Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта.
Провайдер не хочет проводить мою проверку и требует документы, которые никто не может предоставить.
После нескольких депозитов я сделал первый вывод с помощью банковского перевода, и он пришел в тот же день. Что было немного удивительно, так это то, что снятие средств обычно ограничено 200 евро. Но, вероятно, существует неограниченное количество возможных вариантов.
К сожалению, проверка вызвала проблемы в течение многих дней, поскольку провайдер всегда изобретает новые вещи, которые я должен доставить, потому что мне явно слишком повезло с рулеткой.
Выписка со счета в понятной форме, удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны), подтверждение адреса, банковская карта (лицевая и оборотная стороны) и селфи уже отправлены и проверены. Сейчас, по словам провайдера, по-прежнему отсутствует следующее:
"Фотография вашего документа (документ должен быть открытым) и вашей банковской карты в ваших руках рядом с вашим лицом. Вы скрыли слишком много информации. Мы указали, какая информация может быть скрыта для вашей защиты. Нам нужен снимок экрана на всю страницу с вашим полное имя, номер вашего кошелька и адрес электронной почты владельца аккаунта. Фотография должна быть более высокого качества, а вся информация должна быть разборчивой ".
Когда меня спрашивают, больше мне не говорят. С точки зрения логистики держать перед лицом личные и банковские карты в лучшем качестве - это достижение, но мне даже это удалось. Как мне получить снимок экрана на всю страницу с адресом электронной почты поверх фотографии - для меня загадка. Можете ли вы мне помочь и связаться с провайдером? Звучит несерьезно, тем более что я уже доставил ряд документов. Конечно, провайдер также получил скриншот, на котором я получил их последнюю выплату. У меня есть электронные письма, и я с удовольствием их пересылаю. Благодарность
The provider does not want to carry out my verification and requires documents that no one can provide.
After depositing a few times, I made the first withdrawal, via bank transfer, and it arrived the same day. What was a bit surprising is that withdrawals are generally limited to € 200. But there are probably an unlimited number of possible options.
Unfortunately, the verification has been causing problems for many days, as the provider is always inventing new things that I should deliver because I was apparently too lucky with roulette.
An account statement in clear form, identity card (front and back), address confirmation, bank card (front and back) and a selfie have already been submitted and verified. Now, according to the provider, the following is still missing:
"Photo of your document (document must be open) and your bank card in your hands near your face. You have covered too much information. We pointed out what information could be hidden for your protection. We need a full-page screenshot with your full name, your wallet number and the account holder's email address. The photo must be of better quality and all information must be legible. "
When asked, I am not told more. It is logistically an achievement to hold personal and bank cards in the best quality in front of my face, but I even managed that. How I should get a full-page screenshot with an email address on top of the photo is a mystery to me. Can you help me and contact the provider? That doesn't sound serious, especially not since I've already delivered a number of documents. Of course, the provider also received a screenshot that I received their last payout. I have emails and I am happy to forward them. thanks
Der Anbieter will nicht meine Verifizierung durchzuführen und verlangt Dokumente, die keiner so liefern kann.
Nachdem ich einige Male eingezahlt habe, habe ich die erste Auszahlung getätigt, via Banküberweisung, und diese ist noch am gleichen Tag eingetroffen. Was etwas wunderte ist, dass grundsätzlich Auszahlungen auf 200 € begrenzt sind. Dafür sind aber wohl unbegrenzt viele möglich.
Leider bereitet die Verifizierung bereits viele Tage Probleme, da der Anbieter immer neue Dinge erfindet, die ich anliefern soll, da ich beim Roulette anscheinend zu viel Glück hatte.
Eingereicht und verifiziert sind bereits ein Kontoauszug in Klarform, Personalausweis (Vor- und Rückseite), Adressbestätigung, Bankkarte (Vor- und Rückseite) und ein Selfie. Nun fehlt lt. Anbieter noch folgendes:
"Foto, auf dem Sie Ihr Dokument (das Dokument muss aufgeklappt sein) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. Sie haben zu viele Informationen verdeckt. Wir haben Sie darauf hingewiesen, welche Informationen zu Ihrem Schutz verdeckt werden können. Wir benötigen einen ganzseitigen Screenshot mit Ihrem vollständigen Namen, der Nummer Ihrer Wallet und der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers. Das Foto muss in besserer Qualität vorliegen und alle Informationen müssen lesbar sein.".
Auf Nachfrage teilt man mir mehr nicht mit. Es ist logistisch eine Leistung Perso und Bankkarte in bester Qualität vor das Gesicht zu halten, aber ich habe sogar das geschafft. Wie ich aber dazu noch einen ganzseitigen Screenshot mit E-Mail Adresse zusätzlich auf das Foto kriegen soll, ist mir ein Rätsel. Können Sie mir helfen und den Anbieter kontaktieren? Das klingt nicht seriös, vor allem nicht, da ich schon etliche Dokumente geliefert habe. Selbstverständlich hat der Anbieter auch einen Screenshot erhalten, dass mich seine letzte Auszahlung erreicht hat. E-Mails liegen mir vor und leite ich gerne weiter. Danke
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экран позади вас, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
у нас разные мнения. ggbet принял селфи, но только после того, как я отправил его почти в 10 МБ. Конечно, вы тогда пришли к следующей идее и попросили несколько выписок с банковского счета, а также платежных ведомостей, которые я тоже отправил.
После того, как моя учетная запись была окончательно подтверждена, мне сообщили, что для меня установлен лимит в 200 евро за вывод средств. Выплата может занять до 14 дней. Когда я так долго просил закрыть учетную запись, они ответили, что это невозможно. Я сделал около 20 выводов по 200 евро каждый, и ни разу 200 евро не снимались с баланса!
Даже на мою информацию о том, что вы должны окончательно закрыть или ограничить учетную запись до тех пор, пока я не получу деньги, вы не отвечаете или не сообщаете, что это невозможно. Чаты, которые я хотел отправить себе в качестве доказательства этого, приходят без содержания. Также показательно. После моей информации я был проинформирован по электронной почте, что учетная запись должна быть закрыта из-за зависимости от азартных игр, и что мой запрос на снятие средств был отменен. Есть проблемы с банком. Втайне они явно хотят, чтобы я продолжал играть, потому что я сделал свою зависимость открытой.
По моему опыту, провайдеры с такой интенсивной процедурой проверки обычно делают все возможное, чтобы намеренно задерживать платежи. То же самое и здесь. Но вы можете прикрыть поставщика, который платит вам деньги через аффилированных лиц.
Я сейчас очень устал от провайдеров этого типа и больше не буду регистрироваться у них по ссылкам на вашем сайте. С ними только проблемы.
Hello Petronela,
we are of different opinions. ggbet accepted the selfie, but only after I sent it in almost 10MB. Of course, you then came up with the next idea and asked for a number of bank statements as well as pay slips, which I also sent.
After my account has finally been verified, I am informed that a limit of € 200 per withdrawal has been set for me. The payout can then take up to 14 days. When I asked to close the account for so long, they responded with the information that this was not possible. I have made about 20 withdrawals of 200 € each and not once have the 200 € been taken from the balance!
Even to my information that you should permanently close or restrict the account until I receive the money, you do not respond or with the information that this is not possible. The chats that I wanted to send myself as evidence of this all arrive without content. Also indicative. After my information, I was informed by e-mail that the account should be closed due to gambling addiction, that my requested withdrawals have now been canceled. There are problems with the bank. Secretly, they obviously want me to just keep playing because I've made my addiction open.
In my experience, providers with such an intensive verification procedure usually do everything they can to deliberately delay payments. That is also the case here. But you are welcome to cover the provider who pays you money through affiliates.
I am now really tired of providers of this type and will no longer register with them via links on your website. There are only problems with them.
