ГлавнаяЖалобыFastPay Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

FastPay Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$3 000

FastPay Casino
Отправлено: 25.06.2024 | Разрешено : 30.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Проблема была расследована, и было установлено, что поставщик платежей вызвал задержки. Казино решило перевыпустить баланс банковским переводом и ограничило счет игрока до тех пор, пока не будет обработан возврат средств. Игрок подтвердил, что вывод средств завершен. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

2 вывода: первый на 1000$ (15.06), второй на 2000$(16.06)

Ранее у меня было несколько выводов средств на банковский счет без проблем, включая 7500 долларов США на предыдущей неделе, все они были обработаны и сумма поступила в мой банк в течение 3 дней после внесения депозита в банк Visa.

Оба этих вывода возвращаются на карту, использованную для внесения депозита, средства не получены, и мой банк не видит никаких транзакций и не заблокировал их. Все еще ждем расследования Fastpay


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, 85mccurley!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Снятие средств было отклонено моим финансовым учреждением в один и тот же день. Я получил номера транзакций и коды авторизации от своего банка, которые затем предоставил для быстрой оплаты вместе с выписками по банковскому счету. С тех пор он находится на рассмотрении и не сообщается о том, как долго мои деньги будут возвращены на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, 85mccurley!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выигрыши до сих пор не поступили на банковский счет и не были возвращены на счет казино. Казино до сих пор не получил ответа после запроса обновления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо 85mccurley за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Они утверждают, что транзакции не были отклонены. Я предоставил еще одну актуальную выписку со счета, подтверждающую, что я не получил средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 85 Маккерли,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя FastPay Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино FastPay,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, извините за такую ситуацию. Мы изучаем проблему с поставщиком платежных услуг. Насколько я знаю, игроку был отправлен номер транзакции, чтобы он мог связаться со своим банком. Не беспокойтесь, просто потребуется дополнительное время, чтобы во всем разобраться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой банк предоставил мне номера авторизации, идентификационные номера транзакций, суммы и даты, когда транзакции были совершены, отклонены и возвращены поставщику платежей. Едва оправдывая свое имя, казино fastpay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино FastPay,


Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы какие-либо обновления от платежного провайдера?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы отправили игроку подтверждение от платежной системы о том, что оба вывода были успешно отправлены и возвратов не было. После этого мы попросили его обратиться в свой банк с этими документами и предоставить нам официальный ответ банка, подтверждающий, что средства не поступили. В субботу мы получили эту информацию от игрока и передали ее платежному провайдеру. Мы ожидаем, что они ответят в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы отправили от своего платежного провайдера что-то похожее на самодельные «квитанции об оплате», которые кажутся неверными, если не откровенно мошенническими.

Я предоставил несколько выписок со счета, подтверждающих, что деньги не были зачислены на мой банковский счет.

Я неоднократно обращался в свой банк за доказательствами.

Не я создал эту проблему, но именно мне пришлось проделать работу по ее решению.

Недели между обновлениями Из вашего финансового отдела, который, казалось бы, состоит из 1 человека со счетами и кого-то азиата, нанятого исключительно по национальности.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино FastPay,


Получили ли вы какую-либо новую информацию о проблеме с выводом средств игрока?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мы все еще ждем информации от платежного провайдера.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я предоставил все, что вы просите, затем мне придется неделю ждать ответа, подтверждающего то, что я вам сказал, затем вы просите что-то еще. Это продолжается уже 2 месяца. Ошибка не моя вина, ваш платежный провайдер должен заняться ее устранением; не я.


В прошлом месяце вы отправили мне по электронной почте квитанции об оплате, в которых говорилось, что транзакция принята и завершена. Теперь вы признаете, что это не так, так откуда же взялись эти неправильные платежные квитанции?

Просто заплатите мне, чтобы я мог перенести свой бизнес в другое казино с хорошей репутацией, потому что вы потеряли всякое доверие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мы получили ответ от поставщика платежных услуг, и, похоже, это займет дополнительное время. В связи с этим мы решили выдать вам остаток для вывода его банковским переводом. Мы ограничим вашу учетную запись до тех пор, пока поставщик платежей не получит возмещение и не добавит его на ваш баланс. После этого мы удалим этот баланс с вашего счета и ограничения будут сняты. Надеюсь, таким образом мы сможем сэкономить для вас много времени. Еще раз извините за такую ситуацию, мы сталкиваемся с ней впервые.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 85 Маккерли,


Получали ли вы какие-либо обновления в процессе вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вывод средств завершен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 85 Маккерли,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях