Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Казино предоставило доказательства, поэтому мы отклоняем эту жалобу.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино fastpay, а затем внес на счет myfinity 10 евро без бонуса. Затем я положил на myfinity еще 20 евро без бонуса. Тем временем я загрузил все документы myfinity, такие как мой идентификатор, селфи с идентификатором, подтверждение адреса и снимки экрана, чтобы проверить себя. Я также несколько раз болтал с живой поддержкой, из-за моих правил проверки и оплаты, таких как сборы, если вы не ставите 3x, вы должны заплатить 10%. Затем я во что-то поиграл и дважды попытался проверить это с 20 € через myfinity. Что оба раза
Hello, I registered at fastpay casino and then deposited € 10 with myfinity without a bonus. Then I deposited another € 20 without a bonus with myfinity. In the meantime, I uploaded all myfinity documents, such as my ID, selfie with ID, proof of address and screenshots to verify myself. I also chatted with the live support several times, due to my verification and payment rules, such as fees, if you do not wager 3x, you have to pay 10%. Then I played something and tried twice to test it out with 20 € via myfinity. What both times
Guten Tag, ich habe mich bei fastpay casino angemeldet und daraufhin mit myfinity 10€ eingezahlt ohne bonus. Dann habe ich erneut 20€ ohne bonus mit myfinity eingezahlt. Währenddessen habe ich alle Dokumente, wie meinen Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweiß und Screenshots von myfinity hochgeladen, um mich zu verifizieren. Habe auch öfters mit dem live Support gechattet, aufgrund meiner Verifizierung und Auszahlungsregeln, wie Gebühren, wenn man den Einsatz nicht 3x Umsätzt, muss man 10% bezahlen. Daraufhin habe ich etwas gespielt und zum testen 2x versucht 20€ auszuzahlen über myfinity. Was beide mal abgepe
Дорогой Аксель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
«Обратите внимание, что если вы запросили вывод средств, но сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, не превышает трех (3) раз для слотов (10 раз для живых или настольных игр) размера последнего депозита, такой вывод будет взимается комиссия в размере 10%, которая должна быть подтверждена пользователем в чате (или по электронной почте support@help-fastpay-casino.com). Решение о том, одобрять ли вывод с комиссией или нет, принимает руководство FASTPAY Casino по собственному усмотрению. Пожалуйста, имейте в виду, что игра в рулетку с низким уровнем риска, когда игрок делает равные ставки как на черное / красное, так и на четное / нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе, не учитывается при выполнении требований по ставкам ».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать эту политику.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение вас удовлетворит. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Axel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made since last deposit does not exceed three (3) times for slots (10 times for live or table games) the size of the latest deposit, such a withdrawal will be charged with a 10% fee, which should be confirmed by a user in the live chat (or via email support@help-fastpay-casino.com). The decision about whether to approve the withdrawal with fee or not is at the sole discretion of FASTPAY Casino’s management team. Please bear in mind that low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table doesn’t count towards meeting wagering requirements."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
К сожалению, весь мой текст не был принят. Он продолжается следующим образом: То, что было отклонено оба раза, не закончено из-за не трехкратных продаж и проверки. Затем я сделал ставку до 4 евро, и к тому моменту служба поддержки подтвердила, что моя проверка прошла. Таким образом можно расплачиваться. Затем я снова вложил 370 евро в myfinity и выиграл 9 990,38 евро и хотел что-то вывести через myfinity. Сразу после кнопки подтверждения на дисплее появилось сообщение, что-то пошло не так, а затем я получил электронное письмо, у меня есть 2 счета, и, таким образом, моя учетная запись была заблокирована, а мои деньги были удалены, за исключением 400 евро. Я не знал об этом. аккаунт 2, иначе я бы играл с ним, так как все равно бонусом не пользовался. Кроме того, я бы тоже не верил! Я написала менеджеру, они необоснованные и не хотят договариваться! Пожалуйста, помоги мне! Также забавно, что никогда не было ничего выше предыдущих выплат, и вдруг при большей сумме это замечается сразу после отправки выплаты! Так что я предполагаю, что они уже знали об этом и не сообщили мне об этом! Только то, что не было замечено при проверке!
Unfortunately, all of my text was not adopted. It continues as follows: What was rejected both times, not finished due to not 3x sales and verification. Then I gambled down to 4 € and by then I was confirmed by the live support that my verification is through. Can thus pay off. Then I deposited € 370 again with myfinity and won € 9,990.38 and wanted to withdraw something via myfinity. Immediately after the confirmation button, a message came up in the display, something went wrong and then I received an email, I have 2 accounts and thus my account was blocked and my money was deleted except for € 400. I wasn't aware of a 2 account, otherwise I would have played with it, since I didn't use a bonus anyway. Besides, I wouldn't have verified myself either! I wrote to the manager, they are unreasonable and do not want to come to an agreement! Please help me! It is also funny that there was never anything above the previous payouts and all of a sudden with a larger sum it is noticed immediately after sending the payout! So I assume that they already knew it and did not inform me about it! Only that it was not noticed during the verification!
