ГлавнаяЖалобыGreatWin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

GreatWin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

GreatWin Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 14.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Манитобы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. После нескольких сообщений о задержке было подтверждено, что счет игрока полностью проверен, но вывод средств оставался в ожидании в течение 24 дней. В конце концов, игрок получил средства, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вывел $200 18 января, а процесс вывода обычно занимает 3-5 рабочих дней. И вот уже почти 2 недели я не могу получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, tejankella4!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, tejankella4!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня исполнилось 13 дней с момента вывода средств, я так ничего и не получил от казино Greatwin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня 5 февраля, то есть почти 3 недели с тех пор, как я сделал вывод из казино Greatwin, мои деньги все еще в ожидании. Что на самом деле происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой tejankella4,

Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт, с какого именно момента и пополнили ли вы свой баланс реальными деньгами или бонусом?

Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Ник.

мой аккаунт полностью проверен, вот скриншот моего аккаунта, а мои деньги все еще ожидают поступления уже 3 недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо tejankella4 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

24 дня я не получил свои деньги. Деньги все еще находятся на моем счете в Greatwin casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя семья получила сегодня мои деньги. Спасибо Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, tejankella4, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях