Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Проблема была расследована, и было установлено, что поставщик платежей вызвал задержки. Казино решило перевыпустить баланс банковским переводом и ограничило счет игрока до тех пор, пока не будет обработан возврат средств. Игрок подтвердил, что вывод средств завершен. Жалоба отмечена как решенная.
2 вывода: первый на 1000$ (15.06), второй на 2000$(16.06)
Ранее у меня было несколько выводов средств на банковский счет без проблем, включая 7500 долларов США на предыдущей неделе, все они были обработаны и сумма поступила в мой банк в течение 3 дней после внесения депозита в банк Visa.
Оба этих вывода возвращаются на карту, использованную для внесения депозита, средства не получены, и мой банк не видит никаких транзакций и не заблокировал их. Все еще ждем расследования Fastpay
Снятие средств было отклонено моим финансовым учреждением в один и тот же день. Я получил номера транзакций и коды авторизации от своего банка, которые затем предоставил для быстрой оплаты вместе с выписками по банковскому счету. С тех пор он находится на рассмотрении и не сообщается о том, как долго мои деньги будут возвращены на мой счет.
Выигрыши до сих пор не поступили на банковский счет и не были возвращены на счет казино. Казино до сих пор не получил ответа после запроса обновления
Спасибо 85mccurley за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Они утверждают, что транзакции не были отклонены. Я предоставил еще одну актуальную выписку со счета, подтверждающую, что я не получил средства.
Дорогой 85 Маккерли,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя FastPay Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино FastPay,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, извините за такую ситуацию. Мы изучаем проблему с поставщиком платежных услуг. Насколько я знаю, игроку был отправлен номер транзакции, чтобы он мог связаться со своим банком. Не беспокойтесь, просто потребуется дополнительное время, чтобы во всем разобраться.
Мой банк предоставил мне номера авторизации, идентификационные номера транзакций, суммы и даты, когда транзакции были совершены, отклонены и возвращены поставщику платежей. Едва оправдывая свое имя, казино fastpay
Уважаемое казино FastPay,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы какие-либо обновления от платежного провайдера?
Спасибо.
Мы отправили игроку подтверждение от платежной системы о том, что оба вывода были успешно отправлены и возвратов не было. После этого мы попросили его обратиться в свой банк с этими документами и предоставить нам официальный ответ банка, подтверждающий, что средства не поступили. В субботу мы получили эту информацию от игрока и передали ее платежному провайдеру. Мы ожидаем, что они ответят в ближайшее время.
Вы отправили от своего платежного провайдера что-то похожее на самодельные «квитанции об оплате», которые кажутся неверными, если не откровенно мошенническими.
Я предоставил несколько выписок со счета, подтверждающих, что деньги не были зачислены на мой банковский счет.
Я неоднократно обращался в свой банк за доказательствами.
Не я создал эту проблему, но именно мне пришлось проделать работу по ее решению.
Недели между обновлениями Из вашего финансового отдела, который, казалось бы, состоит из 1 человека со счетами и кого-то азиата, нанятого исключительно по национальности.
Уважаемое казино FastPay,
Получили ли вы какую-либо новую информацию о проблеме с выводом средств игрока?
Спасибо
Привет, мы все еще ждем информации от платежного провайдера.
Я предоставил все, что вы просите, затем мне придется неделю ждать ответа, подтверждающего то, что я вам сказал, затем вы просите что-то еще. Это продолжается уже 2 месяца. Ошибка не моя вина, ваш платежный провайдер должен заняться ее устранением; не я.
В прошлом месяце вы отправили мне по электронной почте квитанции об оплате, в которых говорилось, что транзакция принята и завершена. Теперь вы признаете, что это не так, так откуда же взялись эти неправильные платежные квитанции?
Просто заплатите мне, чтобы я мог перенести свой бизнес в другое казино с хорошей репутацией, потому что вы потеряли всякое доверие.
Привет, мы получили ответ от поставщика платежных услуг, и, похоже, это займет дополнительное время. В связи с этим мы решили выдать вам остаток для вывода его банковским переводом. Мы ограничим вашу учетную запись до тех пор, пока поставщик платежей не получит возмещение и не добавит его на ваш баланс. После этого мы удалим этот баланс с вашего счета и ограничения будут сняты. Надеюсь, таким образом мы сможем сэкономить для вас много времени. Еще раз извините за такую ситуацию, мы сталкиваемся с ней впервые.
Дорогой 85 Маккерли,
Получали ли вы какие-либо обновления в процессе вывода средств?
Дорогой 85 Маккерли,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