Leider wurde mein ganzer Text nicht übernommen. Der geht wie folgt weiter: Was beide mal abgelehnt wurde, aufgrund nicht 3x Umsatz und Verifizierung nicht fertig. Habe dann bis 4€ runtergespielt und bis dahin wurde mir vom live Support bestätigt, meine Verifizierung ist durch. Kann somit auszahlen. Habe dann nochmal mit myfinity 370€ eingezahlt und damit 9990,38€ gewonnen und wollte schonmal über myfinity etwas auszahlen. Sofort nach dem bestätigungsbutton, kam oben im Display direkt eine Meldung, etwas ist schief gegangen und habe dann eine Mail erhalten, ich habe 2 accounts und somit wurde mein Konto gesperrt und mein Geld bis auf 400€ gelöscht. Mir war von einem 2 account nicht bewusst, ansonsten hätte ich ja über diesen gespielt, da ich ja sowieso kein Bonus benutzt habe. Ausserdem hätte ich mich ja auch nicht verifiziert! Habe mit Manager geschrieben, diese sind uneinsichtig und wollen nicht zu einer Einigung kommen!!! Bitte helfen sie mir! Komisch ist auch, dass bei den vorherigen Auszahlungen nie etwas darüber stand und urplötzlich bei einer größeren Summe es sofort nach abschicken der Auszahlung, auffällt! Somit gehe ich davon aus, dass diese es vorher schon wussten und mich darüber nicht informiert haben! Allein das es bei der Verifizierung nicht aufgefallen ist!
Теперь я понимаю. Я исправил заголовок и краткое содержание этого дела.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Заранее большое спасибо за ответ.
I understand now. I have corrected the Title and Summary of this case.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Thank you very much in advance for your reply.
Привет, не совсем! Максимум доступ к нему был у друга. Если бы я знал о другой учетной записи, я бы играл там, потому что я не использовал бонус или что-то еще, и я подтвердил себя. Я также регистрировался в других казино, но то, что я должен был зарегистрироваться там раньше, мне неизвестно.
С уважением
Hello, not really! At most a friend had access to it. If I had known about a different account, I would have played there because I didn't use a bonus or anything else and I verified myself. I also registered at other casinos, but that I should have registered there before, not that I know of.
Kind regards
Guten Tag, eigentlich nicht! Höchstens hatte mal ein Freund Zugriff darauf. Hätte ich ja von einem anderen Konto gewusst, hätte ich ja da gespielt, da ich ja kein Bonus oder sonstiges benutzt habe und mich auch verifiziert habe. Hab mich ja auch auf anderen Casinos angemeldet, aber dass ich mich dort Schon mal angemeldet haben soll, nicht das ich wüsste.
MfG
Большое спасибо, Аксель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Axel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Аксель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить FastPay Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с аккаунтом игрока? Если у него несколько учетных записей, пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru
Hello Axel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account? If he has multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Привет, у игрока 2 аккаунта с одинаковыми личными данными. Мы аннулировали выигрыши и вернули депозиты на втором счете, которые необходимо вывести в минфин. 2-й счет открыт 15 августа).
Игрок по-прежнему может использовать первую учетную запись axel-ren***@web.de, которая была открыта 11 июня и на которую он вносил средства со своего личного банковского счета.
Подтверждение отправлю нашему менеджеру.
С уважением, Влад.
Hi, the player has 2 accounts with the same personal data. We have void the winnings and refunded the deposits on the second account which need to be withdrawn to minfin. The 2nd account was opened 15th of August).
The Player still can use the first account axel-ren***@web.de which was opened 11th of June and to where he deposited from his personal bank account.
I shall send the confirmation to our manager.
Kind regards, Vlad.
Дорогой Аксель,
Я получил доказательства от FastPay Casino, что у вас действительно 2 счета. Вторая учетная запись (созданная 15 августа) была закрыта, но вы все еще можете использовать свою первую учетную запись. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Я установлю таймер на 1 день на случай, если вы захотите сообщить нам какие-то обновления, в противном случае я отклоню эту жалобу.
Dear Axel,
I've received evidence from FastPay Casino that you really have 2 accounts. The second account (created 15th of August) was closed but you can still use your first account. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
I'll set the timer to 1 day in case you want to give us some update, otherwise, I'll reject this complaint.
Привет, это может быть правдой, но я ничего об этом не знал. Забавно то, что я проверил себя заранее и тоже играл без бонуса, так что если бы я играл на одном аккаунте, то получил бы точно такую же прибыль. Я запросил 2 выплаты заранее, как ни странно, но не заметил, что второй счет появился только после того, как я получил более высокую прибыль. Поэтому я не намеревался нарушать условия использования. Найдите замечание, чтобы просто удалить прибыль вместо того, чтобы переводить ее на другой счет. Я бы понял, если бы использовал бонусы, но не стал !!!
Hello, that can be true, but I didn't know anything about it. The funny thing is that I verified myself beforehand and also played without a bonus, so if I had played on one account, I would have made exactly the same profit. Had requested 2 payouts beforehand, strangely enough, it wasn't noticed that there was a 2nd account only after I had made a higher profit. My intention was therefore not to violate the terms of use. Find it a cheek to simply delete the profit instead of transferring it to the other account. I would have understood if I had used bonuses, but I didn't !!!
Guten Tag, das kann ja sein,aber davon wusste ich nichts. Komisch ist nur, dass ich mich vorher verifiziert habe und auch ohne bonus gespielt habe, somit hätte ich, wenn ich auf dem einem Konto gespielt hätte, genau den selben Gewinn gemacht. Hatte vorher ja auch 2 Auszahlungen beantragt, da ist es komischer weise nicht aufgefallen, dass ein 2tes Konto besteht, erst nachdem ich einen höheren Gewinn erzielt habe. Meine Absicht war somit auch nicht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen. Finde es eine Frechheit den Gewinn einfach zu löschen, anstatt diesen auf das andere konto zu übertragen. Hätte es ja Verstanden, wenn ich Boni benutzt hätte, habe ich aber nicht!!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.