Игрока из Чили обвинили в нарушении бонусных условий. Поскольку казино пересмотрело свою позицию и решило заплатить игроку, мы закрыли эту жалобу как решенную после подтверждения игрока.
The player from Chile has been accused of breaching the bonus T&Cs. As the casino reconsidered its position and decided to pay the player, we closed this complaint as resolved upon the player's confirmation.
Игрока из Чили обвинили в нарушении бонусных условий. Поскольку казино пересмотрело свою позицию и решило заплатить игроку, мы закрыли эту жалобу как решенную после подтверждения игрока.
Несколько недель назад я создал учетную запись на ggbet, следует отметить, что я впервые в онлайн-казино, вчера мне предложили внести 10000clp для игры, при этом они давали мне различные бонусы, которых я не делал. примите во внимание, я пошел в раздел ставок и поставил максимум, что он оставил мне, который был 8909 я думаю, на команду ракетной лиги, на следующий день, 3 мая 2023 года, когда я увидел, что проиграл, Я играл с бонусом в 13000 clp, который они дали мне во время внесения депозита, я играл во французскую рулетку с другом, и нам удалось вывести 17000 clp, я попытался снять, но через 2 часа деньги все еще были на моем счете и Я увидел, что у меня есть еще один бонус, один из 40 или 45 бесплатных вращений на автомате казино, я сделал вращения и выиграл бонус в размере 22 500, и я играл с ним, затем я понял, что мне нужно выиграть много денег, чтобы снять, и, как мы делали до того, как я снова играл во французскую рулетку, у меня было примерно 60 000 clp в то время, когда я хотел снять, но я продолжал играть, пока у меня не было 86 000 clp. Так что я буквально позвонил своей маме от счастья, и когда я вижу игра снова, я вижу сообщение на экране о том, что оно было заблокировано (изображение прилагается), и я связался с их службой поддержки, чтобы узнать, что, черт возьми, произошло, и они в основном сказали мне, что я нарушил их правила, он сказал мне что-то о коде 19 и я не знаю что, он просто сказал, что я обманул и это не так, я рисковал деньгами все время, были времена, когда у меня было 80 000, а оно опускалось до 28 000 и восстанавливалось, в стороне они просто сказали мне, что Я обманул, не предъявив мне доказательств, я чувствую себя абсолютно обманутым, ужасный первый опыт, я надеюсь, что вы можете мне помочь, так как у меня забрали много денег
A few weeks ago I created an account at ggbet, it should be noted that it is my first time in an online casino, yesterday I was encouraged to deposit 10000clp to play, when doing so, they gave me various bonuses, which I did not take much into account, I went to the section of bet and I bet the maximum that it left me, which was 8909 I think, on a rocket league team, the day after, May 3, 2023 when I saw that I had lost, I played with a bonus of 13000clp that they gave me at the time of depositing, I played French roulette with a friend and we managed to get 17000clp withdrawable, I proceeded to try to withdraw but after 2 hours the money was still in my account and I saw that I had another bonus, one of 40 or 45 free spins on a casino machine, I did the spins and I won a bonus of 22,500 and I played with it, then I realized that I needed to win a lot of money to withdraw, and as we did before I played French roulette again, I had 60,000clp approx at the time I wanted to withdraw, but I kept playing until I had 86,000clp something So, I literally called my mom out of happiness and when I see the game again I find a message on the screen saying that it had been blocked (image attached) and I contacted their support to see what the hell had happened and they basically told me that I violated their rules, he told me something about code 19 and I don't know what, he just said that I cheated and that's not the case, I risked the money at all times, there were times when I had 80,000 and it went down to 28,000 and recovered, aside they just told me that I cheated, without showing me proof, I feel absolutely cheated, terrible first experience, I hope you can help me since it was a lot of money for me that they took from me
hace unas semanas me cree una cuenta en ggbet cabe recalcar que es mi primera vez en un casino online, ayer me animé a depositar 10000clp para jugar, al hacerlo, me regalaron diversos bonos, los cuales no tomé mucho en cuenta, fui a la sección de apuesta y aposté el maximo que me dejó que eran 8909 creo, a un equipo de rocket league, al día despues, 3 de mayo 2023 al ver que había perdido, jugué con un bono de 13000clp que me regalaron al momento de depositar, jugué ruleta francesa junto a un amigo y logramos obtener 17000clp retirables, procedí a intentar retirar pero al cabo de 2 horas el dinero seguía en mi cuenta y vi que tenía otro bono, uno de 40 o 45 giros gratis en una máquina de casino, hice los giros y gané un bono de 22.500 y jugué con el, luego me di cuenta que necesitaba ganar mucho dinero para retirar, y como hicimos antes volví a jugar ruleta francesa, tenía 60000clp aprox al momento de querer retirar, pero seguí jugando hasta tener 86000clp algo así, literal llame a mi mamá de la felicidad y cuando vuelvo a ver el juego encuentro en la pantalla un mensaje que decía que había sido bloqueado(adjunto imagen) y me contacte con su soporta para ver qué diablos había pasado y me dijeron básicamente que viole sus normas, me hablo algo del codigo 19 y no se que cosas, solo dijo que hice trampa y eso no es así, en todo momento arriesgue el dinero, habían veces que tenía 80000 y bajaba a 28mil y recuperaba, aparte solo me dijeron que hice trampa, sin mostrarme pruebas, me siento absolutamente estafado, persima primera experiencia, espero puedan ayudarme ya que era bastante dinero para mi el que me quitaron
