ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Проверка игрока задерживается.

GGBet Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.11.2023 | Разрешено : 24.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Проверка игрока-мужчины была отложена более чем на месяц после того, как он выиграл более 2000 долларов в казино GGBet. Игрок утверждал, что все документы были проверены, и согласно политике казино он ожидал подтверждения своего выигрыша в течение 14 дней. Однако в казино ему сообщили, что его аккаунт проходит дополнительную проверку. Затем игрок внес небольшую сумму и выиграл 1000 долларов, но столкнулся с аналогичной проблемой с одобрением вывода средств. Мы пригласили к разговору представителя GGBet Casino, который пояснил, что задержка связана с плановой проверкой последних игровых раундов игрока. Казино подтвердило успешное завершение проверки, и игрок смог получить доступ к своему выигрышу. Игрок подтвердил получение выигрыша и поблагодарил нас за помощь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

казино блокирует вывод средств под предлогом дополнительной проверки - которая занимает больше месяца!!!

Проверку проводят с 28 сентября и конкретных ответов не дают.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ciawaros33,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пока проблем с выплатами у меня не было, все документы проверены.

в сентябре был более крупный выигрыш более $2000, значит пришло время утверждения в соответствии с пунктом

«8.17. Сумма вывода от 2 000 до 20 000 долларов США будет одобрена в течение 14 дней с момента запроса, за исключением выходных и праздничных дней.


На 14-й рабочий день я спросил, будет ли сегодня одобрен мой вывод средств - я получил информацию о том, что мой аккаунт проходит дополнительную проверку - неизвестно, сколько времени это займет.

это было 28 сентября

Я до сих пор не получил никакой информации - я отозвал свой платеж и потерял его.


Несколько дней назад я внес небольшой депозит, чтобы проверить, что случилось с моим счетом, и выиграл 1000 долларов. Через три дня без одобрения (вывод средств mifinity до $300 - я подавал одну заявку - всегда получались в течение нескольких минут)

после обращения в поддержку получаю ответ, что аккаунт проходит дополнительную проверку в другом отделе

служба поддержки не предоставит подробностей


схема вывода выплаты та же - один раз снял выигрыш и проиграл, сделает это еще раз


Возможно, представитель казино объяснит, что такое верификация и что она занимает больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ciawaros33 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru |, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ciawaros33,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино GGBet,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Лукаш,


Благодарим вас за обращение. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу процесса вывода средств.


Уточняю, что первичная проверка успешно завершена 01.06.2023. Однако наша служба безопасности в настоящее время проводит плановую проверку ваших последних игровых раундов. Это не дополнительная проверка, а стандартная процедура, обеспечивающая легитимность выигрыша.


Как только эта проверка будет успешно завершена и ваш выигрыш будет подтвержден как законный, вы сможете продолжить вывод средств. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и заверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка игровых раундов успешно завершена. Теперь у вас есть полный доступ к функционалу сайта, включая вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой ciawaros33,


Не могли бы вы запросить вывод средств и сообщить мне, как только это сделаете?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Деньги я получил, спасибо за помощь. вот и все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой ciawaros33,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях