Игрок из Великобритании пытался пройти процедуру верификации, чтобы вывести около 300 фунтов стерлингов. Игрок считал, что казино намеренно затягивает процесс. Игрока попросили предоставить действительное удостоверение личности, но его британские водительские права не были приняты. Ему не дали повода для этого. Прежде чем проблему удалось решить, игрок потерял свои деньги и попросил закрыть дело. Мы не смогли помочь в решении вопроса, и жалоба была отклонена.
Я потратил больше недели, пытаясь пройти верификацию, чтобы иметь возможность вывести эти деньги. Это была значительно более высокая сумма (около 300 фунтов стерлингов), но они задержали меня, пытаясь заставить меня тратить больше денег.
Дорогой Jwes11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они говорят, что мне нужно действительное удостоверение личности и что водительские права Великобритании не учитываются.
Привет, Jwes11!
Спасибо.
Они не внесли ясности, но я поставил деньги и проиграл, чтобы вы могли закрыть это дело, извините за потраченное время. С другой стороны, у меня есть новый прекрасный случай, когда казино MyStake обмануло меня на 800 фунтов стерлингов.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