Hallo Petronela,
da sind wir verschiedener Meinungen. ggbet hat das Selfie akzeptiert, allerdings erst, nachdem ich es in fast 10 MB gesendet habe. Selbstverständlich kam man dann auf die nächste Idee und verlangte neben etlichen Kontoauszügen auch noch Gehaltsabrechnungen, die ich ebenfalls gesendet habe.
Nachdem mein Konto dann endlich verifiziert wurde, teilt man mir mit, dass man für mich ein Limit von 200 € pro Auszahlung eingerichtet hat. Die Auszahlung kann dann bis zu 14 Tage dauern. Auf meinen Wunsch, das Konto so lange zu schließen, reagierte man mit der Info, dies sei nicht möglich. Ich habe ca. 20 Auszahlungen a 200 € getätigt und nicht ein Mal sind die 200 € von der balance genommen worden!
Selbst auf meine Info, man solle das Konto dauerhaft schließen oder restricten, bis ich das Geld erhalte, reagiert man nicht oder mit der Info, dass dies nicht möglich sei. Die Chats, die ich mir dazu als Beleg zusenden wollte, kommen alle ohne Inhalt an. Auch bezeichnend. Per E-Mail teilt man mir nach meiner Info, das Konto solle aus Spielsucht geschlossen werden mit, dass man nun meine beantragten Auszahlungen storniert habe. Es gibt Probleme mit der Bank. Insgeheim will man offensichtlich, dass ich bloß weiter spiele, da ich meine Sucht offen gemacht habe.
Meine Erfahrung ist, dass Anbieter mit einer solch intensiven Verifizierungsprozedur in der Regel alles tun, um auch Auszahlungen gezielt zu verzörgern. Das ist hier auch der Fall. Aber ihr könnt den Anbieter, der euch über affiliates Geld zahlt, gerne decken.
Ich bin Anbieter dieser Art inzwischen wirklich leid und werde mich nicht mehr über Links auf euer Website bei diesen registrieren. Es gibt ja doch nur Probleme mit denen.
Я полностью согласен с вами, Стефан, что неправильно вести учетную запись игрока, который открыто заявляет о своей игровой зависимости. Правильно ли я понимаю, что ваш приоритет - окончательное закрытие аккаунта? Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://gg.bet/en/rules :
«Вы можете закрыть свою учетную запись (включая имя пользователя и пароль), отправив нам электронное письмо по адресу support@gg.bet
До тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение о том, что мы закрыли вашу учетную запись, вы несете ответственность за любые действия в своей учетной записи с момента отправки нам электронного письма до момента, когда ваша учетная запись будет прекращена Компанией ».
Из стенограммы живого чата я понял, что вам посоветовали сделать это только после того, как все ваши средства будут сняты, но если казино решит платить вам частями по 200 евро, это займет вечность, а это абсолютно противоречит любым правилам ответственной игры.
Не могли бы вы посоветовать, было ли вам проинформировано казино, почему ваша выплата делится? С нетерпением жду Вашего ответа.
I absolutely agree with you, Stefan, that it is not right to keep an account of a player who openly claims their gambling addiction active. Do I understand correctly that your priority is to have the account closed permanently? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet
Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company."
I understood from the live chat transcript that you’ve been advised to do so only after all your funds will be withdrawn but if the casino decided to pay you in €200 installments it would take forever and that’s absolutely against any Responsible Gambling rules.
Could you please advise if you’ve been informed by the casino why your payout is being split? Looking forward to hearing from you.
Якобы у дивизии есть технические причины. С моей точки зрения, казино очевидно, что я не могу контролировать свое игровое поведение. Ужасный провайдер с моей точки зрения. Недаром так затруднена проверка.
Allegedly, the division has technical reasons. From my point of view, it is clear to the casino that I have no control over my gaming behavior. A terrible provider from my point of view. It is not for nothing that verification has been made so difficult.
Angeblich hat die Aufteilung technische Gründe. Dem Casino ist aus meiner Sicht klar, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Ein schrecklicher Anbieter aus meiner Sicht. Nicht umsonst hat man die Verifizierung so schwierig gestaltet.
Большое спасибо, Стефан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Стефан.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, в чем проблема с проверкой Стефана? Почему это занимает так много времени?
Hello Stefan.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us where the problem with Stefan's verification is? Why it takes so long?
Привет!
Благодарим Вас за обращение к нам. Насколько я понимаю, 25 апреля ваша учетная запись была успешно подтверждена. Верификация длилась всего 2 дня, что вполне допустимо, так как максимальный срок верификации аккаунта - 14 дней.
Соответственно, вопрос был решен своевременно.
Кроме того, я вижу, что вы попросили временно заблокировать свою учетную запись, поэтому ваша учетная запись теперь неактивна. У вас есть текущие вопросы или трудности с нашим казино?
Hello!
Thank you for contacting us. As far as I can see on April 25th, your account was successfully verified. Verification lasted only 2 days, which is permissible, since the maximum term of account verification is 14 days.
Accordingly, the matter was resolved in a timely manner.
Also, I see that you have asked to temporarily block your account, so your account is now inactive. Do you have any current questions or difficulties with our casino?
Я несколько раз говорил, что хочу, чтобы моя учетная запись была заблокирована. Ваш ответ заключался в том, что вы ограничили все снятия до 200 евро в день, чтобы я мог потерять как можно больше. Согласно вашему заявлению, мой счет должен был оставаться открытым, иначе он не может быть выплачен. Ваш план сработал, я потерял почти все. Защита игрока происходит при вас ноль.
Аккаунт закрыли только после того, как я все потерял. Я предоставил casinoguru достаточно доказательств.
I've said a number of times that I want my account with you to be blocked. Your answer was that you limited all withdrawals to € 200 per day so that I could lose as much as possible. According to your statement, my account had to remain open, otherwise it cannot be paid out. Your plan worked, I lost almost everything. Player protection takes place with you zero.
The account was only closed after I lost everything. I have provided enough evidence to casinoguru.
Ich habe etliche Male gesagt, dass ich mein Konto bei euch sperren lassen will. Eure Antwort war, dass ihr dadurch alle Auszahlungen auf 200 € pro Tag limitiert habt, damit ich möglichst viel verliere. Mein Konto musste lt. eurer Aussage offen bleiben, da ansonsten nicht ausgezahlt werden kann. Euer Plan ist aufgegangen, ich habe fast alles verloren. Spielerschutz findet bei euch null statt.
Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich alles verloren habe. Beweise habe ich casinoguru genug zur Verfügung gestellt.
Уважаемый представитель казино.
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили электронное письмо от игрока, когда он упоминает о своей игровой зависимости?
Почему его аккаунт не закрыли сразу?
Dear casino representative.
Could you please confirm that you received an email from the player when he mentions his gambling addiction?
Why his account was not closed immediately?
И снова казино, которое намеренно не дает точного ответа на этот вопрос, потому что моя зависимость от азартных игр была специально использована. Я прошу gg.bet возместить не менее 1000 евро, так как после объявления о зависимости от азартных игр я проиграл еще больше. Вы можете принять это предложение о мировом соглашении? В противном случае Casinoguru может закрыть процесс и скорректировать рейтинг в сторону понижения. Надеюсь, тогда мы избавим других игроков от подобного опыта в этом казино.
And again a casino that deliberately does not answer exactly this question because my gambling addiction was specifically exploited. I hereby ask gg.bet to reimburse at least € 1,000, as I lost even more after the gambling addiction was declared. Can you accept this amicable settlement proposal? Otherwise, Casinoguru can close the process and correct the rating downwards. Hopefully we will then save other players from having similar experiences with this casino.
Und wieder ein Casino, dass bewusst auf genau diese Frage nicht antwortet, da meine Spielsucht ganz gezielt ausgenutzt wurde. Ich fordere gg.bet hiermit auf, zumindest noch 1.000 € zu erstatten, da ich nach der Erklärung der Spielsucht sogar noch weit mehr verloren habe. Können Sie sich auf auf diesen Vorschlag zur gütlichen Einigung einlassen? Ansonsten kann Casinoguru den Vorgang gerne schließen und die Bewertung nach unten korrigieren. Hoffentlich bewahren wir dann andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino.
