Игрок из Греции столкнулся с длительной задержкой вывода средств из казино, которая продлилась до трех недель. Причиной задержки казино назвало проверку аккаунта. Казино запросило повторную отправку некоторых документов, но еще не приступило к оплате. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши последние сообщения, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Прошло три недели с тех пор, как я выиграл, а деньги до сих пор не поступили в мой банк. Казино постоянно ищет оправдания, чтобы отложить мой вывод средств. Сначала они сказали, что обработка вывода займет три дня, затем сказали, что нужно еще больше времени, и теперь они запрашивают верификацию аккаунта, которая уже заняла неделю без каких-либо действий со стороны казино.
Они недопустимы и воры. Я не уверен, закрываются ли они и при этом забирают у людей деньги.
Дорогой Мариадиму,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
как вы можете видеть, последний вывод средств произошел с 01.03. Запрос на проверку пришел через 8 дней и еще через 7 дней ничего не было сделано.
Была ли проверка вновь поданных документов успешной?
Вы уже получили свой выигрыш?
Попросили переслать некоторые документы. Они не приступили к выплате моего заработка.
Не могли бы вы переслать документы, которые не были приняты, на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
