Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. После подачи жалобы игрок подтвердил, что получил выплату. Мы посоветовали ему набраться терпения, поскольку вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Проблема была успешно решена, игрок получил свой выигрыш, и мы закрыли жалобу.
Здравствуйте, 09.10.2023 я запросил вывод 200 евро из Dux Casino. Вывод был подтвержден только после моего запроса 15 сентября. Служба поддержки просто советует мне набраться терпения и не указывает сроки, в течение которых мне следует ждать. Раньше вывод всегда проходил гладко и достаточно быстро. В условиях сайта указано, что обработка вывода средств занимает максимум 3 рабочих дня. Я очень хочу наконец получить свою выплату!
Спасибо и всего наилучшего,
Здравствуйте, сегодня пришла оплата. Пожалуйста, закройте жалобу.
Спасибо и LG
Дорогой dan666,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
