Игрок из Канады столкнулся с проблемами вывода средств после выполнения многочисленных запросов на верификацию, включая предоставление селфи и удостоверения личности. Его аккаунт был заблокирован, и он не может получить доступ к своим средствам после внесения 9 LTC, без ответа от казино.
Привет, команда,
Я пытался снять деньги, меня попросили сделать селфи и удостоверение личности с написанными словами, я подчинился, затем меня попросили сделать больше, и я подчинился, теперь они заблокировали мой аккаунт и лишили меня доступа. Это очень несправедливо. Я хотел получить выплату, так как я внес 9 ltc. Они даже не ответили. Сначала мне сказали, что это переведено на ручное выполнение, а затем случайным образом попросили все то, что я тоже подчинился. Теперь они не отвечают, прошло 2 часа.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я сделал пару снятий, а потом не было ничего, кроме проблем при попытке снять. Также вот что они сказали по этому поводу… 
Они сказали мне и заявили, что вывод средств занимает 2-5 минут, а затем, поскольку я выиграл слишком много, это заняло гораздо больше времени и ответили с опозданием в 30 минут после того, как я снова сыграл, хотя я пытался вывести средства в отведенное время, которое должно было занять. Они ждали, чтобы я снова играл, чтобы я потерял деньги, это мошенничество, они заблокировали мой счет дважды за два дня.
Уважаемый sati725, получили ли вы какие-либо результаты расследования, упомянутого казино на последнем скриншоте?
Ваш аккаунт в казино все еще заблокирован?
Пока ничего не получено. Ничего, что указывало бы на то, что мне вернули все проблемы.
Итак, вы теперь профилируете меня за то, что я из Канады? Мне сказали, что каждый второй вывод занимает 2-5 минут. Даже другие выводы, которые я делал, занимали буквально 2-5 минут, так зачем такая большая перемена? Теперь культурное профилирование, а также все эти проблемы, и вы ожидаете, что я просто смирюсь с этим? Каждый второй раз вывод занимал 2-5 минут, но волшебным образом, когда я выигрываю немного больше, это занимает часы? Я прошу вернуть сумму, это не должно быть слишком сложно сделать для казино вашего размера. Кроме того, меня заблокировали до любых разговоров. Я могу отправить скриншоты, один из которых я прикрепил.
Мне не удаётся его прикрепить. Могу ли я отправить его вам, гуру казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
