Игрок из Японии сталкивается с проблемами с казино, которое отказывает ему в выводе средств, несмотря на его предыдущие успешные попытки и приверженность ставкам от 1x до 3x. Казино утверждает, что он должен делать ставки на большую сумму, чтобы предотвратить отмывание денег, но это требование не указано в Условиях обслуживания. Он просит немедленного вывода средств и более четких условий относительно ставок.
Это казино продает возможность вносить депозиты в виртуальной валюте, payz или других кошельках и выводить средства в банке.
Я использовал его для внесения и снятия средств.
В правилах и условиях не указано, во сколько раз больше суммы депозита вам нужно сделать ставку, а я всегда делаю ставки примерно от 1x до 3x.
Мне несколько раз удавалось без проблем снять деньги, но на этот раз мне отказали.
Ответственное лицо настаивает на том, что для предотвращения отмывания денег необходимо поставить большую сумму, но точная сумма ставки не указывается.
Пока об этом не упоминается в Условиях обслуживания, они не могут заставить вас делать ставки больше 1x, и им не должно быть позволено держать требуемые ставки в секрете.
Требует немедленного отзыва и добавления положений и условий отзыва в Условия.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику вывода средств казино GGpoker и вот что я обнаружил:
Мы имеем право отменить вывод средств и вернуть средства на счет в следующих случаях:
Выделенный пункт подразумевает, что все депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз перед выводом.
Не могли бы вы уточнить, какой был ваш последний депозит и сколько вы поставили? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, в какие игры вы играли?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по вопросу недостаточной ставки veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я внес депозит в размере 5000 долларов и сыграл более чем на 10000 долларов в живом казино.
Игра называется EVOLUTION, и я также могу проверить историю игры.
Вся переписка ведется на японском языке, поэтому отправка сообщений не имеет смысла.
Мы можем использовать программное обеспечение для перевода, чтобы помочь с любой коммуникацией, поэтому, пожалуйста, пересылайте мне всю корреспонденцию, даже если она может показаться неактуальной или неясной. Она все равно может предоставить важную информацию.
Кроме того, если в вашем профиле казино есть полоса прогресса, показывающая статус вашей ставки, пожалуйста, пришлите мне ее скриншот. Это может помочь нам лучше понять вашу ситуацию.
Не является передаваемым носителем.
Хотя в самом казино Evolution эта функция отсутствует, в живом казино есть функция, которая отображает дату и сумму записанных денег.
Мне жаль, но я пока не получил никаких доказательств, которые могли бы помочь нам в продолжении расследования.
Не могли бы вы предоставить скриншоты из вашего профиля в казино, подтверждающие, что вы отыграли достаточно денег на свой депозит, чтобы иметь право на вывод средств?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые сообщения в службу поддержки клиентов относительно ваших ставок по адресу veronika.l@casino.guru .
Можете ли вы также подтвердить, что вы накопили свой выигрыш без активного бонуса?
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
После внесения депозита в размере 5000 долларов США предоставьте доказательства, превышающие вашу ставку как минимум в 3 раза.
Никакой переписки не было оставлено, а служба поддержки продолжает нас игнорировать.
Спасибо за скриншоты. Вы упомянули, что ответственное лицо настаивало на том, что вы не отыграли свой депозит достаточное количество раз, чтобы его можно было вывести. Не могли бы вы хотя бы переслать мне переписку с этим лицом?
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx,
Это снова Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить GGpoker Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино GGpoker,
Не могли бы вы любезно предоставить нам ( michal.k@casino.guru ) с какой-либо документацией, указывающей на то, что игрок не выполнил требуемые ставки для своего депозита? Хотя, похоже, мы обсуждаем ставки на реальные деньги, и, таким образом, все игры должны вносить равный вклад в требования по ставкам. Однако, имеет ли игра в реальном времени, в которую играет игрок, другой вклад в ставки по сравнению с другими играми?
