Funclub Casino - Вывод игрока был отменен.

Здравствуйте! Я играл без залога. Когда я сделал требования к ставкам. Я пытался снять свои средства. Я сделал это из Великобритании. Я получил электронное письмо о том, что мой запрос на отмену снятия средств был успешно обработан. Я никогда не просил отмены. Я видел много отзывов, что этот сайт является мошенничеством и является незаконным. Я думаю, что вы тоже должны это проверить, потому что многие игроки теряют свои деньги и время из-за вашего хорошего обзора этого казино.

Дорогая Виктория,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

„Если не указано иное, максимальный вывод для всех бездепозитных бонусов не может превышать в 1 раз сумму начисленного бонуса. Все бесплатные фишки, оцененные в 100 долларов США или ниже, будут иметь ограничение по выводу средств не более 100 долларов США ».

„Если не указано иное, бонусы No Play / No Max могут использоваться только для игры в софт-игры и игровые автоматы. Все остальные игры казино запрещены и запрещены. Игра в запрещенную или ограниченную игру с использованием бонуса No Play No Max аннулирует любой выигрыш, полученный в результате использования плюса No Play No Max. Эти условия действительны и уместны даже после того, как условие воспроизведения было выполнено ".

„Если игрок выполнил условие прохождения и использовал бонус No Play No Max, но продолжает играть в ограниченную или запрещенную игру, это приведет к тому, что его выигрыш будет аннулирован. Правила бонуса будут продолжать использоваться даже после выполнения требования прохождения. "

Не могли бы вы уточнить, была ли аннулирована вся сумма вашего выигрыша? Что произошло после того, как ваш запрос на отмену был обработан? И наконец, сколько было присуждено бонусной суммы, которую вы получили изначально? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Petronela

Дорогая Виктория,

Спасибо за ваши ответы. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„Казино оставляет за собой право запросить у игрока следующие документы: удостоверение личности (водительские права / паспорт / удостоверение личности штата), счет за коммунальные услуги (недавний счет с указанием вашего имени и адреса), копии каждой карты, использованной для внесения депозита, форму авторизации в любой момент вовремя для сохранности счета. Чтобы обеспечить безопасность учетной записи, непредоставление этих данных позволит Казино не принимать запросы от клиентов, которые не могут быть идентифицированы ».

Не могли бы вы сообщить, какой был ваш адрес во время регистрации и какой вы ввели в регистрационную форму?

Эй, мой адрес во время регистрации был в Великобритании. Но я написал свой болгарский адрес, потому что в моем удостоверении личности указан мой болгарский адрес. Но я отправил банковскую выписку из Великобритании и мой договор аренды на аренду в Великобритании (поскольку мои счета включены в арендную плату) в службу поддержки в тот же день после моей регистрации. Как я уже сказал, они никогда не отвечали на это письмо, хотя я отправил его более 7 дней назад.

Большое спасибо Виктории за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет виктория,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Funclub Casino к этому разговору. Можете ли вы указать, почему вы отменили вывод игрока?

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Эй, я знаю, что у казино есть еще 3 дня, чтобы ответить, но я просто хотел спросить сейчас, потому что после этого вы закроете жалобу, если они не ответят, есть ли у меня какие-либо варианты, чтобы получить свои средства? И есть ли у вас какие-либо предложения? Потому что они не ответили на мою электронную почту, а также, как вы можете видеть из чата с поддержкой, которую я разместил, они не помогают вообще.

Команда Hello Casino Guru,

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы проверили учетную запись для игрока и выяснили, что адрес, используемый для регистрации, находится в Болгарии, которая является одной из стран с ограниченным доступом для снятия с бесплатных фишек. Кроме того, если у игрока есть вся документация из Великобритании, это то, что он / она должен был использовать при регистрации у нас. Это также приводит к предоставлению ложной информации при регистрации, что является еще одним нарушением условий казино.

Однако, если игрок заявляет, что его удостоверение личности из Болгарии, то это то, что будет считаться, и игрок должен был зарегистрироваться (регистрация была сделана для болгарского адреса), что не приводит к выводу средств из списка стран с ограниченным доступом.

Мы предлагаем клиенту обновить записи для него. Однако это аннулирует все выигрыши клиента на Free Chip. После игры с бесплатными фишками, игрок может внести депозит и получить хороший бонус, чтобы играть и выигрывать.

Пожалуйста, дайте нам знать, если требуется дополнительная информация.

С уважением,

Райан

Команда по жалобам и решениям

SilverEdge Casino

Дорогая Виктория,

так как вы зарегистрировали свой аккаунт с болгарскими данными и играли из Великобритании, вы не авторизованы для выплат в Funclub Casino. Пожалуйста, следуйте инструкциям Казино и обновляйте записи в своем профиле. Это аннулирует ваш выигрыш от бездепозитного бонуса, но вы можете играть дальше.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.