Игрок из Великобритании ждал обработки вывода более 5 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», поскольку казино не ответило на нее и не поспособствовало ее разрешению. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Проблема в том, что они просто берут
ваши деньги в течение нескольких секунд, но я жду вывода средств более 5 недель. Я связывался с ними по электронной почте более 10 раз и получил 3 ответа с различными оправданиями, от «он обрабатывается» до «системных проблем». Результат - 5 недель. Я все еще ничего не получил, и теперь они просто игнорируют меня.
Дорогой Луи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил вывод средств, используя данные моего банковского счета, которые были у них для депозитов. Снятие средств больше не ожидается на их веб-сайте и не ожидается через 24 часа. Они
jsce просто придумать каждый
возможно, извините, почему он не был оплачен, скажите мне, что он будет оплачен, но я все равно ничего не получил.
Благодарность
Луи
Большое спасибо, Луи, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика в Harry's Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Я прочитал это после того, как подал жалобу, поэтому у меня мало ожиданий, но нужно хотя бы попробовать.
Спасибо за помощь.
Луи
Привет, Луи,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Harry's Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Harry's, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Просим Harry's Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Луи,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
