ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Проверка игрока задерживается.

GGBet Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.11.2023 | Разрешено : 24.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Проверка игрока-мужчины была отложена более чем на месяц после того, как он выиграл более 2000 долларов в казино GGBet. Игрок утверждал, что все документы были проверены, и согласно политике казино он ожидал подтверждения своего выигрыша в течение 14 дней. Однако в казино ему сообщили, что его аккаунт проходит дополнительную проверку. Затем игрок внес небольшую сумму и выиграл 1000 долларов, но столкнулся с аналогичной проблемой с одобрением вывода средств. Мы пригласили к разговору представителя GGBet Casino, который пояснил, что задержка связана с плановой проверкой последних игровых раундов игрока. Казино подтвердило успешное завершение проверки, и игрок смог получить доступ к своему выигрышу. Игрок подтвердил получение выигрыша и поблагодарил нас за помощь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

казино блокирует вывод средств под предлогом дополнительной проверки - которая занимает больше месяца!!!

Проверку проводят с 28 сентября и конкретных ответов не дают.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ciawaros33,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пока проблем с выплатами у меня не было, все документы проверены.

в сентябре был более крупный выигрыш более $2000, значит пришло время утверждения в соответствии с пунктом

«8.17. Сумма вывода от 2 000 до 20 000 долларов США будет одобрена в течение 14 дней с момента запроса, за исключением выходных и праздничных дней.


На 14-й рабочий день я спросил, будет ли сегодня одобрен мой вывод средств - я получил информацию о том, что мой аккаунт проходит дополнительную проверку - неизвестно, сколько времени это займет.

это было 28 сентября

Я до сих пор не получил никакой информации - я отозвал свой платеж и потерял его.


Несколько дней назад я внес небольшой депозит, чтобы проверить, что случилось с моим счетом, и выиграл 1000 долларов. Через три дня без одобрения (вывод средств mifinity до $300 - я подавал одну заявку - всегда получались в течение нескольких минут)

после обращения в поддержку получаю ответ, что аккаунт проходит дополнительную проверку в другом отделе

служба поддержки не предоставит подробностей


схема вывода выплаты та же - один раз снял выигрыш и проиграл, сделает это еще раз


Возможно, представитель казино объяснит, что такое верификация и что она занимает больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет ciawaros33 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru |, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ciawaros33,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино GGBet,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лукаш,


Благодарим вас за обращение. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу процесса вывода средств.


Уточняю, что первичная проверка успешно завершена 01.06.2023. Однако наша служба безопасности в настоящее время проводит плановую проверку ваших последних игровых раундов. Это не дополнительная проверка, а стандартная процедура, обеспечивающая легитимность выигрыша.


Как только эта проверка будет успешно завершена и ваш выигрыш будет подтвержден как законный, вы сможете продолжить вывод средств. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и заверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Проверка игровых раундов успешно завершена. Теперь у вас есть полный доступ к функционалу сайта, включая вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GGBet,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой ciawaros33,


Не могли бы вы запросить вывод средств и сообщить мне, как только это сделаете?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Деньги я получил, спасибо за помощь. вот и все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ciawaros33,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях