Игрок из Филиппин испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Филиппин испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, гуру казино, у меня есть опасения по поводу GG.BET, где меня попросили пройти проверку KYC, что я и сделал. Все началось, когда я попытался вывести 350 долларов США, они прислали мне уведомление, в котором говорилось, что мне нужно отправить фотографии моего удостоверения личности, и селфи с удостоверением личности и номером удостоверения личности GG.BET, написанным на листе бумаги рядом с моим лицом. , я сделал то, что они просили меня сделать, я следую точным инструкциям, насколько это возможно, я сделал документы и фотографии видимыми и разборчивыми, но они продолжают присылать мне уведомление о том, что мне нужно повторить и снова отправить документы, я не знаю, в чем проблема, и я пытался связаться со службой поддержки / обслуживания клиентов, но они не отвечают. Я знаю, что это не проблема, напрямую связанная с казино, потому что, хотя я играл в казино на GG.Bet, я также трачу или играю свои деньги на ставках на матч как на спорт, так и на киберспорт.
Почти все пользователи GG.BET сталкиваются с такой проблемой при выводе средств, что проверка KYC очень абсурдна и является пустой тратой времени, это важно, но бесполезно. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим, спасибо
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Уважаемый CoffinDealer,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы не получили никаких объяснений о том, что не так с вашими документами? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за отклик, Кристина!
Я не получил никаких объяснений относительно моих документов, все, что они сказали, это то, что мне нужно переделать и загрузить снова. Я действительно убедился, что документы хорошо представлены, разборчивы, в правильном формате, вызвал улыбку на моем селфи, но в итоге мне снова и снова говорили переделывать и повторно загружать. Я связался с их поддержкой / службой поддержки, но безрезультатно,
Есть кто-нибудь из GG.Bet, с кем мы можем поговорить? Хоть деньги верни. В моем кошельке GG.Bet есть 360 долларов США, и я пытаюсь вывести 350 долларов США, а затем ставлю или играю оставшиеся 10 долларов США. Спасибо за ваш добрый ответ.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
Служба поддержки GG.BET по имени Кристина, как и ваша, отправила электронное письмо на мою просьбу об отмене вывода средств и сообщила мне, что мои документы не соответствуют их требованиям. Тем не менее, нет конкретного пункта о том, как и почему мои документы недействительны. Я надеюсь, что кто-нибудь сможет прояснить, какие ошибки или оплошности я допустил, чтобы я мог загрузить документы, соответствующие их стандарту. Я не знаю, похожи ли вы и Катрина из службы поддержки GG.BET, я все еще надеюсь, что смогу вернуть свои деньги. Спасибо!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Служба поддержки GG.BET по имени Кристина, как и ваша, отправила электронное письмо на мою просьбу об отмене вывода средств и сообщила мне, что мои документы не соответствуют их требованиям. Тем не менее, нет конкретного пункта о том, как и почему мои документы недействительны. Я надеюсь, что кто-нибудь сможет прояснить, какие ошибки или оплошности я допустил, чтобы я мог загрузить документы, соответствующие их стандарту. Я не знаю, похожи ли вы и Катрина из службы поддержки GG.BET, я все еще надеюсь, что смогу вернуть свои деньги. Спасибо!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Большое спасибо за ответ, CoffinDealer. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я уже был проверен, я просто сделал ставку на проигравшую команду и потерял все свои кредиты, в тот момент, когда у меня будет 0 баланс, они сразу же подтвердили мой аккаунт, это показывает, что GG.BET - мошенник. Они должны истощить ваше терпение, пока у вас не будет 0 баланс. Урок выучен
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Я уже был проверен, я просто сделал ставку на проигравшую команду и потерял все свои кредиты, в тот момент, когда у меня будет 0 баланс, они немедленно подтвердили мой аккаунт, это показывает, что GG.BET - мошенник. Они должны истощить ваше терпение, пока у вас не будет 0 баланс. Урок выучен
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.