Игрок из Австрии внес 150 евро посредством банковского перевода и Rapid Transfer. Однако Дублинбет запросила подтверждение вывода средств со счета Skrill, которого у нее не было. Она предоставила подтверждения перевода для банковских операций. Проблема была решена после того, как казино подтвердило ее учетную запись и инициировало вывод средств.
Я трижды положил по 50 евро на свой игровой счет. Дважды банковским переводом и один раз с помощью мгновенного перевода с помощью Rapid Transfer с моего банковского счета. Теперь Дублинбет требует подтверждения моей учетной записи Skrill, прежде чем они обработают вывод средств. Но у меня даже его нет. Как я уже сказал: я сделал банковский перевод только с помощью Rapid Transfer. Прилагаю три подтверждения перевода.
Дорогой Лиллипитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да. Я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, выписку из банка и банковскую карту.
И теперь мне нужно доказать, что у меня есть учетная запись Skrill, которой у меня нет.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо большое, lillypeter, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Казино подтвердило мою учетную запись и начало вывод средств. Спасибо за Вашу поддержку
Дорогой Лиллипитер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
