Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он смог открыть новый счет и внести средства. Дело было закрыто как «отклонено», так как игрок перестал реагировать.
Здравствуйте, я недавно забанил себя в GG Bet Casino из-за игровой зависимости.
Несмотря на блокировку, создать новую учетную запись удалось без проблем.
Я внес на счет 145 евро.
Я прошу два платежа: 100 евро и 140 евро.
Как только я сделал запрос на вывод, меня заблокировали.
Когда меня спросили в чате, мне сообщили, что меня забанили за создание новой учетной записи.
Кроме того, все мои средства будут удержаны.
Как такое может быть, что я могу создать новую учетную запись, несмотря на зависимость от азартных игр? Я могу вносить депозит и играть без проблем. Только когда вы хотите снять, казино не хочет снимать.
Как такое могло случиться, что наркоман, которого забанили из-за этого, проиграл сотни евро?
Казино с благодарностью принимает все депозиты, но снимать не хочет.
Я выиграл 240 евро.
Это казино не относится серьезно к ответственной игре!
Я требую вернуть свой выигрыш или, по крайней мере, свои депозиты на общую сумму 145 евро.
Уважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Тимо
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы просили просто закрыть свою предыдущую учетную запись на определенный период времени или вы навсегда самоисключились из-за игровой зависимости? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия новой учетной записи, что и для старой?
Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я навсегда закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Я использовал другой адрес электронной почты, но то же имя, адрес, номер мобильного телефона и т. Д.
Депозит прошел без проблем. Но не плати, этого не может быть ...
Большое спасибо, Тимо, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с фотографиями
Спасибо, Тимо, за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить следующее?
- Общая сумма депозита на вновь открытом счете составила 80 евро (не 145 евро).
- Запрошенный вывод составил 140 евро.
Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо сообщения, подтверждающие, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми? С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Тимо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тимо.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет!
Спасибо за подробности, после внутреннего расследования мы готовы прокомментировать ситуацию.
Согласно нашему правилу 12.1. Вы можете закрыть свою учетную запись (включая имя пользователя и пароль), отправив нам электронное письмо по адресу support@gg.bet, что и было сделано Тимо. Но, к сожалению, правила на этом не заканчиваются и согласно 12.2. До тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение о том, что мы закрыли вашу учетную запись, вы несете ответственность за любые действия с вашей учетной записью в период между отправкой нам электронного письма и моментом прекращения действия вашей учетной записи Компанией И 12.5. может прекратить действие вашей учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно без предварительного уведомления:
Итак, блокировка новой учетной записи была проведена правильно, так как были нарушены условия. Кроме того, у нас есть раздел правил об ответственной игре, а также есть ссылка на ресурс, который поможет справиться с игровой зависимостью - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Мы понимаем вашу ситуацию, однако внести ваши данные в черный список, чтобы вы не могли зарегистрироваться на нашем сайте, невозможно, потому что такой функции нет, но мы рассмотрим возможность ее добавления. Вы должны понимать, что мы единственные, кто несет ответственность за свои действия, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам прочитать раздел правил, который мы приложили выше.
Уважаемый GG. Команда казино BET.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. К сожалению, мы считаем вашу защиту от самоисключения игроков (из-за проблемы с азартными играми) недостаточной. Обнаружение одного и того же адреса электронной почты может быть причиной множества проблем, поскольку игроки могут регулярно менять свои адреса электронной почты, но не такие аспекты, как полное имя, дата рождения ... Поскольку игроку было разрешено регистрироваться с действительной информацией, только с другим адресом электронной почты , мы считаем, что он заслуживает возврата депозита.
Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Привет всем!
Мы ведем переговоры с отделом по борьбе с мошенничеством об этой ситуации. Мы сообщим вам окончательное решение, как только оно будет принято. Спасибо за ваше сотрудничество.
Уважаемый GG. Команда Bet Casino.
Спасибо. Продлеваю таймер на 7 дней.
Привет всем!
Проведя внутреннее расследование, мы обнаружили, что в свое время сделали все, что могли: заблокировали аккаунт, предупредили игрока. После этого он явно нарушил правила и зарегистрировал дублирующий аккаунт, хотя хорошо знал о своей игровой зависимости. Мы не несем ответственности за действия пользователей, которые намеренно нарушают правила.
Сожалеем, что сообщаем вам, но окончательное решение не подлежит отмене.
К сожалению, я не думаю, что это справедливо, если у меня есть проблема с игровой зависимостью. То же имя, тот же адрес, тот же номер телефона ... и т. Д.
Пополнение счета возможно всегда, но когда дело доходит до вывода, проблемы возникают внезапно. По крайней мере, ты должен вернуть мои депозиты.
Дорогой Тимо.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Поскольку казино разрешило вам как самоисключенному игроку из-за проблемы с азартными играми зарегистрироваться с действительной информацией, внести депозит и играть, мы считаем их ответственный процесс азартных игр недостаточным. Я вынужден закрыть это дело как неразрешенное.
Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогой Тимо.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино, или мы должны потребовать доказательства, подтверждающие их заявления?