Игрок из Австралии выполнил требования по прохождению своего депозитного бонуса и попытался вывести свой выигрыш в размере 500 долларов. После более чем недели, когда он не получил свои деньги, служба поддержки казино заявила, что 215 долларов были вычтены из-за бонуса, хотя игрок утверждает, что все условия бонуса были выполнены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня был бонус на депозит, который у меня был хорошо, и я действительно встретил прохождение игры, у меня оставалось 500 долларов, которые можно было снять, поэтому я снял его. Спустя неделю деньги все еще не получены, поэтому я спросил об этом в службе поддержки клиентов (кстати, самая медленная служба поддержки, с которой я когда-либо сталкивался), они сообщили мне, что сняли 215 с моего выигрыша из-за бонуса, но это неправда, весь бонус играл через собственное казино, говорил, что у меня есть 500 бабансов, которые можно вывести
Какой грабеж человек
Уважаемый Ричииз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего активного депозита и сколько бонусов было вознаграждено?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