Мы хотели бы спросить GG. BET Casino ответит на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the GG. BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Всем привет!
Приносим извинения за поздний ответ, мы проводили внутреннее расследование вашей жалобы. С 23 апреля ваша учетная запись находится на проверке, 24 апреля вы попросили нас ограничить ваши ставки и пополнение счета до тех пор, пока мы не обработаем запросы на вывод средств, и сообщили, что после успешного вывода средств вы намерены продолжить игру.
Также 25 апреля вы указали, можно ли закрыть свой счет до тех пор, пока не будут обработаны денежные переводы, об игровой зависимости речи не было. Вы упомянули о своей игровой зависимости 26 апреля после подтверждения вашей учетной записи. В тот же день ваш аккаунт был заблокирован.
Недавно вы связались с нами по поводу разблокировки вашей учетной записи. Ваш аккаунт заблокирован навсегда по вашему запросу. Его нельзя открыть снова. Вы больше не можете пользоваться нашим сайтом. Пожалуйста, не создавайте никаких новых учетных записей, так как они также будут обнаружены и заблокированы.
Hello there, everyone!
Sorry for the late response, we were conducting an internal investigation into your complaint. Since 23d April, your account has been under verification, on 24th April you have asked us to limit your betting and account replenishment until we have processed the withdrawal requests, and informed that after successfully withdrawing the funds you intend to continue the game.
Also on April 25th, you specified whether it was possible to close your account until money transfers were processed, there was no question of gambling addiction. You mentioned your gambling addiction on April 26th, after your account was verified. On the same day, your account was blocked.
Recently you have contacted us regarding your account unblocked. Your account has been blocked permanently by your request. It can't be opened again. You can't use our website anymore. Please do not create any new accounts as they will be detected and blocked as well.
К сожалению, это наглая ложь. Я неоднократно подчеркивал, что не контролирую свое игровое поведение. Что также очевидно, поскольку я выиграл 7000 евро. Затем вы сразу же резко снизили лимит на снятие средств до 200 евро, и я все равно потерял почти все, потому что вы выплачивали деньги с черепашьей скоростью. По возможности я подчеркивал, что теряю все, если не могу / не могу установить ограничения. Но мне не разрешили это сделать, иначе мои выплаты не будут обработаны. Вы намеренно не защищали меня. Я предоставил доказательства гуру казино.
Пожалуйста, верните компенсацию в размере не менее 1000 евро в знак доброй воли. В противном случае я, надеюсь, защитил многих от ваших методов, чтобы они не регистрировались у вас. С одной стороны, вы говорите, что не признали мою зависимость. С другой стороны, затем намеренно устанавливается лимит выплат в размере 200 евро, который не распространяется на других игроков. С моей точки зрения, больше, чем беспокойство
Unfortunately, that is a bold lie. I have repeatedly emphasized that I am not in control of my gaming behavior. Which is certainly also obvious since I won € 7,000. Then you immediately reduced the withdrawal limit drastically to € 200 and I still lost almost everything because you paid out at a snail's pace. Whenever possible, I have emphasized that I lose everything if I cannot / may not set limits. But I was not allowed to do that, otherwise my payouts cannot be processed. You purposely did not protect me. I have provided evidence to casino guru.
Please pay back a compensation of at least € 1,000 as a token of goodwill. Otherwise I have hopefully protected many from your methods so that they do not register with you. On the one hand you say you have not recognized my addiction. On the other hand, a € 200 limit on payout is then deliberately set that does not apply to any other player. More than worrying from my point of view
Das ist leider dreist gelogen. Ich habe immer wieder betont, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Was sicherlich auch offensichtlich ist, da ich 7.000€ gewonnen habe. Danach habt ihr sofort das Auszahlungslimit drastisch auf 200€ reduziert und ich habe trotzdem fast alles verloren, da ihr im Schneckentempo ausgezahlt habt. Ich habe wann immer es ging betont, dass ich alles verliere, wenn ich keine Limits setzen kann/darf. Das durfte ich aber nicht, da ansonsten meine Auszahlungen nicht bearbeitet werden können. Ihr habt mich absichtlich nicht geschützt. Casinoguru habe ich Beweise geliefert.
