ГлавнаяЖалобыEmpire777 Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино при третьем выводе средств.

Empire777 Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино при третьем выводе средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1886

Количество: 3 772 USD

Empire777 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.04.2024 | Не разрешено : 27.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии выигрыш в размере $3772,5 был конфискован Empire Casino во время третьего вывода после игры в живую рулетку и игровые автоматы. Несмотря на то, что первые два вывода были проверены и успешно обработаны, третий вывод был признан мошенническим без полных объяснений. Счет игрока был помечен как потенциальное злоупотребление бонусами и мошенническая игра, но казино не смогло предоставить доказательства в поддержку этих утверждений. Мы отметили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

27 апреля у меня конфисковали 3772,5 доллара в Empire Casino.

Внеся 1000 долларов США 23 апреля, я получил бонус на депозит и сыграл на общую сумму 2000 долларов США.

Я играл в живую рулетку и игровые автоматы.

После этого баланс моего счета достиг $13772,5, поэтому я попытался вывести средства. Я отправил свой KYC, и он был благополучно одобрен.

Поскольку лимит на снятие средств составляет до 5000 долларов за раз, я постоянно выводил 5000 долларов. Однако мой вывод не был обработан легко, и когда я спросил, мне сообщили, что была проверка провайдера.

Первый и второй вывод средств были сделаны, но третий вывод неожиданно был признан мошенническим во время проверки провайдера, и вышеуказанная сумма была конфискована.


В настоящее время я могу войти на сайт, и вся история игрового процесса сохраняется.

Я также сделал запросы через чат, и они указали, что не будут предоставлять никаких дальнейших ответов или раскрытия информации клиенту, но будут реагировать на расследования третьих лиц.

Имя ответственного человека — «Хонда Ай».

Мошенничества я не играл, нарушений условий бонуса не было (по состоянию на последнюю игру 23 апреля).

Прошу вашего арбитража по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, горимутюу,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Empire777. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Правильно ли я понимаю, что казино выплатило 10 000$? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Сколько там у вас осталось на балансе? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет.

Дата регистрации на сайте – 23 апреля, дата завершения проверки личности – следующий день, 24 числа.

Да, 10 000 долларов было снято. Оставшаяся сумма была конфискована.


Ваш аккаунт активен.

Баланс установлен на 0.

Последний раз мы разговаривали 27-го числа. Я уверен, что отправил вам стенограмму чата, но получили ли вы ее?

Я обратился в службу поддержки, чтобы пожаловаться на несправедливость конфискации, но мне сказали, что это окончательное решение и что меры примет третья сторона.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, горимутюу,

Можно ли переслать тот же бонус, который вы использовали (скриншот или его условия), на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер.

Мы отправили историю использования вашего бонуса и условия использования на указанное выше электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо gorimutyuu за всю предоставленную информацию. Поскольку у бонуса, похоже, нет максимальной суммы вывода, и до сих пор неясно, почему казино конфисковало ваш оставшийся баланс, ваша жалоба теперь будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, горимутюу,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Empire777 присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Empire777!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о том, почему третий вывод игрока не был обработан, а выигрыш игрока конфискован, особенно с учетом того, что предыдущие два вывода были выплачены?

Как игроку следует нарушать ваши правила? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кроме того, когда я спросил Хонду Ай, представителя чата в этом казино, о номере лицензии, она мне ничего не сказала.

Я считаю, что необходимо связаться и с владельцем лицензии, но просьба также раскрыть информацию о владельце лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Горимутюу,

Мне удалось связаться с представителем казино, который сообщил мне, что их служба безопасности пометила вашу учетную запись как одну из нескольких учетных записей, помеченных в связи со злоупотреблением бонусами и потенциальной мошеннической игрой. Я попросил команду казино поделиться с нами более подробной информацией и доказательствами в поддержку своего утверждения. Я продлю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Горимутюу,

Я неоднократно обсуждал ваше дело с командой казино и запрашивал доказательства в поддержку их утверждений, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Хотя предоставленная информация предполагает, что ваша учетная запись была одной из нескольких учетных записей, помеченных в связи со злоупотреблением бонусами и потенциальной мошеннической игрой, без подтверждающих доказательств со стороны команды казино мы не можем полностью согласиться с конфискацией вашего выигрыша.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит разрешить это дело или предоставить необходимые доказательства, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях