У игрока из Казахстана возникли проблемы с верификацией аккаунта для вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки, их селфи и документы были отклонены несколько раз. Игрок утверждает, что предоставленные документы хорошего качества и вся необходимая информация хорошо видна. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. Хочу верифицировать свой аккаунт, но не получается. Мое селфи с ID моего аккаунта и документом который я прикладывал уже 7 раз отклонили, хотя все другое приняли. На фото видно как ID аккаунта и Данные документа который я прикладывал для верификации. В поддержке на конкретную причину не указывают и просто говорят перезаливать фотографии в более лучшем качестве. Не знаю как я могу сделать фото еще четче, если и так все видно. Прошу помочь разобраться с моей проблемой, потому что она появилась только после того, как я решил сделать вывод, хотя до этого все выводы совершались успешно.
Уважаемый Алиеватари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, здравствуйте! Я предоставил: Водительское удостоверение и выписку с банковского счета. Эти документы казино у меня приняло, а вот мое селфи с водительским удостоверением и ID моего аккаунта на GGBET казино отклоняет. Все документы предоставил своевременно и в нужном формате. Селфи с документом в хорошем качестве и без бликов, но все равно отклоняют мое фото с документом.
Большое спасибо за ответ, алиевотари. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
