ГлавнаяЖалобыGate 777 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Gate 777 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 148

Количество: $300 000 CLP

Gate 777 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.03.2023 | Не разрешено : 19.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к беседе и помочь в разрешении жалобы, поэтому нам пришлось закрыть дело как нерешенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

8 марта я запросил возврат денег, я не мог сделать это через веб-сайт, для чего мне пришлось запросить по электронной почте, чтобы они доставили мне его, на что я ждал ответа от казино, чтобы получить свои деньги, и ничего , они мне не платят, они не отвечают на электронные письма, и никто из службы поддержки не знает, что случилось с моими деньгами, которых больше нет на моем счету. Мне нужно заплатить за это, это небольшая сумма, но это мои деньги, пожалуйста, помогите? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ClessCL!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет


Прошло 2 недели как я сделал запрос и ничего не произошло, предполагается что они перенаправили дело в их поддержку но они мне не отвечают я оставляю захват даты транзакции, там написано 10 марта но я сделал это раньше эта дата, спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ClessCL!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет Кристина


Я еще не получил деньги, я запросил информацию о депозите и ничего не происходит


Я все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я не понимаю, как у этого казино очень хорошая репутация, мой платеж не пришел, поддержка мне не отвечает, и они не могут прислать мне квитанцию или какой-либо документ, связанный с деньгами, которые они мне якобы отправили. Есть ли способ связаться с ними? Я не могу этого сделать, так как их поддержка работает плохо, и они не дают ответов.


Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, ClessCL. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


моя проверка kyc в порядке

Никогда раньше не выводил деньги в этом казино.

я не играл с бонусами


и как я упоминал ранее, предполагается, что они уже отправили мне деньги, и это было более 2 недель назад


Вы можете проконсультироваться с казино здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ClessCL, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ClessCL,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Gate 777 присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы объяснить задержку с выплатой игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне до сих пор не отвечают, я отправил им свою банковскую выписку со всеми транзакциями за месяц, где их не видно и ничего не происходит, они не платят мне мои деньги и не хотят присылать мне подтверждение платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино пока не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению этой жалобы. Тем не менее, у нас есть еще один контакт, и мы пытаемся связаться с ними еще раз. Кроме того, сайт казино, похоже, в настоящее время находится на обслуживании. Вот почему мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ClessCL,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях