Игрок из Беларуси запросил вывод средств, но он не был обработан. Казино запросило дополнительную верификацию, которая впоследствии была успешно завершена. Однако у игрока также возникли сложности из-за ограниченного выбора доступных способов оплаты. Позже обе стороны договорились об используемом способе оплаты, и игрок подтвердил, что получил средства, примерно через 2,5 месяца после первоначального запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте. Казино длительное время удерживает мою выплату в размере 890 USD. Каждый раз они говорят, что с их стороны выплата была проведена и вся вина за задержку на платёжной системе, но я никогда не видел, чтобы выплаты на карту шли так долго, плюс до этого они выплачивали мне более мелкие суммы очень быстро без проблем. Первая часть выплаты была заказана 8-ого апреля и до сих пор я не получил ни копейки. Я был с ними вежлив и пытался понять, может есть какая-нибудь техническая ошибка и им стоит ей заняться, но видимо им просто плевать, потому что мне ДВА раза обещали, что пришлют ответ о расследовании по почте и обманули. Скорее всего это был способ избавиться от меня. Я был очень терпелив, но такое наплевательское отношение и игнор со стороны саппорта не оставляют мне выбора. Прошу помочь с решением проблемы.
Уважаемый Глеб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний вывод средств? Приблизительно, сколько дней длился последний вывод средств?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или размещайте их здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина. Большое спасибо, что оказываете помощь с жалобой. Последний успешный вывод был 27.02 и занял пару часов.
Большое спасибо за ответ, Глеб. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Я использовал бонус, но выигрыш был получен с реальных средств. Для депозитов я использовал только карту, этот же способ и для вывода.
И последнее: не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи, пожалуйста?
Суть жалобы немного меняется, так как деньги вернули на счёт и запросили верификацию, хотя я вывожу те же средства, что были уже отправлены ранее. В верификации у меня требуют фото карты, которую я использовал 4 года назад и селфи с ней. Конечно же, этой карты у меня нет. Возможно, я бы смог найти её фото, но селфи - это какой-то абсурд. Любые документы из банка можно получить только при личном контакте в филиал (другой город), где карта оформлялась и это платно. Всё это я объяснил сапорту, но (неожиданно) им просто плевать. Очевидно, что казино просто ищет способы избавиться от меня и ничего не платить. Снова прошу вашей помощи по новой проблеме.
Также они просят сделать селфи, держа в руках паспорт и 3 карты сразу, чтобы всё было видно. Все, кому я показал это сообщение смеялись и отмечали, что только Брюс Ли сможет пройти верификацию. Очевидно, что процедура верификации выступает просто ещё одним препятствием вывода средств, а не борьбой с мошенниками.
Upd. Более того, я только что узнал, что из-за проклятой войны, которую развязала Россия, мой банк с начала мая не сможет принимать платежи в валюте, что значит, если казино продолжит игнорировать меня, то я навсегда потеряю свои деньги. Я опустошен, а моё планируемое развлечение в казино выливается в проблемы со здоровьем и потери средств. Умоляю вас, ускорить процесс решения.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Скриншоты отправил, но не думаю, что там можно много чего увидеть, так как они просто отклоняют мои документы по почте с одинаковыми тэгами, а на любые мои аргументы предлагают получить официальный задокументированный ответ от банка, что конечно же смешно. Я предоставил им фото карты, договор по счёту этой карты и выписку, где виден номер договора, номер карты и моё имя. Любое адекватное казино приняло такие документы, не говоря уже о том, что они не стали бы запрашивать карту, которую игрок использовал 4 года назад. Найти эти документы стоило мне больших усилий, но меня дальше игнорируют и заставляют ехать в другой город, чтобы попросить у сотрудника банка распечатать официальный документ, где будет говориться, что в договоре не указывается номер карты. Они понимают, что это просто смешно и я скорее всего не захочу позориться перед сотрудниками банка, спрашивая такие нелепые вещи, даже если мне удастся туда добраться. Ещё раз спасибо за то, что помогаете мне
Большое спасибо Глебу за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Tews96,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока должна быть повторно подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Tews96, не могли бы вы предоставить казино необходимые документы?
Нет информации о том, что вы должны держать все документы в одной руке или что это должно быть только одно селфи.
Здравствуйте, Бранислав. Я отправлял уже все документы, которые смог достать. Селфи было сделано с двумя моими картами и ID, т.к. выписка по проблемной карте только в электронном виде. Стоит ли мне ещё раз загрузить их сюда, чтобы вы тоже проверили, или отправить в казино?
К слову, как я упоминал выше, переводы на мою USD карту более недоступны и, чтобы избежать дальнейших проблем и задержек, я хотел бы сразу здесь решить вопрос вывода средств. Как теперь мне получить мои средства в данных условиях? Моя вторая карта BYN всё ещё активна и является приоритетным способом.
Привет,
Я рекомендую вам отправить их непосредственно в казино для проверки.
Что касается способа оплаты, подходящего для вывода, это зависит от доступных способов оплаты в кассе вашего счета в казино. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам, и это зависит от многих внешних факторов.
Во-первых, я хотел бы сосредоточиться на вашей проверке (KYC). Как только у вас появятся какие-либо новости из казино, касающиеся всех вновь отправленных документов, сообщите нам об этом. Тогда мы могли бы рассмотреть варианты вывода средств.
Спасибо за информацию, не стесняйтесь, дайте нам знать, когда у вас будут какие-либо новости.
Добрый день, Tews96
Прошу не вводить команду Casino Guru в заблуждение.
В письме запрошено ровно те документы и селфи с ними, что и выше в этой жалобе.
Как только документы будут предоставлены - Ваш вывод будет обработан моментально.
Спасибо за понимание.
С ув
Gg.bet
Уважаемый Tews96,
Сейчас это не имеет значения. У нас есть детали. Исходя из моего опыта, я рекомендую вам следовать инструкциям казино, чтобы пройти полную проверку. К сожалению, другого варианта решения вашей проблемы нет.
Можете ли вы предоставить казино дополнительно необходимые документы?
Мне кажется, что мы вернулись туда же, откуда начали. Я уже несколько раз описал проблему и то, что я не могу предоставить выписку в таком виде, в котором просит казино. Либо напишите, что не так с моими документами, либо давайте сразу переведём жалобу на лицензию, если вы не в силах мне помочь
Вы утверждали, что отправили им запрошенные документы. Какой документ вы прислали для проверки упомянутой более старой банковской карты, пожалуйста?
Если, к примеру , есть подозрение, что какой-либо из документов (в электронном виде) был отредактирован или что-то в документе нечетко видно, у казино есть только один способ, как оно могло бы проверить ваш документ - увидеть его на физическом носителе. печатная форма.
Даже если вы обратитесь в органы напрямую, велика вероятность, что эти документы потребуются от вас.
Если вам удалось отправить какие-либо документы в казино для проверки указанной банковской карты, не должно возникнуть проблем с запросом необходимых документов в вашем банке.
Я отправил выписку, где есть моё имя и номер карты в .pdf формате, как прислал мне банк. Документ старый и был получен, когда счёт был активен. Если есть сомнения в подлинности документа я могу записать вам видео как я в режиме онлайн скачиваю его из сообщения, отправленного банком. Также мне несложно ещё раз зайти в чат поддержки банка и сделать скриншот сообщения где они говорят "Что для получения любого документа по закрытому счёту нужно личное присутствие"
Это уже просто смешно.
Уважаемый Tews96
Спасибо за предоставленные документы, ваша учетная запись подтверждена, а транзакции одобрены.
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Это отличная новость, но как я упоминал выше, транзакции на данную карту более недоступны. Поэтому я хотел бы сразу решить этот вопрос здесь. Могу ли я заказать выплаты на другую свою карту?
Уважаемый Tews96
В случае сбоя транзакции вы можете вывести выигрыш на другую карту/альтернативный способ оплаты, но это должно быть предварительно подтверждено.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки в случае возникновения каких-либо проблем.
Благодарю вас!
С уважением
Спасибо за всю информацию и обновления. Я рад, что мы продвинулись вперед.
Уважаемый Tews96,
Как только у вас появятся какие-либо новости относительно вывода средств, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Tews96, есть ли прогресс по вашему вопросу? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Уважаемый Tews96
Извините, но Вы сами подтвердили, что вывод выигрыша на указанную карту невозможен.
Пожалуйста, используйте альтернативный метод вывода средств.
С уважением
Уважаемый Tews96,
Можете ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного метода оплаты?
Обратите внимание, что вам потребуется подтвердить этот альтернативный способ оплаты.
Я уже запрашивал на две разные карты, но выплата все равно вернулась. К сожалению, электронные кошельки или криптовалюта не подойдут, т.к. в моей стране сейчас нет удобного и доступного способа их использования. Могу ли я заказать выплату на мою карту, с которой я не делал депозит, если я сделаю её и загружу фото?
Уважаемое казино GGBet,
Должен ли игрок также отыгрывать минимальный депозит, сделанный альтернативным способом оплаты, или можно только сделать депозит и подтвердить этот способ оплаты? Сможет ли он вывести свои средства без отыгрыша депозита?
К слову, мой банк снова может принимать платежи из-за границы и я бы хотел ещё раз попробовать вывод на карту, с которой делал депозит. Но теперь казино удалило мне возможность выводить на эту карту, вместо этого меня переводит на банковский трансфер, где даже нельзя выбрать мою страну.
Уважаемый господин,
Вы не делали никаких запросов на вывод средств. Пожалуйста, перейдите к кассе и сделайте это.
Благодарю вас!
(Не) уважаемый представитель казино, прочитайте, пожалуйста, вопрос от Бранислава и моё сообщение выше, прежде чем писать бессмысленные вещи, и дайте ответ.
Приветствую всех,
Успокойтесь, ребята. Давайте посмотрим на всю ситуацию объективно.
У игрока возникла проблема с выводом средств. Но казино по-прежнему желает и продолжает пытаться сотрудничать с нами в решении проблемы.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Каково ваше предложение по решению ситуации с игроком, пожалуйста? В случае депозита с помощью нового и альтернативного метода оплаты, может ли казино обработать вывод на этот метод оплаты без отыгрыша вновь внесенных средств?
Мы принимаем правила AML, но понятно, что если новый депозит делается просто на основании запроса казино, мы не говорим об отмывании денег.
Привет,
Ранее игрок указывал следующее:
«Кстати, мой банк снова может принимать платежи из-за рубежа и я хотел бы еще раз попробовать вывести деньги на карту, с которой я делал депозит».
Вот почему мы любезно попросили сделать запрос на вывод средств. Не уверен, что вызвало путаницу здесь.
Относительно отыгрыша минимального депозита - мы отменяем требование, если игрок предоставит документы, подтверждающие, что способ оплаты принадлежит ему.
С уважением
Хорошо, я понимаю. Но он также упомянул в том же посте, что казино удалило возможность вывода средств с этой карты.
Уважаемый Tews96,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с первоначальным способом оплаты депозита? В чем проблема? Не могли бы вы описать проблему подробнее? Вы пытались сделать запрос на вывод средств на эту карту?
Конечно, я опишу подробнее. Я использовал две карты одного банка для депозита и в дальнейшем для вывода. Затем, как я и предупреждал, банк временно перестал принимать платежи из-за границы и выплата возвращалась на казино аккаунт через пару дней после запроса на вывод. Недавно банк снова возобновил платежи и я хотел попробовать снова воспользоваться этими картами. Но в казино, после выбора любой из моих карт, меня сразу же перенаправляет на Банковский трансфер, где нужно указать данные банковского аккаунта для вывода, но в этом способе нет моей страны как варианта. Поэтому фактически у меня сейчас нет никаких доступных способов вывода (как я упоминал, криптокошельки и электронные кошельки не являются вариантами)
Пробовали ли вы ввести совершенно новый запрос на вывод и заново добавить одну из ранее использовавшихся банковских карт?
Уважаемая команда GGBet Casino,
Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока на своей стороне и разрешить ему вывести свои средства с помощью одной из ранее использованных карт?
Tews96, не могли бы вы предоставить нам обновление? Вы связывались со службой поддержки казино? Скажите, пожалуйста, есть новости по вашей проблеме?
К сожалению, онлайн поддержка оставляет желать лучшего. Конкретного ответа я не получил, но по их словам мне скорее всего придётся поставить свой депозит, если я решу добавить другую карту.
По вопросу вывода на ту же карту, с которой я делал депозит внятного ответа нет: шаблонная чушь, про то, что доступные методы всё время меняются для разных стран и т.д.
К слову, мой выигрыш сильно увеличился и я уже очень волнуюсь, смогу ли я его получить с таким отношением казино к проблеме.
Уважаемое казино GGBet,
Кто мог бы нам помочь в решении проблемы с плеером?
Если он попытается использовать способ оплаты, используемый для депозита, он будет перенаправлен на банковский перевод, где его страна не указана.
Итак, еще раз - не могли бы вы посмотреть на проблему игрока на вашей стороне и разрешить ему вывести свои средства с помощью одной из ранее использованных карт? Или, пожалуйста, каково ваше предложение? Можно ли использовать новый способ оплаты? Если он сделает депозит с новой карты, его тоже автоматически перенаправят на банковский перевод?
Как видим, одного обращения к живой поддержке недостаточно. Обращение в службу поддержки казино через чат, очевидно, ни к чему не приведет.
Уважаемый Tews96
Пожалуйста, обратитесь к альтернативным методам вывода средств, доступным в кассе.
Если вы хотите вывести средства на другую карту - подтвердите новую карту, внеся новый депозит (ставка x2 будет аннулирована по запросу)
В противном случае - обратитесь в службу поддержки.
С уважением
Tews96, какие способы оплаты доступны для вывода средств в кассе вашего казино?
Можете ли вы следовать приведенным выше инструкциям и использовать альтернативный способ оплаты?
Как я упоминал, других доступных методов сейчас нет. Поэтому я заказал себе карту из другого банка и сейчас жду, когда она будет готова, чтобы сделать депозит и вывести выигрыш на неё. Примерно через 4-5 дней она будет готова
Хорошо, я понимаю.
Я продлеваю таймер на 7 дней и буду ждать вашего обновления.
Пожалуйста, сообщайте нам о любых новостях.
Я сделал депозит с новой карты и ничего не поменялось. При заказе выплаты меня перенаправляет на банковский перевод. Ещё больше моих денег теперь заперты в казино. Новый банк прекрасно принимает платежи из-за границы. Я более чем уверен, что казино само отключило выводы на карты для моей страны. Я устал это терпеть, почти 2 месяца без результата
Более того, как оказалось, у них даже нет ответственной игры. На просьбу установить лимит они сказали, что таких функций не имеют. Поэтому я бы хотел, чтобы они закрыли мой аккаунт и отправили выигрыш мануально, если не дадут вывести деньги на карту.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Я спрашивал вас об этой ситуации выше.
Почему вы рекомендовали игроку запросить вывод средств с другой карты? Знаете ли вы, что вывести средства с него будет невозможно?
Объясните, пожалуйста, почему игрок до сих пор не может вывести свои средства? Будет ли вывод производиться вручную, если игрок уже попросил закрыть свой аккаунт?
Уважаемый Бранислав ,
Почему вы рекомендовали игроку запросить вывод средств с другой карты?
-- Причина этого в том, что игрок заявил, что карта больше не поддерживает снятие средств.
Знаете ли вы, что вывести средства с него будет невозможно?
-- если бы мы знали, почему бы мы рекомендовали это?
Скорее всего все эти "вопросы" вызваны агрессией со стороны Беларуси в отношении Украины, попаданием некоторых банков под санкции и т.д.
PSP только что подтвердил, что для Беларуси доступны следующие варианты вывода средств:
биткойн, намного лучше, нетеллер, пиастрикс, скрилл. Пожалуйста, используйте один из них. Депозит не требуется.
Будет ли вывод производиться вручную, если игрок уже попросил закрыть свой аккаунт?
--- для этого нет технической возможности, извините.
С уважением
Во-первых, сколько раз мне повторить, что Скрилл, Нетеллер и т.д. недоступны для моей страны, потому что от туда невозможно вывести деньги, а оплачивать что-то никогда и не было возможности? Вы не первое казино, с которым у меня такая проблема и эти способы уже проверены с печальным результатом. Этот вариант удобен только вам, чтобы я вывел деньги от вас и мучился уже с ними.
Во-вторых, криптовалюты никогда не было в способах вывода.
В-третьих, я уже опробовал свою новую карту в другом зарубежном казино и деньги прекрасно дошли. Данный банк и был выбран, так как у него нет проблем со swift.
Если проблема в том, что вы ДУМАЕТЕ, что деньги по техническим причинам не пройдут (как ответили мне по почте), то включите мне назад переводы по картам или банковский перевод и я докажу, что вы неправы.
Привет Тьюс96
Только что проверил статистику, на сегодня 115 успешных выводов на Skrill (для игроков из Беларуси)
около 31 вывода на Neteller и ок. 70 через Пиастрикс.
Был введен лимит азартных игр. Игрок не сможет проиграть любую сумму.
Ждем успешного ухода игрока.
С уважением
Повторюсь, со Skrill и Neteller нет способа вывода никуда, потому что там даже нельзя выбрать мою страну, следовательно и верифицироваться невозможно. Я пишу на непонятном языке или что? Если вы обманули своих игроков, предложив поменять одно дерьмо на другое, то не значит, что сможете обмануть всех. И как интересно, что у вас резко появились лимиты.
Бранислав, я попрошу помочь с переводом жалобы на лицензию, т.к. беседа здесь ни к чему не приводит. Только попытки обмануть меня
Многоуважаемый Tews96
Прошу пояснить, "предложив поменять одно дерьмо на другое"!
Повторюсь, мы предоставили вам возможные опции для вывода средств, мы более чем заинтересованы, чтобы вывести вам ваш выигрыш. Откройте аккаунт Пиастрикс, в чем проблема?
К слову, вот список стран, которые не поддерживаются Skrill: https://www.skrill.com/en/footer/terms-conditions/non-serviced-countries/
Еще раз, ваши земляки спокойно выводят через Skrill/Neteller.
Где обман?
Хорошо, если у вас нет 5 минут, чтобы попытаться создать аккаунты в этих кошельках и проверить, то я распишу вам.
В данный момент Скрилл и Нетеллер удалили РФ и Беларусь из доступных стран и их невозможно выбрать при регистрации. Создание аккаунта под другой страной ведёт к моментальной блокировке. Я не имею понятия, как другие игроки туда выводят, если вы не врёте. Единственная мысль, что у них уже были аккаунты до ограничения стран
В кошельке Пиастрикс для вывода доступны только криптокошельки, что значит, что там мой выигрыш тоже будет недоступен для меня, прямо как сейчас на балансе казино. К слову, законно обналичить баланс криптокошелька в нашей стране нельзя. Поэтому я и написал "одно дерьмо на другое"
Уважаемый Tews96
Мы делаем все возможное, чтобы как можно быстрее вывести ваш выигрыш.
Повторюсь, деньги в полной сохранности на вашем игровом балансе.
Мы готовы компенсировать процентную разницу при конвертации на криптовалюту.
С ув
GG.bet
У меня получилось через пиастрикс перевести деньги на криптокошелёк, но из-за конвертации от 100 долларов остаётся только 81, это слишком большой процент при сумме, которую я вывожу
Вижу, что проблема в том, что казино отправило мне деньги в российских рублях по курсу продажи. А из-за того, что курс продажи и покупки сильно разный, при конвертации теряется почти 20%. Я вносил депозиты чистыми долларами. Что за очередная попытка обмана?
