Аккаунт игрока был закрыт, так как его страна была ограничена. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
В начале декабря нам сказали, что это казино уйдет из Японии.
Когда я подал заявку на вывод средств, мне сказали, что я злоупотребляю рекламными акциями, и меня заморозили, включая аффилированные казино.
Тем не менее, я давно пользуюсь этим казино и играю так же, как и зарубежные игроки, но до сих пор ни разу не получил заморозки или конфискации.
Кроме того, я узнал, что другие японские игроки, подавшие заявку на вывод средств, также были заморожены.
Учитывая сроки, это казино конфискует средства всех японских игроков в связи с их выводом из Японии.
Привет andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда казино впервые сообщило вам об ограничении вашей страны? Когда вы в последний раз могли войти в свою учетную запись? Какова ваша текущая сумма, ожидающая вывода, и с какого момента вы ее ждете? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я сам пока не связывался с казино по поводу ограничений.
Партнер казино уведомил меня об ограничении 2 декабря.
У меня самого была ожидающая сумма вывода в размере 600 долларов, которую я подал заявку на неделю назад в то время, и
У меня был баланс в 1100 долларов в казино.
5 декабря я не смог войти в свою учетную запись, и казино уведомило меня о том, что она заморожена.
У меня был баланс в 330 000 йен в Voodoo Dreams, дочернем казино, которое также было заморожено.
Я рассказал об этом в социальных сетях и узнал, что другие игроки также получили заморозку, как только они подали заявку на вывод средств.
Не могли бы вы переслать сообщение с казино и о предстоящем ограничении на адрес nikolas.b@casino.guru?
Посоветуйте, пожалуйста, играли ли вы с бонусами в Duelz Casino? Казино когда-либо указывало, каким рекламным термином вы злоупотребляли?
Единственный раз, когда я воспользовался бонусом, был сразу после регистрации.
Я не использовал его в последнее время.
В качестве причины казино назвало злоупотребление рекламными акциями.
Однако.
・Я играл так же, как и зарубежные игроки, но до сих пор об этом ничего не говорилось.
・Несколько японцев были заморожены одновременно.
・Сроки выхода из Японии
Есть неестественные моменты.
Поэтому мы подозреваем, что они используют рекламные злоупотребления в качестве предлога для конфискации баланса у японских игроков.
Чтобы это выяснить, казино необходимо предоставить доказательства того, что в то же время были заморожены и иностранные игроки.
Я только что говорил с кем-то из участников.
Я слышал, что это казино обанкротилось.
Это правда?
Привет andandjonnyx,
У нас нет такой информации, но она может быть правдой. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который попытается связаться с казино, чтобы помочь нам разрешить дело.
Обратите внимание, что если они действительно закрывают казино, мы можем не получить никакого ответа от казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет andandjonnyx,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Дуэлз,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, как игрок нарушил ваши бонусные условия и почему аккаунт игрока заблокирован?
Сторона казино должна предоставить
Рациональная причина блокировки нескольких игроков, которые без проблем играли одновременно, когда казино приняло решение уйти из Японии.
Доказательство того, что они замораживают не только японских игроков (японские игроки составляют небольшой процент от общего числа, и если они не замораживают всех пользователей по одним и тем же критериям, то замораживают только определенные страны).
Всем привет,
К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о случае с игроком из-за GDPR, но мы знаем об этом случае, и, насколько мне известно, игроку была выплачена выплата. Обратите внимание, что иногда платежи могут занимать до 5 рабочих дней.
Однако счет будет закрыт, так как мы ушли с рынка. В декабре также было официальное электронное письмо об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Дуэльз
Уважаемый andandjonnyx,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы успешно получите вывод средств.
Что касается обслуживания японских игроков, то это исключительно дело казино, и они могут уйти с любого рынка по своему усмотрению, но все финансовые обязательства перед игроками должны быть выполнены.
Уважаемое казино Дуэлз,
Весь ли баланс со счета игрока в казино был выплачен игроку?
Привет Михал,
Наша команда подтвердила, что игроку заплатили пару дней назад. Однако иногда платежи могут занимать до 5 рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет @andandjonnyx.
Лучший,
Дуэльз
Я только что подтвердил, что баланс был выплачен, включая аффилированные Voodoo Dreams.
Отличные новости, andandjonnyx. Можем ли мы считать данную жалобу разрешенной?
Отличные новости, andandjonnyx.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
