У игрока из Великобритании, который уже прошел верификацию, произошла задержка с выводом 2000 фунтов стерлингов из выигрыша в 3000 фунтов стерлингов на Duelz. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки клиентов и получил заверения в более быстрой обработке, он все еще ждал платежа через четыре дня. Позже игрок сообщил, что 2000 фунтов стерлингов были переведены на его банковский счет. Мы отметили жалобу как решенную.
После выигрыша 3000 фунтов стерлингов в игре на Duelz. Я решил снять 2000 фунтов стерлингов. Прошло 4 дня, я все еще жду своих денег. Это не проблема проверки. Я уже полностью проверен. В прошлом мне было одобрено снятие средств на сумму 800 фунтов стерлингов. Поэтому я удивлен, что эту победу удержали. Однако после прочтения некоторых проблем здесь. это кажется для них в порядке вещей
Поговорив со службой поддержки клиентов в чате. продолжайте получать одни и те же оправдания. Длинная очередь обработки. Я сделал скриншоты моего последнего чата, где он сказал, что попросит департамент ускорить его. Но все равно ничего.
Я выиграл деньги, играя небольшими ставками в Madam Destiny Megaways по 60 пенсов за спин, а затем получил максимальный выигрыш, дающий мне 3000 фунтов стерлингов.
Как долго разумно ждать обработки этого заявления? Учитывая, что они говорят, что обработка занимает 24 часа.
Дорогой bigblag1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Благодарю за ваш ответ. И я сделаю так, как просили. И подождите четырнадцать дней, пока мы не возьмем это с собой дальше. Тем не менее, я буду поддерживать связь с Duelz и запрашивать ежедневные обновления. Запись, которую я сохраню, чтобы при необходимости показать команде гуру казино.
С уважением
Фрэнсис ****
Привет Томас.
Я хотел бы сообщить вам обновленную информацию и сообщить, что, к моему удивлению, на мой счет были зачислены 2000 фунтов стерлингов. И считайте, что это решено. Я хотел бы поблагодарить вас за ваше мнение.
В моей несколько преждевременной жалобе.
С уважением
Откровенный ****
Дорогой bigblag1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