Уважаемый Tews96
Не могли бы вы подтвердить, что деньги были получены.
Можете ли вы указать (и предоставить скриншот), сколько именно вы получили на свой счет в Piastrix?
Заранее спасибо!
Первый перевод 100 USD, получено 5674 RUB. Второй перевод 50 USD, получено 2812 RUB
Приветствую всех,
Tews96, казино написало, что " готово компенсировать процентную разницу при конвертации в криптовалюту ", и они готовы выплатить вам ваши средства. Почему вы все еще говорите об обмане?
Уважаемое казино GGBet,
Как вы представляете себе следующий платеж(и) игрока?
Я не уверен, что они имели ввиду компенсацию при конвертации долларов в рубли. Было написано про криптовалюту, где цена конвертации 3%. В противном случае им пришлось бы компенсировать примерно 23% моего баланса, если они решат и дальше отдавать выигрыш рублями.
Уважаемый Tews96
Пожалуйста, уточните валюту кошелька piastrix.
Наконец, мы нашли способ доставить выигрыш игроку, и мы действительно с нетерпением ждем доставки всей суммы.
Спасибо.
Как я вижу, я не могу выбирать основную валюту. В кошельке активно несколько валют, в том числе usd. Как сообщила поддержка piastrix, при переводе по номеру счёта валюту выбирает отправитель, а получатель никак не может повлиять
Привет
Мы уточним у платежной системы.
С Уважением
Привет,
По словам платежного провайдера, валюта обработки для Piastrix — рубли.
Боюсь, мы ничего не можем с этим поделать. Мы с нетерпением ждем быстрого вывода.
С уважением
В таком случае я не буду использовать piastrix для вывода. Или вы предлагаете мне потерять 20% выигрыша? Ищите другие варианты.
К сожалению, мы не можем повлиять на обменные курсы.
Спасибо за понимание.
С уважением
Привет,
Прошу прощения за задержку с ответом. Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Является ли Piastrix единственным доступным альтернативным способом оплаты для игрока, кроме кредитной карты, которая у него не работает?
Привет Бранислав,
Вещи меняются довольно быстро. Многие игровые провайдеры даже закрывают свой контент для Беларуси.
Итак, на данный момент - да, Piastrix - единственный вариант банкомата.
С уважением
Благодарим Вас за подтверждение.
Уважаемый Tews96,
Ваша учетная запись была успешно подтверждена, и казино нашло способ выплатить вам оставшуюся сумму. Также, как уже было сказано выше, казино готово компенсировать процентную разницу, вызванную конвертацией в криптовалюту. Наверное, поэтому казино понадобились скриншоты с полученными суммами.
Итак, вы можете запросить вывод оставшихся средств через Piastrix?
Если казино возместит 20%, которые теряются при конвертации, то я выведу выигрыш через Piastrix.
Также мне интересно послушать комментарии по поводу того, что казино отказало мне в установке лимита на игру, когда я обратился в поддержку, сказав, что такой возможности нет, но когда я проиграл часть выигрыша и написал об этом тут, то лимиты чудесным образом появились.
Уважаемый Игрок,
Сотрудники службы поддержки не знали об этой возможности и не имеют к ней доступа.
Во-вторых, если вы решите купить, например, биткойны/акции/и т. д., должно ли казино покрывать ваши дополнительные расходы?
Мы настоятельно рекомендуем использовать доступные методы вывода и продолжить вывод средств.
Поделитесь, пожалуйста, скриншотом кассира. Мы хотели бы узнать, какие способы вывода средств доступны вам в настоящее время.
Заранее спасибо!
С уважением
Что за бред я только что прочитал? При чём тут биткоины? Вы хотя бы читаете беседу, перед тем как дать ответ? Вы не можете мне просто отдать мой выигрыш в той валюте, в которой я его получил. Это моя проблема? Нет.
Способы вывода не изменились
Бранислав, я попрошу не игнорировать вопрос лимитов в этот раз. Насколько мне известно наличие лицензии Курасао подразумевает присутствие лимитов на сайте, как минимум по запросу через лайв чат. Я всё же хотел, чтобы вы помогли мне оформить жалобу в лицензию, т.к. вопрос поднят 2 месяца, а проблем становится только больше.
Уважаемый Tews96
Пожалуйста, предоставьте скриншот кассы. Заранее спасибо!
И да, вы очень ошибаетесь, говоря, что лицензиар подразумевает какие-то ограничения!
С уважением
Уважаемый Tews96
Очень важно, чтобы вы предоставили скриншот кассира, так как наш финансовый отдел. утверждает, что Mastercard была доступна как минимум 2-3 недели. И это может быть решением проблемы.
С уважением
У меня нет карты mastercard. И делать её я не буду, а уж тем более делать депозит, после того как вы меня обманули первый раз.
Хорошо, что я ошибаюсь по поводу ответственной игры. Значит жалоба не принесёт вам никаких проблем. Но я все равно хочу её подать с помощью guru.
Итак, вот окончательный ответ от казино:
Мы можем обеспечить снятие средств способами, указанными в кассе, в том числе банковскими картами. Игрок не хочет получать Mastercard, которая может позволить вывод в запрашиваемой валюте, игрок также отказывается снимать через Piastrix из-за комиссии.
На всякий случай мы готовы сделать исключение и игроку не нужно будет вносить обязательный платеж с карты МС, достаточно фотографии карты.
С уважением
Привет, Бранислав.
Да, так как это правило MasterCard.
С уважением
Спасибо, команда GGBet, за всю предоставленную информацию.
Уважаемый Tews96,
Я уже объяснял вам, что наличие платежных методов не зависит только от казино, как и казино не может влиять на курсы валют. Пожалуйста, посмотрите один из моих предыдущих постов выше.
Собрав всю доступную информацию и изучив ситуацию, казино по-прежнему терпеливо и готово решить вашу проблему. В настоящее время я вижу, что есть только 3 варианта того, как мы могли бы двигаться дальше и/или вы могли бы вывести свои средства:
Итак, пожалуйста, можете ли вы выбрать один из этих доступных вариантов вывода средств или нет?
Если вы не можете принять ни один из первых двух вариантов, я боюсь, что мы больше ничем не сможем помочь вам с вашей проблемой.
Я могу сделать виртуальную карту в моём банке и загрузить скриншот с реквизитами карты для верификации. Заранее: выписки нет, т.к. и операций по новой карте нет. Это подойдёт?
Уважаемая команда GGBet,
Может ли игрок использовать виртуальную карту MasterCard для вывода своего выигрыша?
Если игрок отправит вам подтверждение MasterCard и доказательство связи с его способом оплаты/банковским счетом, может ли казино принять вывод через эту виртуальную карту, пожалуйста?
Привет,
Опять же, как исключение - да.
С нетерпением жду решения этого.
С уважением
Если вас не просили предоставить этот документ при запросе на вывод средств, я рекомендую вам отправить его на тот же адрес электронной почты, на который были отправлены ваши предыдущие документы для проверки.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся новости.
Большая часть выигрыша пришла выводом через карту. Но ещё не всё. Боюсь, что это связано с проверкой банком легальности дохода. Может ли казино предоставить документы, подтверждающие, легальность выигрыша? Также, я хотел бы получить историю своих ставок в казино и историю транзакций. В онлайн чате, как обычно, отказали.
Уважаемый Tews96,
Скажите, пожалуйста, на вашем счету в казино есть ожидающие снятия средства? Если я правильно понимаю, вы уже запросили вывод всех спорных средств, и на ваш банковский счет была зачислена меньшая сумма?
Вы запросили подробности в своем банке? Не могло ли это быть связано с комиссией, взимаемой банком, или с конвертацией через обменные курсы?
Да, есть ожидающие средства, хотя остальная сумма приходила моментально после подтверждения от казино. Из банка пришел запрос с просьбой указать источник дохода. Для этого я и запрашиваю информацию от казино
Всем здравствуйте,
По нашим данным, игрок уже получил всю сумму в $8316.
Уважаемый Tews96 , не могли бы вы подтвердить?
Благодарю вас!
Приветствую всех,
Спасибо за всю предоставленную информацию.
Tews96, не могли бы вы подтвердить, что уже получили все спорные средства? Кроме того, могу ли я изменить оспариваемую сумму этой жалобы на вышеупомянутые 8316 долларов США?
Что именно требовал от вас ваш банк? Не могли бы вы связаться с банком и узнать подробности? Какой тип документа/данных принимается для этой цели?
Сумма 8000 usd была получена. Банк просит любой документ, подтверждающий, что данная сумма пришла из казино, т.к. в самом переводе не указан отправитель. Они месяц мне морочили голову с документом из банка, а сами не могут даже историю ставок мне предоставить. Это просто смешно.
Также, для информации, казино заблокировали меня на своих сестринских проектах без причины. Хотя, конечно, причина ясна.
Добрый день, Tews96
Так как средства выплачены в полном объёме со стороны казино, можно ли закрывать жалобу?
С ув.
GG.bet
Чтобы закрыть жалобу, я хочу получить подтверждения, о которых писал выше. Потому что я уверен что казино в дальнейшем будет меня игнорировать и только здесь есть шанс чего-то добиться.
Хорошо, Tews96, позвольте мне повторить мои вопросы выше.
" Что конкретно требовал от вас ваш банк? Не могли бы вы связаться с банком и уточнить подробности? Какой тип документа/данных принимается для этой цели? "
Может ли ваш банк принять для этой цели историю транзакций/игр от казино? Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас будет достаточно информации и реквизитов из вашего банка, и мы постараемся найти решение.
Нужна история ставок и история транзакций, чтобы были видны мои данные.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Не могли бы вы предоставить игроку полную историю игрового процесса и транзакций с его учетной записи в казино?
Тогда, надеюсь, мы сможем, наконец, закрыть дело.
Большое спасибо.
Уважаемый Tews96,
Не могли бы вы предоставить вашему банку вышеуказанные файлы и сообщить нам, был ли он принят?
Кроме того, не стесняйтесь поделиться ссылкой на эту жалобу с вашим банком, если это необходимо.
Уважаемый Tews96
Согласно условиям и положениям:
4.6. Компания не будет выдавать какие-либо сертификаты, документы, справки или квитанции относительно записей на Вашу Учетную запись. Записи можно найти в электронном виде в вашей учетной записи.
Боюсь, мы не можем помочь вам с этим. Обратите внимание, что именно вы настаивали на выводе средств на вашу банковскую карту (хотя предлагались и другие варианты).
Таким образом, первоначальная проблема решена, казино выплатило сумму в размере 8000+ (а не 890 долларов США), мы просим представителя CasinoGuru закрыть жалобу.
С уважением
Уважаемый Tews96,
У вас все еще есть доступ к вашей учетной записи казино GGBet?
Боюсь, что мы ничем больше не сможем вам помочь и вы будете вынуждены использовать имеющиеся данные со своего аккаунта в казино. Мы говорим об очень конкретной ситуации. Банки не требуют подобных документов от игроков, а также казино не обязано предоставлять вам такие данные. Этот вопрос следует обсуждать исключительно с вашим банком.
Тем не менее, основные вопросы этой жалобы (KYC и отзыв(ы)) были успешно решены. Могу ли я считать жалобу разрешенной и закрыть ее, пожалуйста?
Да, жалобу можете закрывать. А я свою очередь никому, кто прочитает это сообщение, не советую связываться с казино gg.bet и платформой Invicta Networks N.V.
Спасибо казино гуру и Браниславу за помощь.
Хорошо, спасибо, Tews96, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы прошли проверку и получили свои средства. Поскольку проблемы были успешно решены, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас, команда казино GGBet, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