Zahlt bitte eine Entschädigung von zumindest 1.000€ als Zeichen des guten Willens zurück. Ansonsten habe ich hierdurch hoffentlich viele vor euren Methoden geschützt, so dass diese sich nicht bei euch anmelden. Einerseits sagt ihr ihr hättet meine sucht nicht erkannt. Andererseits wird dann aber ganz bewusst ein 200€ Limit an Auszahlung gesetzt, das für keinen anderen Spieler gilt. Mehr als bedenklich aus meiner Sicht
Мы проверили всю историю переписки, и до 26 апреля о вас не было никаких упоминаний. Соответственно, мы не могли предвидеть такой ситуации, пока вы не сообщили о болезни.
Что касается сроков перевода денег и ограничений на сумму вывода, все это оговорено в правилах, с которыми вы согласились при регистрации, и можете прочитать их снова в любое время, поскольку они находятся в открытом доступе:
8.14. Сумма вывода до 300 долларов США будет выплачена на счет клиента на следующий день с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней.
8.15. Сумма вывода от 300 до 2000 долларов США будет выплачена на счет клиента в течение 5 дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней.
8.16. Сумма вывода от 2 000 до 20 000 долларов США будет выплачена на счет клиента в течение 14 дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней.
8.17. Сумма снятия с 20 000 долларов США будет выплачена на счет клиента в течение 30 дней с даты запроса и не более 20 000 долларов США в течение 30 дней с даты запроса.
Вывод может быть приостановлен на время проверки, но это не задержка. Это необходимая мера для защиты учетной записи игрока до тех пор, пока мы не подтвердим его личность и способы оплаты.
We checked all the correspondence history and there was no mention of you suffering from gambling addiction until April 26. Accordingly, we could not anticipate such a situation until you reported the disease.
As for the timing of the transfer of money and the limits on the amount of the withdrawal, all of this is stipulated in the rules you agreed to at the registration and can read them again at any time as they are in the public domain:
8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays.
8.15. The withdrawal amount of USD 300 to USD 2,000 will be paid to the customer’s account within 5 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.16. The withdrawal amount of USD 2,000 to USD 20,000 will be paid to the client’s account within 14 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.17. The withdrawal amount from USD 20,000 will be paid to the customer’s account within 30 days from the date of request and no more than USD 20,000 within 30 days from the date of request.
Withdrawal may be suspended at the time of verification, but this is not a delay. This is a necessary measure to secure the player’s account until we confirm his identity and payment methods.
Я хотел бы выплачивать взносы с шагом 2000 евро. Однако вы сразу же отменили выплату и сообщили мне, что я могу выплачивать сумму только с шагом 200 евро. А вы не заметили никакой зависимости? Пожалуйста, заплатите 1000 € согласно моему предложению, и вы хотя бы немного переехали
I would have liked to have paid out in € 2000 increments. However, you immediately canceled the payout and informed me that I can only pay out the sum in steps of € 200. And you have not recognized any addiction? Please pay out 1000 € according to my suggestion and you have at least moved a little
Ich hätte gerne in 2000€ Schritten ausgezahlt. Ihr habt die Auszahlung jedoch sofort storniert und mitgeteilt, dass für mich bei der Summe nur Auszahlungen in 200€ Schritten möglich ist. Und ihr habt keine sucht erkannt? Bitte zahlt 1000€ nach meinem Vorschlag aus und damit habt ihr euch zumindest etwas bewegt
От Стефана 26 апреля мы получили стенограмму чата, в которой он упомянул пристрастие к азартным играм.