Дорогой andandjonnyx,
Я успешно связался с командой казино, однако они не дали мне никаких ответов, которые могли бы прояснить ситуацию. Мне сообщили об этом:
«В целях безопасности мы сможем обсуждать вопросы игроков только с ними напрямую»
и
«Игрок должен связаться с нашей службой поддержки, и они ему ответят».
Пожалуйста, сообщите мне, смогла ли служба поддержки казино дать вам необходимые разъяснения.
Ответов не получено.
Я подаю эту жалобу, потому что служба поддержки изначально меня проигнорировала.
Казино уже долгое время игнорирует меня.
Метод вывода средств, который казино отказалось использовать, больше недоступен, и они сказали, что разрешат мне вывести деньги другим способом, но теперь я не могу этого сделать.
Служба поддержки заявила, что я предоставлю документы для увеличения лимита вывода средств и что они отправят мне электронное письмо после подтверждения, но я заметил, что документы не были предоставлены, и я ничего от них не слышал.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Дорогой andandjonnyx,
Хотя я и общаюсь с представителем казино, они не могут предоставить мне никаких конкретных подробностей из-за своей политики конфиденциальности. Меня заверили, что их японская команда поддержки соответствующим образом рассмотрит ваш случай.
Был ли достигнут какой-либо прогресс в правильном направлении?
Ничего не улучшилось.
Пожалуйста, пригласите сюда ответственного человека, поскольку я отвечаю за безопасность, и я дам разрешение.
Если вы откажетесь это сделать, пожалуйста, значительно понизьте рейтинг этого казино.
Видимо, они уже не собираются работать должным образом и не слушают свою лицензию.
Переговоры были прекращены.
Данная жалоба должна быть прекращена как неразрешенная.
Дорогой andandjonnyx,
Пожалуйста, перешлите мне ваше сообщение в службу поддержки GGpoker для рассмотрения ситуации по адресу michal.k@casino.guru . Я не могу принять решение, основываясь только на ваших предположениях.
Казино уже долгое время игнорирует меня.
Более того, они не отвечают на звонки гуру казино.
Что еще ты хочешь, чтобы я сделал? Это пустая трата времени.
Дорогой andandjonnyx,
Представитель казино сообщил мне, что ваша ситуация адекватно обрабатывается их службой поддержки, но, как уже упоминалось, они не могут делиться с нами какой-либо конкретной информацией из-за своей политики конфиденциальности и правил GDPR. Вот почему я попросил вас переслать мне любую переписку со службой поддержки. Я не могу принять решение, основываясь исключительно на ваших предположениях.
Я уже говорил вам, что подаю подобную жалобу, потому что мне изначально не удалось связаться со службой поддержки.
Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу отправить заявку на обмен, которого не существует.
Поскольку информация не может быть передана, коммуникация невозможна, а казино не идет на сотрудничество, жалобу следует оставить без рассмотрения.
Я не собираюсь соглашаться с тем, что казино уклоняется от ответа, лжет, что служба поддержки справляется с ситуацией должным образом, но не предоставляет никаких доказательств.
Если служба поддержки казино действительно общается со мной, они должны предоставить доказательства этого.
Пожалуйста, позвольте им подать его, поскольку я даю свое разрешение в целях безопасности. Если казино откажется сделать это, пожалуйста, считайте, что они лгут, и жалоба не будет решена.
Дорогой andandjonnyx,
Ранее вы писали, что служба поддержки казино вас игнорирует, вы связывались с ними напрямую по электронной почте или через LINE? Если да, то когда?
Вы хотите сказать, что не получили от них ответа?
Вы пробовали эти каналы?
Кроме того, я получил следующее сообщение от службы поддержки:
"Привет ,
Спасибо, что обратились в службу поддержки GGPoker.
Можете ли вы сделать так, чтобы клиент связался с нами напрямую, поскольку мы требуем, чтобы он связался с нами, и мы подробно объясним ему возникшую проблему и предоставим решение по этому отклоненному запросу на вывод средств.
