ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Duelz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £300

Duelz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.02.2023 | Разрешено : 20.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Я сделал вывод выигрыша на 300, он был в ожидании, а затем исчез из раздела вывода. Я спросил об этом, и они сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Справедливо, что это случалось раньше, поэтому я снова внес депозит и сыграл. Теперь для проверки я загрузил бесчисленное количество раз. Паспорт, страницы банковских выписок/транзакций, фотографии дебетовой карты. Они ответили, что мои документы были отредактированы и отправили оригиналы, которые были.

Каждый раз, когда я отправляю документ, он получает отказ. У меня никогда не было столько проблем с проверкой.

Я все еще могу войти в свою учетную запись, но не могу играть. В прошлый раз, когда я вошел в систему, он сказал, что у меня есть кэшбэк, поэтому мой баланс составлял 411 фунтов стерлингов. Пытался вывести снова, но он исчез. Это казино настолько разочаровывает, что они не позволили мне снять деньги без проверки, но разрешили внести депозит. Наверняка это противоречит некоторым правилам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jcg301!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они продолжают отказываться от моих документов. Я поговорил с агентом в чате, который сказал мне, что мои документы выглядят нормально, и я должен загрузить их снова, а затем снова отказывают. Это как ходить по кругу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jcg301!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я просто хожу по кругу. Для проверки он отправляет вас на внешнюю ссылку hooyo. Я загружаю документы, они принимаются, затем отказываются. Никогда не было так много проблем с казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Jcg301. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вас проинформировали, почему ваши документы были отклонены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выписка из банка в качестве подтверждения адреса - отрицали, они сказали, что это скриншот, хотя это был файл в формате pdf, загруженный из банка.


Выписка из банка и список транзакций в качестве доказательства депозитного счета - отрицал, говоря, что это был отредактированный документ, но это был файл в формате pdf из банка.


Отправляли фотографии лицевой и оборотной стороны дебетовой карты - все время говорили, что их не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наконец-то выплатили мой выигрыш. Должно быть, с тех пор, как в дело вмешался гуру казино. Спасибо за вашу помощь.


Я надеюсь, что другие прочитают это и подумают дважды, прежде чем использовать это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jcg301,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях