Игроку из Испании сообщили, что его аккаунт больше не будет доступен из-за геолокации. Его последний вывод остается неоплаченным в течение последних 5 рабочих дней. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня проблема с Франкказино. Я зарегистрирован у них с 2020 года, на данный момент я вложил в них около 4500 евро, я играл, я получил от них предложения сыграть и полторы недели назад внес депозит. 500 евро, 100 евро за каждый депозит на последнем депозите, который я сыграл и выиграл 3400 евро из которых я сыграл 1400 евро и остановился на 2000, что я сделал вывод. Через день я получаю от них электронное письмо, в котором говорится, что деньги также заблокированы, как и счет, потому что я не могу играть с ними, находясь в Испании. Хочу отметить, что я отправил все документы на проверку, когда регистрировался у них в 2020 году, и я не получил никакого уведомления о том, что мне не разрешено играть. с ними... После этого я отправил электронное письмо, в котором указал, сколько денег я положил, и попросил их дать мне мои деньги... после этого я отправил все электронные письма, которые они отправили с предложениями и объяснением, почему они позволили мне внести столько денег. деньги на время (4500 евро) с правом игры... Затем я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что у них есть 2000 денег для меня, они были возвращены и что я получаю их в течение 5 рабочих дней... 5 рабочих дней прошли, я отправил им несколько электронных писем, и они мне больше не отвечают... Пожалуйста, помогите мне... Я видел, что вы помогли мне раньше, чем кто-либо другой из Германии с той же проблемой... спасибо
Дорогой корсианец,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо... если они сообщили мне, когда я хочу вывести 2000 евро, а не раньше.... почему они не уведомили меня, когда я внес деньги и сыграл? Вот правда, мне дали поставить 4500 через несколько дней, дали поиграть и дата выигрыша и их вывода сообщает мне, что я не могу играть по геолокации.... Хорошо подожду 15 дней... остаемся в прикоснись, спасибо большое
Я абсолютно понимаю твое разочарование, Корсиан. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к концу этой недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогой корсианец,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