С уважением,
Поддержка GGPoker"
Похоже, они не получили от вас никаких сообщений, поэтому я попросил вас переслать мне вашу переписку со службой поддержки, в которой вы утверждаете, что они вас игнорируют.
Я много раз обращался в службу поддержки казино, но меня игнорировали.
Поэтому я больше не собираюсь вести переговоры.
Дальнейшее — пустая трата времени.
Дорогой andandjonnyx,
Я передал ваш недавний пост команде казино и получил от них следующий ответ:
Привет ,
Спасибо, что обратились в службу поддержки GGPoker.
Мы лично свяжемся с клиентом, чтобы подробно разобрать всю суть проблемы и предоставить шаги по ее решению.
Пожалуйста, сообщите игроку, что наша кассовая команда свяжется с ним в ближайшее время.
С уважением,
Поддержка GGPoker
Если казино не приедет сюда и не будет иметь с нами дело в присутствии третьего лица, гуру казино, я не собираюсь вести дальнейшие переговоры.
Я являюсь ответственным лицом и дам вам разрешение на обеспечение безопасности, поэтому, пожалуйста, пригласите сюда ответственного человека.
Дорогой andandjonnyx,
Я ценю вашу точку зрения по этому вопросу. Мы разделяем ваше предпочтение, чтобы казино напрямую участвовали в процессе разрешения в рамках ветки жалоб. Однако решение об участии через нашу платформу в конечном итоге принимает команда казино. В настоящее время они общаются со мной по электронной почте и свяжутся с вами, если они еще этого не сделали. Я могу только порекомендовать вам сотрудничать с командой казино для решения ваших проблем. Если вы считаете, что команда казино не решает ваши проблемы удовлетворительным образом, я готов выступить в качестве посредника, чтобы помочь определить соответствующий курс действий.
Проблема не решена, и я не собираюсь тратить на нее больше времени.
Пожалуйста, приведите сюда ответственного человека. Если они откажутся, я сдамся, и вы можете считать это нерешенным.
Дорогой andandjonnyx,
Я получил это сообщение от команды казино:
Мы рассмотрели его жалобу 23.10.2024 и 24.10.2024, подробно изложив произошедшие события, и сообщили им, что отзыв был одобрен.
Он чувствовал, что эта информация его не удовлетворяет, хотя все детали были верны.
С уважением,
Поддержка GGPoker
Похоже, вы получили свой вывод. Есть ли еще какие-то проблемы, требующие внимания?
Команда казино отказывалась выводить мои деньги, ссылаясь на то, что мои ставки были недостаточны, но оказалось, что команда казино ошибалась.
Кроме того, пока казино отказывалось разрешать вывод средств, этот метод вывода был удален, поэтому мне пришлось вывести средства на кошелек, которым я не пользуюсь, и в настоящее время я не могу его использовать.
В результате мне пришлось сделать много ставок, которые мне не следовало делать, но казино не собирается извиняться или каким-либо образом компенсировать мне ущерб за это.
Если они не намерены решать проблему, то жалоба должна оставаться неразрешенной, верно? Я отправил электронное письмо в компанию, но пока не получил ответа.
Я подожду ответа неделю.
Дорогой andandjonnyx,
Я согласен с вами, что с точки зрения пользовательского опыта ситуация далека от идеальной, и команда казино могла бы справиться с ситуацией лучше, однако вы получили средства, верно? Я не совсем уверен, упоминал ли я или мои коллеги об этом уже, но способы оплаты, доступные в каждом казино для любого региона, могут различаться, и они могут быть прекращены в любое время.
Ассортимент и доступность платежных методов определяются не только казино. Различные элементы, включая лицензирующий орган, геолокацию, соглашения с платежными провайдерами и банковские правила, играют важную роль в этом процессе.
Самое главное для казино — предложить способ оплаты, с помощью которого они могут отправлять своим клиентам средства, и это было поддержано. Что вы потом сделаете с этими средствами, решать только вам.
Кстати. Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться своей недавней перепиской с командой казино, чтобы я мог просмотреть, как они ответили на ваши запросы. Пожалуйста, перешлите ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
