Игрок из Германии испытал технический сбой во время рекламной игры. После этого игрок не мог больше загружать игру. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я больше не могу играть в игру. Был в бонусном раунде, потом произошла ошибка и я больше не могу играть в игру. Затеняли времена и отправили 3 электронных письма. Снова и снова я уверен, что что-то будет сделано, но ничего не происходит. А с понедельника
С уважением
Мария
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что вы еще не получили ответа от казино? Не могли бы вы сообщить, в какую игру вы играли, когда произошла неисправность? Если у вас есть скриншоты, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Мария,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, я могу снова играть в Starbust, так как жалоба была закрыта, но я был в бонусном раунде, но Starbust не запустился снова в бонусном раунде. Игра не началась в бонусном раунде. Но после подачи жалобы я могу снова играть.
Дорогая Мария,
Большое спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу? Спасибо заранее за ваш ответ.
Здравствуйте, проблема с игрой "Starbust" была решена. Я могу играть в игру снова.
Но игра сделала техническую ошибку во время бонусного раунда. Я не мог начать этот бонусный раунд снова.
Пожалуйста, вы уже получили ответ от казино?
Нет, я не получил ответ от казино !!
Большое спасибо Мария за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Мария,
Я принимаю вашу жалобу Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить казино DrueckGlueck ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Мария,
Я получил ответ от представителя казино. Потенциальный выигрыш в бонусном раунде составил 15,82 евро, когда ваша игра заморозилась. Казино добавило сумму к вашему балансу реальных денег. Они отправили вам электронное письмо 20 апреля с указанием этого. Можем ли мы считать проблему решенной?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
