Игрок из Чили был заблокирован после того, как он и его друг создали учетные записи с одного устройства. Поскольку все они также активировали бонусы, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Chile has been blocked after he and his friend created accounts from the same device. Since they all also activated bonuses, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Чили был заблокирован после того, как он и его друг создали учетные записи с одного устройства. Поскольку все они также активировали бонусы, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, некоторое время назад я создал учетную запись на GGbet, и все было хорошо, никаких проблем, мои друзья пришли ко мне домой, чтобы сделать ставку, и они хотели создать учетную запись на моем компьютере, поэтому я проверил правила страницы и не было никаких правила, запрещающие создание 2 учетных записей под одним и тем же IP-адресом. Так я и сделал, проблем не было 2 месяца, пока не поставили лимиты на мои ставки, хотел узнать почему, ответа не получил, а в момент пришло письмо что меня заблокировали, без возможности о возврате средств, а счета, которые находились под IP-адресом, по-прежнему были заблокированы. Я пошел в службу технической поддержки, чтобы узнать, во-первых, причину лимитов ставок, в контексте которых мне не разрешали ставить меньше 2000CLP, что составляет примерно 2,50 доллара США. Точную причину мне не сказали, поэтому я спросил хотя бы точную причину блокировки аккаунта, мне ответили, что это использование мультиаккаунтов. Я еще раз посмотрел правила, и там точно сказано: «5.5 Каждый клиент может открыть только одну учетную запись на веб-сайте. Любая другая учетная запись, созданная клиентом, будет считаться дублирующей учетной записью. (...)». В правилах написано «Каждый клиент». , Следует отметить, что аккаунты были проверены на личность (И явно под разными именами, если это был аккаунт моих друзей).
Действительно, если бы в правилах было конкретно указано, что нельзя создавать аккаунты с одним и тем же IP-адресом, я бы этого не делал.
В том же пункте 5.5 также разъясняется, что «(...) В случае, если дублирующая учетная запись не использовалась преднамеренно для выполнения действий через несколько учетных записей одним и тем же клиентом, и при условии, что они не были нарушением применимого положениями и условиями, мы можем, по нашему усмотрению, позволить соответствующему клиенту снять средства, внесенные на дублирующий счет, за вычетом любых ранее снятых сумм, при условии, что все ставки, сделанные с такого счета, будут отменены. (. ..)".
Я уверен, что это было недоразумение, мне очень понравилась страница, и я надеюсь, что есть шанс решения, кроме постоянного бана
Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).
Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.
In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".
I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban
Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).
De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.
En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".
Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente
Уважаемый матиасрочаяла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Приношу свои извинения, но большинство казино не позволяют создавать более одной учетной записи на одном устройстве, так как часто бывает трудно определить, кто играет и действительно ли каждый игрок играет от своего имени.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Сколько человек создали учетную запись с одного устройства? Вы все активировали какие-либо бонусы?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear matiasrochaayala,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but most casinos do not allow creating more than one account per device as it is often hard to distinguish who plays and if each player truly plays in his own name.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How many people created an account from the same device? Have you all activated any bonuses?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
В основном это были 2 аккаунта, и через некоторое время была создана третья учетная запись, так как не было проблем с использованием 2 аккаунтов. И бонусы активировались.
А что касается того, что большинство казино не позволяют создавать более одной учетной записи на одно устройство, то, если бы это было в условиях, вы бы не создали вторую учетную запись и уж тем более третью. Поскольку в нем указано только, что каждый клиент должен иметь учетную запись.
Mainly it had been 2 accounts and after a while the third account was created as there was no problem using 2 accounts. And the bonuses were activated.
And with respect to the fact that most casinos do not allow you to create more than one account per device, if it had been in the terms and conditions, you would not have created a second account and even less the third. Since it only specifies that each client has to have an account.
Principalmente habían sido 2 cuentas y luego de un tiempo se creó la tercera cuenta ya que no hubo ningún problema al usar 2 cuentas. Y los bonos estaban activados.
Y con respecto a que la mayoría de casinos no permites crear mas de una cuenta por dispositivo, si hubiese estado en los términos y condiciones no hubiese creado una segunda cuenta y menos la tercera. Ya que sólo especifica que cada cliente tiene que tener una cuenta.
Спасибо за ответ, matiasrochaayala. Пожалуйста, поймите, что не все казино могут обеспечить это на уровне программного обеспечения, и казино часто обнаруживают такие учетные записи позже.
Как я уже объяснял, когда двое или более игроков играют с одного устройства, у казино нет шансов узнать, кто на самом деле играет. Мы понимаем, насколько подозрительно то, что вы сделали, в глазах казино и почему они считают, что вы создали несколько учетных записей. Не говоря уже о том, что вы потребовали бонусы, что явно противоречит условиям казино.