Уважаемый jabubuh1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино было 86 000 CLP? Вы накопили эти выигрыши с ранее полученными бонусными выигрышами?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jabubuh1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you had $86,000 CLP in your casino account? Did you accumulate these winnings with your previously received bonus winnings?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я прикрепил ответ от казино, а также последнюю фотографию своего аккаунта, которую отправил своей девушке. После этого меня заблокировали, естественно у меня накопилась та сумма, которую я выиграла в французскую рулетку и ну мне сказали только что я нарушил их правила но я не знаю какое правило, спасибо, следите за обновлениями
I attached a response from the casino and also the last photo of my account that I sent to my girlfriend. After that they blocked me, of course I had accumulated that amount, which I won playing French roulette and well they only told me that I broke their rules but I don't know what rule, thank you, stay tuned
Adjunte una respuesta del casino y también la ultima foto de mi cuenta que le mande a mi novia después de eso me bloquearon, claro tenía acumulada esa cantidad, la cual gane jugando ruleta francesa y bueno solo me dijeron que incumplí sus reglas pero no se que regla, gracias, quedo atento
Большое спасибо, jabubuh1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jabubuh1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
привет jabubuh1,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино GGBet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi jabubuh1,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask GGBet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Всем здравствуйте,
По правилам казино, при игре с активным бонусом запрещается использовать любую стратегию для выполнения требований по отыгрышу бонуса, которые имели место при отыгрыше двух полученных вами бонусов. В связи с нарушением правил сайта аккаунт заблокирован навсегда.
С уважением
Hello all,
According to the rules of the casino, when playing with an active bonus is prohibited to use any strategy to meet the requirements for wagering bonus, which took place when wagering the two bonuses you received. Due to the violation of site rules, the account has been permanently blocked.
Kind Regards
Уважаемое казино GGBet,
Если это так, не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваше решение? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear GGBet Casino,
If that is the case, can you please provide any evidence supporting your decision? You can forward it to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Я не вижу смысла в том, чтобы казино говорило мне использовать какую-то стратегию, если бы это было так, то не было бы смысла, чтобы на моем счету было втрое больше денег, чем мне дали бонусы, если я выиграю, это означает, что я ставлю, рискуя потерять все Было бы иначе, если бы сумма, которую они мне дали, не увеличилась, там они могли бы утверждать, что я использовал какую-то технику, чтобы отработать бонус и, таким образом, иметь возможность его вывести, но это было не так. так как во все времена я честно играл с деньгами
I don't see the point of the casino telling me to use some kind of strategy, if that were the case, it would not make sense that there is triple the money in my account than the bonuses gave me, if I win, it means that I bet risking losing everything It would be different if the amount they gave me had not increased, there they could argue that I used some kind of technique to fulfill the bonus and thus be able to withdraw it, but it was not the case since at all times I played fairly with the money
No le encuentro el sentido a que el casino diga que utilice algún tipo de estrategia, si así fuera no tendría sentido que en mi cuenta haya el triple de dinero que el que me dieron los bonos, si gane, significa que aposté arriesgándome a perderlo todo, diferente sería si la cantidad que ellos me dieron no hubiera aumentado, ahí podrían argumentar que utilice algún tipo de técnica para cumplir el bono y así poder retirarlo, pero no fue el caso ya que en todo momento jugué limpiamente con el dinero
Привет,
jabubuh1 , Вы ставите на противоположные исходы, поэтому отыгрываете бонусы без риска, что запрещено правилами казино (используя стратегию отыгрыша бонуса).
Томас, я отправил тебе доказательство по электронной почте.
С уважением
Hello,
jabubuh1, You bet on opposite outcomes, so you wagered bonuses without risk, which is prohibited by the casino rules (using a strategy to wagering a bonus).
Tomas, I emailed you the proof.
Kind Regards
Уважаемое казино GGBet,
Я подтверждаю, что получил доказательства. Однако мы не согласны с конфискацией средств за такие виды ставок, так как они не дают игроку реального преимущества в долгосрочной перспективе (игрок все равно может выбить зеро в спорных раундах игры в рулетку). Это соответствует нашему Кодексу честных азартных игр ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns) .
Мы принимаем, если эти типы ставок не способствуют требованиям по отыгрышу, но не аннулированию выигрыша по этому виду ставок.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы готовы пересмотреть свое заявление. В противном случае жалоба будет закрыта как нерешенная.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Dear GGBet Casino,
I confirm I have received evidence. However, we do not agree with confiscating funds for such types of betting, as they give the player no real advantage in the long run (the player could still hit the zero in the disputed roulette game rounds). This is in accordance with our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns).