Стефан, если у вас есть скриншоты с предыдущих дат, отправьте их по адресу matej@casino.guru.
Представитель GG Bet Casino: По какой причине Стефан не смог вывести € 2000 и был вынужден сделать несколько небольших выводов?
From Stefan, we received a chat transcript where he mentioned gambling addiction on April 26th.
Stefan, if you have some screenshot/transcripts from previous dates please send them to matej@casino.guru
GG Bet Casino representative: What was the reason that Stefan was unable to withdrew the €2000 and was forced to made a multiple small withdrawals?
Матей, просим разделить вывод на несколько частей из-за технических особенностей платежной системы, время обработки не зависит от суммы одной транзакции, а зависит от общего количества созданных.
Matej, we ask to split the withdrawal in several parts because of technical specifies of the payment system, the processing time doesn't depend on the amount of one transaction, but depends on the total amount of created ones.
Это проблема. 26-го я вам скажу, что у меня зависимость. И внезапно становится невозможным вывод средств на сумму более 200 евро, так что я теряю как можно больше. План сработал. Верните мне не менее 1000 евро в знак доброй воли. Я высказал это предложение несколько раз. Я снова потерял 6000 евро, потому что вы сознательно не хотели ограничивать мою учетную запись. Я согласен?
That's the problem. On the 26th I'll tell you I'm addicted. And suddenly no more withdrawals over € 200 are possible so that I lose as much as possible. The plan worked. Refund me at least € 1000 as a token of goodwill. I have now made the suggestion several times. I lost € 6,000 again because you deliberately did not want to limit my account. I Agree?
Genau das ist ja das Problem. Am 26 teile ich euch mit, dass ich süchtig bin. Und plötzlich sind keine Auszahlungen über 200€ mehr möglich, damit ich möglichst viel verliere. Der Plan ist aufgegangen. Erstattet mir zumindest 1000€ als Zeichen des guten Willens. Den Vorschlag habe ich nun mehrfach platziert. Ich habe 6.000€ wieder verloren, da ihr mein Konto bewusst nicht einschränken wolltet. Einverstanden?
Уважаемый представитель казино.
Мы считаем, что с того момента, как Стефан рассказал вам о своей проблеме с азартными играми (26 апреля), вы должны защитить его, ограничив его доступ для совершения ставок или доступа к его учетной записи, и найти способ выплатить ему оставшуюся сумму на его счету.
Dear casino representative.
We believe that from the moment when Stefan told you about his gambling problem (April 26th) you should protect him by restricting his access to make bets or to his account and find a way how to pay him the remaining balance on his account.
С моей точки зрения, казино намеренно не отвечает, так как выплата была намеренно отложена из-за того, что им сообщили о моем пристрастии. К сожалению, даже мое предложение возместить не менее 1000 евро, похоже, не принимается. Поэтому я рад, когда предупреждаю других игроков об этом провайдере, и надеюсь, что вы значительно снизите рейтинг. Это единственный способ защитить других игроков от подобного опыта в этом казино.
From my point of view, the casino deliberately does not answer, as the payout was deliberately delayed because they were informed about my addiction. Unfortunately, even my suggestion to reimburse at least € 1000 does not seem to be accepted. I am therefore happy when I warn other players about this provider and hope that you will significantly lower the rating. This is the only way to protect other players from similar experiences with this casino.
Das Casino antwortet aus meiner Sicht bewusst nicht, da absichtlich die Auszahlung verzögert wurde, da man über meine Sucht informiert war. Leider scheint man selbst auf meinen Vorschlag, zumindest 1000€ zu erstatten, nicht einzugehen. Ich freue mich daher, wenn ich andere Spieler vor diesem Anbieter warne und hoffe, dass ihr die Bewertung deutlich senkt. Nur so werden andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino geschützt.
Привет всем!
