Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод был успешно получен после завершения процесса проверки казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после этого подтверждения.
Проблема, с которой я столкнулся, была следующей: проверка занимает больше времени, чем обычно, после того, как я завершил загрузку своего паспорта и подтверждения адреса, я успешно вывел средства на сумму 5000 и прошел их проверку KayC. Я крупный игрок. На следующий день я проиграл 5000 тыс., поэтому я прекратил играть, затем 13 августа они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить копию источника моих средств, поэтому я снова посетил веб-сайт, затем, когда я вошел в систему вчера 16 августа, у меня был кэшбэк в размере 527,39. Я намеревался вывести его и загрузил копию выписки из банка об источнике моих средств и расчетного листа, чтобы соответствовать нормативным требованиям, а также иметь электронную почту и чат с ними, чтобы отслеживать статус, поскольку средства срочно нужны, потому что обычно, когда я запрашиваю одобрение возврата, это занимает всего несколько минут/часов. Я общался с вами в чате, однако они не смогли мне помочь, так как они не являются соответствующей командой, которая должна проверять мои документы, но они сказали, что проверка будет произведена вчера, поэтому я подождал и продолжил работу до сегодняшнего дня, но они говорят, что соответствующий отдел сегодня закрыт, это занимает больше времени, чем обычно, и они, как правило, удерживают мои средства, как будто я не выполняю требования, хотя я загружал их несколько раз.
Первый вывод на общую сумму 5 тыс. был успешно зачислен на следующий день. Меня беспокоит вывод со вчерашнего дня, похоже, они избегают проверки моего документа об источнике средств, они обещали проверить его вчера, но на данный момент никаких обновлений, и хуже всего то, что их отдел верификации закрыт! 😭😭😭
Дорогой baryanfloresuk,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
