Игрок из США испытывает трудности со снятием своего бонусного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Джоанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатного / бездепозитного бонуса?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения своей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуй,
Я отправил все через зону загрузки, когда вы откажетесь. Я был бы более чем счастлив отправить его снова, если вам нужно, мне отправить его по электронной почте? Да, это бездепозитный бонус от регистрации моей учетной записи.
Благодарность,
Джоанна
Дорогая Джоанна,
Подскажите, пожалуйста, сколько дней назад вы отправляли личные документы? Спасибо.