Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
El Royale Casino - Игрок пытается проверить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 USD
El Royale Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Чтобы сделать ставки, нужно всего несколько секунд, чтобы снять деньги с вашей кредитной карты. Мой ID и банковские данные были проверены, прежде чем я выиграл. Я отправил все запрошенные документы после победы. У них нет обычной проверки того, что они даже получили ваши документы. Я пытался позвонить и не могу получить никого в банковском отделе. Я ждал более недели, но потом я получил электронное письмо с просьбой одобрить мой выигрыш, что день "сидит там", побуждающий меня играть !!! Я хочу выиграть, потому что больше никогда не буду играть с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Барбара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Казино может пройти несколько рабочих дней, чтобы просмотреть ваши документы и пометить ваш аккаунт как проверенный.
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить этот вопрос, но прежде чем мы сделаем это, я хотел бы знать, предоставили ли вы все документы, которые были запрошены казино (в достаточном качестве) для завершения проверки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Барбара,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