Мы ведем переговоры с отделом по борьбе с мошенничеством о вашей ситуации. Мы сообщим вам окончательное решение, как только оно будет принято. Спасибо за ваше сотрудничество.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about your situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
@Casinoguru: Поскольку я уже знаю эту тактику казино, вы можете закрыть билет после того, как истечет обратный отсчет. С моей точки зрения, провайдер поступил нечестно. К счастью, это понятно для всех присутствующих, так что, надеюсь, новые потенциальные пользователи не столкнутся с подобными проблемами. Посмотрим, ответит ли когда-нибудь предполагаемый отдел. Понижение рейтинга, конечно, полезно для других возможных пользователей.
@Casinoguru: Since I already know this tactic of the casino, you are welcome to close the ticket after the countdown has expired. From my point of view, the provider acted anything but fair. Fortunately, this is understandable for everyone here, so that hopefully new potential users will not get similar problems. We'll see if the alleged department ever answers. Adjusting the rating downwards is of course helpful for other possible users.
@Casinoguru: Da ich diese Taktik des Casinos schon kenne, könnt ihr gerne nach Ablauf des Countdown das Ticket schliessen. Aus meiner Sicht hat der Anbieter alles andere als fair gehandelt. Das ist zum Glück hier für jeden nachvollziehbar, so dass hoffentlich neue potentielle Nutzer nicht ähnliche Probleme bekommen. Ob die angebliche Abteilung je antwortet werden wir ja sehen. Eine Anpassung der Bewertung nach unten ist da für mögliche andere Nutzer natürlich hilfreich.
Привет!
Мы готовы вернуть деньги и заблокировать аккаунт навсегда. Если, пока счет активен для вывода средств, игрок решает сделать ставку или внести депозит, мы не можем нести ответственность за его решения в соответствии с пунктом правил «6.1.3. Вы полностью осведомлены о том, что существует риск потери денег при игре в азартные игры с помощью услуг, и вы несете полную ответственность за любые такие убытки. Вы соглашаетесь с тем, что вы используете услуги по своему усмотрению, на ваше усмотрение и на ваш риск. В отношении ваших убытков вы не будете иметь никаких претензий что бы то ни было против Компании "; и дальнейшие претензии от него мы не принимаем.
Стефан, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли предоставить временный доступ к вашей учетной записи для вывода средств.
Имейте в виду, что до тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение о том, что мы закрыли вашу учетную запись, вы несете ответственность за любые действия в своей учетной записи в период между отправкой нам электронного письма и моментом, когда действие вашей учетной записи прекращается компания.
Благодарим всех за сотрудничество!
Hello!
We’re willing to refund the money and block the account permanently. If, while the account is active for withdrawing funds, the player decides to make a bet or make a deposit, we cannot take responsibility for his decisions, according to the paragraph of the rules "6.1.3. You are fully aware that there is a risk of losing money when gambling by means of the services and you are fully responsible for any such loss. You agree that your use of the services is at your sole option, discretion and risk. In relation to your losses you shall have no claims whatsoever against the Company;" and further complaints from him we will not accept.
Stefan, please contact our support so that we can provide temporary access to your account for withdrawals.
Please, be aware, that until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company.
We thank everyone for their cooperation!
Я отправил электронное письмо с просьбой открыть счет. По словам поддержки, на счету теперь не менее 1400 евро для возмещения.
I sent the email asking you to open the account. According to support, the account is now at least 1400 € for reimbursement
Die E-Mail mit der bitte das Konto zu öffnen habe ich gesendet. Lt Support sind auf dem Konto nun immerhin 1400€ zur Erstattung vorgesehen
Возмещено 1400 €. Тем не менее, с моей точки зрения, вполне справедливо. Спасибо @casinoguru за помощь. Я могу жить по правилам казино
1400 € have now been reimbursed. Still, quite fair from my point of view. Thanks @casinoguru for the help. I can live with the rules of the casino
Es sind nun 1400€ erstattet worden. Immerhin, aus meiner Sicht recht fair. Danke @casinoguru für die Hilfe. Mit der Regelung des Casinos kann ich so leben
Дорогой Стефан,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Stefan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.