Дорогой rile15 ,
Недавно я связался с казино, и вот информация, которую я получил:
- Игрок ни разу не сделал успешный запрос на вывод средств.
- Последний депозит пользователя был 01.08.2023
- После последнего депозита было использовано 7 бесплатных действий (бездепозитных бонусов) подряд, что запрещено правилами казино и упоминается в каждом письме, которое игрок получил от казино.
- Верификация не требовалась, поскольку только австралийским игрокам необходимо предоставить казино свои документы, а для остальных она происходит через способ оплаты.
- Оставшийся баланс составляет 123,73 австралийских долларов, но, поскольку оспариваемые выигрыши относятся к 7-му подряд бездепозитному бонусу без внесения депозита, пользователь не имеет права на них.
- Есть 2 варианта того, что можно сделать с оставшимся балансом: либо наслаждаться им и играть с ним, либо запросить вывод средств, в котором будет отказано.
Это правило применяется в вашем случае (доступно ЗДЕСЬ ):
«Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы активировали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, необходимо внести депозит в реальных деньгах, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус. "
Итак, rile15, возникло несколько вопросов.
Можете ли вы подтвердить пункты, изложенные выше? Если что-то произошло по-другому, можете ли вы представить это в перспективе?
Есть ли у вас шанс прислать мне подтверждение сообщения, в котором казино сообщило вам о причине вашей неспособности вывести выигрыш - вашей стране проживания, как вы утверждали?
К сожалению, предоставленные вами ранее скриншоты подтверждают претензии и решение казино.
Обратите внимание: если вам удалось выиграть 7-й бездепозитный бонус, не внося депозит перед последним, вы не имеете права на выигрыш, полученный таким способом.
Речь идет о бесплатных деньгах, предоставляемых казино. Казино имеют право ограничивать его по своему усмотрению, и мы принимаем это, если это не противоречит нашему Кодексу или политике честной азартной игры . Это общее и стандартное правило, и вы соглашаетесь с правилами казино во время регистрации или при получении каждого бонуса. Если бы игрокам разрешили играть с бездепозитными бонусами так, как они хотят, и они могли бы только выигрывать и снимать накопленные с них выигрыши, онлайн-казино вообще не имело бы смысла предоставлять свои услуги. Это не может так работать. Поэтому, если игроки хотят играть бесплатно и возможно вывести часть выигрыша, в случае бездепозитных бонусов они обязаны соблюдать правила, и это понятно.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Автоматический перевод:
