Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки, отметив, что служба поддержки не знала о проблеме. Однако проблема была решена, когда игрок получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе после успешного разрешения.
Привет,
Я ждал обработки вывода средств уже 9 дней. На сайте написано 1-3 дня. Это мошенничество? Увижу ли я когда-нибудь свои деньги? Такой неудачный опыт... Я очень расстраиваюсь.
Кроме того, мне кажется, что поддержка в чате похожа на «копирование сообщения» или даже на ботов.
Спасибо за помощь.
Привет,
Я хотел бы поблагодарить вас за ваш ответ.
У меня никогда не было такой проблемы. Играл в нескольких казино, такой опыт впервые. Обычно уходило на макс. 3 дня для завершения вывода.
Надеюсь на лучшее.
Спасибо,
С уважением
*Обновлять*
Вывод был произведен 20 марта. 2 апреля 2024 г. по-прежнему не было писем о задержке, никаких признаков прогресса. Сегодня обращался в службу поддержки.
Спросил их о выводе средств. Сказали это занимает 3-5 дней, не считая дня вывода и выходных. Затем я попросил их проверить дату моего вывода средств, и они были «шокированы». Потом я закрыл чат, начал новый. Та же история. *У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИНШОТЫ* Просто не хотел их публиковать из соображений конфиденциальности.
Как они не знают о задержке?
Надеюсь, вы поняли мою точку зрения.
Почему они говорят людям 3-5 дней, когда за этим стоит совсем другая история.
С уважением,
Кристиан
*Обновлять*
Сегодня, 3 апреля, в 8.09 я получил сумму вывода.
Дорогая kristianleva15898,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
