. Я надеюсь, что мы скоро услышим от вас. Пожалуйста, уделите время расследованию дела и держите нас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, казино выплатило мне полную сумму. Спасибо!
Привет дандан22,
Я рад слышать, что вы, наконец, получили свои деньги! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
