Fairspin Casino - Игрок недоволен казино.

У меня было на балансе 375 долларов США, и я получил свои бонусные деньги в эту пятницу на сумму 1300 долларов США, я зашел в меню слотов, чтобы отыграть бонус, я начал играть, и все в порядке. Я вышел на домашнюю страницу и увидел, что мой баланс исчез. Это означает, что мои средства были использованы без моего ведома, на веб-сайте не было никаких уведомлений, каких-либо запросов на разрешение и, по крайней мере, предупреждений о том, что пользователь не использует бонусные деньги, а использует свои средства.

После обращения в службу поддержки клиентов только что получил шаблонные ответы и не обращал внимания на мою ситуацию, которая на 100% похожа на мошенничество.

Их объяснение заключалось в том, что если у вас есть $ на вашем счету, вы будете использовать их в первую очередь, а когда у вас не будет средств, вы будете использовать бонусные деньги.

Пожалуйста, избегайте этого казино любой ценой

Здравствуйте, migueeeeeel,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fairspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы получили бонус самостоятельно или автоматически? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что в каждом казино действуют свои бонусные условия, и нет ничего несправедливого в том, чтобы сначала потратить реальные деньги. Если казино заявляет об этом в своих условиях, вы ничего не можете сделать.

Обязательно всегда читайте условия и условия бонуса, прежде чем принимать их.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ваш ответ.

Отвечая на ваши вопросы: учетная запись была подтверждена, и в прошлом я делал несколько депозитов и выводов средств. Может проверено месяца 3-4 назад, точную дату не знаю. И я получил бонус самостоятельно.

В прошлый раз, когда я пытался поговорить, было вчера отменить по электронной почте, и они сказали, что мне нужно снова связаться, чтобы отменить учетную запись через 24 часа.

Моя проблема в том, что я думал, что использую бонусные деньги во время игры в категории бонусных слотов, но вместо этого я играл на свои средства, не было уведомления или предупреждения о том, что я буду играть на свои средства, так как название категории - PLAY С БОНУСОМ с ограниченными слотами, и я играл там раньше (по стечению обстоятельств у меня не было средств, и я пошел нормально), но 3 дня назад у меня были средства, и они были использованы без какого-либо предупреждения, что я буду использовать реальные средства в категории ИГРАТЬ С БОНУСОМ.

UX на веб-сайте вводит в заблуждение, и я использовал свои средства без моего ведома (что неслыханно), а затем служба поддержки работает роботизированно и никуда не ведет. И, если быть на 100% честным, я не очень опытен в онлайн-казино и бонусах, но, тем не менее, UX и коммуникация должны быть понятными при выводе ваших средств, также там не было счетчика моих средств, только бонусные средства. Должен быть свободен от использования ваших средств, не должно быть места для сомнений, иначе это может показаться мошенничеством.

Я не ожидаю, что мне вернут средства, я больше не буду играть в Fairspin и надеюсь, что о моей проблеме узнают другие люди. Потому что, честно говоря, я потратил тысячи в Fairspin, а не 375 долларов США, которые будут иметь какое-либо значение. Моя проблема заключается в том, как казино относится к клиенту с проблемой, которая приносит пару тысяч долларов США каждый месяц, я предпочитаю брать свои деньги и играть там, где меня уважают.

Спасибо за ваш отзыв

Привет, Мигель,

Я не совсем уверен, какой бонус вы использовали, поэтому я только что проверил несколько других бонусов в казино, и все они имеют это конкретное правило:

К сожалению, мы ничего не можем сделать, поскольку они четко заявили, что будут поставлены на кон реальные денежные средства.

Пожалуйста, обязательно ознакомьтесь со всеми условиями и условиями бонусов, прежде чем регистрироваться в казино или претендовать на какие-либо бонусы.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь? Если нет, жалоба будет закрыта.

Vážený / vážená migueeeeel,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.