We accept if these types of bets do not contribute to wagering requirements, but not the voiding of winnings for this kind of betting.
Please let me know if you are willing to reconsider your statement. Otherwise, the complaint will be closed as unresolved.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Дорогой Томас,
Вероятность нулевого выпадения слишком мала, чтобы накладывать риск на такой способ отыгрыша бонусов, но мы готовы пересмотреть свое решение в данном конкретном случае.
Считаете ли вы приемлемым вычет денег, которые были переведены с бонусных балансов в результате отыгрыша бонусов с помощью этого типа ставок? Было 3 бонуса на общую сумму 39573 CLP.
С уважением
Dear Tomas,
The chance of zero hits is too small to impose a risk on this way of wagering bonuses, but we are ready to reconsider our decision in this particular case.
Do you think it acceptable to deduct money that has been transferred from bonus balances as a result of wagering bonuses with this type of betting? It was 3 bonuses for a total amount of 39573 CLP
Kind Regards
Уважаемое казино GGBet,
Спасибо, что дали этому делу еще один шанс. Однако, прежде чем заключать здесь какую-либо честную сделку, я хотел бы увидеть весь игровой журнал игрока, пока он отыгрывал бонус. Мне нужно увидеть, сколько ставок было сделано в этих раундах рулетки и выиграл ли игрок какие-то выигрыши с помощью этого типа ставок или нет. Многие игроки могут делать это совершенно невинно.
Не могли бы вы переслать эти данные на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Dear GGBet Casino,
Thank you for giving this case another chance. However, before making any fair deal here, I would like to see the whole game log of the player while he was wagering the bonus. I need to see how many bets were taken on these roulette rounds and whether the player made some winnings with this type of betting or not. Many players may do this quite innocently.
Can you please forward this data to my email address? (tomas.k@casino.guru)
Thank you very much for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Уважаемое казино GGBet,
Я могу подтвердить, что получил доказательства. Теперь я хотел бы спросить jabubuh1, готовы ли вы принять предложение казино, изложенное выше. Мы считаем, что это щедрая ставка, учитывая тот факт, что вы нарушили правила и условия бонуса, разместив несколько ставок, превышающих максимально допустимую сумму ставки в 3500 CLP, играя с активным бонусом.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этой жалобой. В противном случае ваше дело будет отклонено по указанным причинам.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear GGBet Casino,
I can confirm I have received the evidence. Now I would like to ask jabubuh1 if you are willing to accept the casino's offer stated above. We believe it's a generous bid considering the fact that you have breached the bonus T&Cs by placing multiple bets exceeding the maximum allowed bet amount of 3500 CLP while playing with an active bonus.
Please let me know how you want to proceed with this complaint. Otherwise, your case will be rejected due to mentioned reasons.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый, я хотел бы принять предложение казино, из этого предложения я понимаю, что они заберут мои бонусы, затем они разбанят меня, и баланс, который у меня будет, будет равен тому, что я выиграл, я согласен с этим, спасибо очень
Я принимаю предложение казино
Dear, I would like to accept the casino's offer, what I understand from that offer is that they would take away my bonuses, then they would unban me and the balance I would have would be what I won, I agree with that, thank you very much
I accept the casino offer
Estimados me gustaría aceptar la oferta del casino, lo que entiendo de esa oferta es que me quitarían los bonos, entonces me desbanearian y el saldo que tendría sería lo ganado, estoy de acuerdo con eso, muchas gracias
Acepto la oferta del casino
Уважаемое казино GGBet ,
Не могли бы вы подтвердить выплату выигрыша игроку?
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Dear GGBet Casino,
Can you please confirm once you have paid the winnings to the player?
Thank you very much for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Деньги, которые были получены в результате отыгрыша бонусов, были вычтены. Аккаунт разблокирован, игрок может продолжить игру по правилам сайта или вывести средства.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением
The money that was received as a result of wagering bonuses was deducted. The account has been unblocked, the player can continue playing due to the rules of the site or withdraw funds.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards
Здравствуйте, подтверждаю, что меня разблокировали и у меня есть деньги с выигрыша, но я не знаю, почему мне не дают вывести выигрыш, я отправил запрос примерно 2 дня назад, и сейчас в разделе вывода он не позволяет мне больше ничего делать
Hello, I confirm that I was unlocked and I have the money from the winnings, but I don't know why it doesn't let me withdraw the winnings, I sent a request approximately 2 days ago, and now in the withdraw section it doesn't let me do anything anymore
Buenas, confirmo que fui desbloqueado y tengo el dinero de las ganancias, pero no se porque motivo no me deja retirar las ganancias, mande una solicitud hace 2 dias aproximadamente, y ahora en el apartado de retirar ya no me deja hacer nada
Уважаемый jabubuh1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также хочу поблагодарить команду казино GGBet за то, что они пересмотрели свое заявление и предоставили игроку эту возможность.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear jabubuh1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I also want to thank the GGBet Casino team for reconsidering their statement and giving the player this option.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.