Игрок из Чили уже больше месяца пытается вывести свой выигрыш. Несмотря на завершение новой системы KYC, для которой требуется информация о кредитной карте, казино теперь запрашивает неуказанные дополнительные документы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уже больше месяца пытаюсь вывести деньги. Раньше вывести было легко, но теперь они внедрили систему KYC, которая требует данные кредитной карты. Прошел всю процедуру и пока ничего, теперь продолжают запрашивать дополнительные документы, если этого требует система, но не уточняют, что именно требуют. Это казино меня разочаровало, и мне нужно решение для вывода средств. Вывести деньги проблематично, но нет никаких проблем, когда дело доходит до внесения денег, которые также должно быть легко снято с Эрики Асер.
Уважаемый цесарроман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что раньше вы делали успешные выводы? Ваши запросы на вывод средств отклоняются или они слишком долго находятся на рассмотрении? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