После проверки T & Cs , и я нашел это:
«Выдача всех бонусов ограничена одним IP-адресом, игроком, устройством, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетью, где компьютеры находятся в открытом доступе (например: университет, публичная библиотека, рабочей сети и др.) При несоблюдении данного правила Администрация имеет право: аннулировать (снять) бонус и все последующие выигрыши с него; аннулировать реальный баланс игрока; заблокировать доступ к казино GG.BET; заблокировать аккаунт игрока».
Боюсь, здесь мы согласны с решением казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Thank you for your reply, matiasrochaayala. Please understand that not all casinos can enforce this on the software level and casinos often detect such accounts later on.
As I already explained, when two or more players play from the same device, casinos have no chance of knowing who actually plays. We understand how what you did is suspicious in the eyes of casinos and why they believe that you created multiple accounts. Not to mention that you claimed bonuses, which clearly is against the casino's terms.
After checking the T&Cs and I found this:
"The issuance of all bonuses is limited to one IP address, player, device, phone number, credit or debit card and/or electronic wallet, email, and network where computers are in the public domain (for example: university, public library, work network, etc.) If this rule is not adhered to, the Administration has the right to: void (remove) the bonus and all subsequent winnings from it; void the player’s real balance; block access to GG.BET casino; block the player’s account."
I am afraid that we agree with the casino's decision here. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Ну честно говоря похоже на бизнес потому что видимо в ОБЩИХ условиях казино нет письменного запрета на создание второй учетной записи под IP адресом (Прикрепленное доказательство) но в условиях бонусов казино есть, При том, что страница постоянно предлагает вам бонусы через SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram и даже на той же странице. Я ограничился только чтением общих условий и не знал, что есть еще одна страница, посвященная условиям бонусов.
Вы хотя бы знаете, почему казино без толку устанавливает лимиты ставок? Видимо, когда человек видит, что он выигрывает, казино начинает ставить чрезвычайно высокие лимиты ставок или даже не допускает простых комбинаций в ставках на спорт. А когда обращаешься в поддержку, они дают роботизированные ответы, почти кажется, что разговариваешь с ботом.
С моей стороны было глупо не прочитать все условия, и если мне дадут еще один шанс, я обещаю, что это больше не повторится.
Well, honestly it seems like a business because apparently there is no written prohibition in the GENERAL terms and conditions of the casino about creating a second account under an IP address (Attached proof) but in the terms and conditions of the casino bonuses there is, Being that the page is constantly offering you bonuses via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram and even the same page. I only limited myself to reading the general terms and conditions and I did not know that there was another page dedicated to the terms and conditions of the bonuses.
Can you at least know the reason why the casino sets betting limits without any sense? Apparently, when one sees that one is winning, the casino begins to put extremely high betting limits or even does not allow simple combinations in sports betting. And when one contacts support, they give robotic responses, it almost seems that one is talking to a bot.
It was foolish of me not to read all the terms and if they give me another chance I promise that it will not happen again.
Bueno, honestamente parece un negocio porque al parecer no hay prohibicion escrita en los terminos y condiciones GENERALES del casino sobre crear una segunda cuenta bajo una direccion IP (Adjunto prueba) pero si en los terminos y condiciones de los bonos de casino si la hay, siendo que la pagina constantemente te va ofreciendo bonos via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram e incluso la misma pagina. Yo solo me limite a leer los terminos y condiciones generales y no sabia que habia otra pagina dedicada a los terminos y condiciones de los bonos.
Al menos se puede saber la razon por la cual el casino pone limites de apuestas sin sentido alguno? Al parecer el casino cuando uno ve que esta ganando empieza a poner limites de apuestas extremadamente altos o incluso no permite hacer combinaciones simples en las apuestas deportivas. Y cuando uno contacta con soporte dan respuestas robotizadas casi pareciera que uno esta hablando con un bot.
Fue tonto de mi parte no leer todos los terminos y si me dan otra oportunidad prometo que no se volvera a repetir
Уверен, вы понимаете, как это выглядит с точки зрения казино. Независимо от того, ясно ли это указано в условиях или нет, я знаю, что вы согласитесь со мной, что это должно выглядеть так, как будто все учетные записи были созданы одним человеком с использованием разных учетных данных. Это очень распространенная стратегия, используемая злоумышленниками, злоупотребляющими бонусами, и казино трудно определить, кто на самом деле является игроком, допустившим честную ошибку, и в этом случае мы не можем наказать казино за вашу блокировку. К сожалению, на данный момент мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming и подать жалобу им. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
I am sure you understand how this looks from the casino's perspective. Whether it is clearly stated in the terms or not, I know you would agree with me that it must look like all accounts were created by one person using different credentials. This is a very common strategy used by bonus abusers and it is difficult for casinos to distinguish who truly is a player who did an honest mistake, and in this case, we cannot penalize the casino for blocking you. Unfortunately, at this point we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.