Счет игрока из Индианы закрыли после запроса на вывод 403 австралийских долларов через биткойны. Казино заявило, что его «платежный инструмент» был использован на чьей-то учетной записи, что игрок отрицает, и он не получил помощи или ответов от их службы поддержки клиентов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес чистый депозит с помощью своей дебетовой карты и выиграл 403 доллара США. Я сыграл 1-кратное прохождение, необходимое для чистого депозита, и приступил к запросу вывода средств через биткойн на адрес, с которого я вносил депозиты и на который выводил их ранее на этом счете. Никто больше никогда не использовал этот адрес, но уже на следующий день они закрывают мою учетную запись y и утверждают, что «платежный инструмент» ранее использовался на чьей-то учетной записи, и что мне было отказано в снятии средств, а моя учетная запись была закрыта. Все это совершенно не соответствует действительности, и они просто произвольно удерживают мои деньги, и я не могу получить помощь ни в чате на месте, ни в ответе по переписке на полученное электронное письмо.
Уважаемый Джошвиллмакейт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы использовали этот способ оплаты раньше в этом казино?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Инструмент выплаты да. Я использовал адрес биткойн-кошелька во многих разных казино, но конкретно в этом. И, очевидно, произошло то, что в slotocash моя вторая половинка использовала адрес моего биткойн-кошелька, и они связаны с Fairgo, о чем я не знал ни о том, что она использовала мой адрес, ни о принадлежности к двум казино. Для меня немного странно, что, хотя у меня есть собственный счет в slotocash, который я вывел на указанный адрес в прошлом, они выплатили вывод моей подруги в slotocash на этот адрес только для того, чтобы теперь наказать меня, фактического держателя адреса на совсем другой сайт
Большое спасибо за ваш ответ, Joshwillmakeit. Вы пытались объяснить ситуацию казино? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
