Игрок из Польши не может вывести свой выигрыш. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня проблемы с выводом средств из казино уже 17 дней. Я сделал десятки запросов на вывод средств, и каждый из них имеет ошибку «Отказано оператором (ошибка обработки платежа)».
Я сделал депозит через криптовалюту и через несколько дней выиграл и захотел вывести средства. Меня попросили пройти верификацию. 20 декабря я получил электронное письмо от казино о том, что моя проверка завершена и я могу вывести свои средства. В тот же день я запросил снятие средств, которое было отклонено с информацией, которую я упомянул выше - Отказано оператором (ошибка обработки платежа). Я подумал, что с кошельком какая-то проблема и запросил вывод на другой кошелек, потом через другую криптовалюту, все закончилось одинаково, с той же ошибкой. Тем временем я связался со службой поддержки, они сказали, что разбираются, через какое-то время сказали, что я могу вывести свои средства, но я снова получил ошибку. Поэтому я решил изменить свой метод вывода на Jeton, я сделал депозит, отыграл депозит и запросил новый вывод с тем же эффектом.
Сегодня 6 января и ошибка такая же уже 17 дней. Я продолжаю писать им по электронной почте, но либо они отвечают «сделайте новый запрос на вывод средств позже», либо вообще не отвечают. Каждый день делаю попытку вывести средства, каждый день безуспешно.
Я пробовал все, что мог. Я изменил способ вывода, я так долго ждал, и они, кажется, игнорируют меня, поэтому я надеюсь, что вы можете мне как-то помочь.
Уважаемый danio495,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы уже все перепробовали, чтобы это сработало. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить его здесь
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не использовал никаких бонусов за время своего пребывания там, и у меня не было успешных выводов средств. Поскольку моя проверка была завершена, я борюсь с процессом вывода средств.
Кроме того, краткое изложение дела неверно. Я могу запросить вывод средств, но его отклоняют или не завершают, не знаю (иногда пишет, что мой запрос принят, но через 5-10 минут средства возвращаются на мой счет).
Большое спасибо, danio495, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте danio495,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Helabet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино helabet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах игрока с выводом средств? По каким причинам запросы на вывод средств могут быть отклонены?
Дорогой пользователь!
Ваш идентификатор игрока 517035219.
Я уже отправил запрос в платежную систему. Мы постараемся решить проблему с выводом средств на ваш счет в кратчайшие сроки.
PS . Успешная проверка вашего аккаунта прошла 25 декабря.
С уважением, Хелабет
Вы знаете о моей проблеме с 21 декабря, и она не решается уже более 3-х недель.
Кроме того, в электронном письме ясно показано, что вы разрешили мне вывести средства 20 декабря, так как же возможно, что моя проверка закончилась 25 декабря? (скриншот прилагается).
Ждем ответа от платежной системы, через которую вы производили вывод (Jeton)
С уважением, Хелабет
Ситуация была такой же, когда я пытался вывести криптовалюту, поэтому я не думаю, что проблема в Джетоне.
Спасибо за ответ, helabet Casino.
Если есть проблема с Jeton, какой еще способ оплаты плеера вы можете предложить, чтобы он гарантированно работал?
Уважаемый игрок, попробуйте еще раз вывести средства через Jeton
Уважаемое казино helabet,
Как показал плеер на скриншоте, Джетон явно не работает должным образом. Какой еще способ оплаты вы можете предложить плееру, который гарантированно работает?
дорогой игрок, попробуйте снять меньшую сумму, например 2000 злотых через Jeton. Дай мне знать, когда попробуешь
Я сделал запрос на вывод 2000 PLN и он прошел, я получил средства на свой кошелек Jeton. Когда я снова запросил 2000 злотых, я получил ту же ошибку «ошибка обработки платежа», что и раньше.
Сегодня пробовал несколько раз, безрезультатно. Последний запрос на вывод 1000 злотых отклонен, ошибка обработки платежа. Любое решение?
каждый день мы отправляем запросы на решение вашей проблемы с выводом средств. Ваша проблема с выводом средств находится на нашем личном контроле, пожалуйста, не беспокойтесь. Мы решим это на этой неделе
Уважаемый danio495,
Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, но как видно из реакции helabet Casino, они пытаются решить этот вопрос. Будем надеяться, что это не займет много времени.
Уважаемое казино helabet,
У вас возникают проблемы с оплатой через Jeton для большего количества клиентов или только для этого конкретного игрока? Я понимаю, что могут быть разные причины, почему платеж не работает на 100% и что он не всегда находится "в ваших руках", но не будет ли удобнее для обеих сторон попробовать предложить другой способ оплаты, который работает как это должно?
Как я уже говорил, у меня были те же проблемы при попытке вывести криптовалюту, я не думаю, что предложение другого метода вывода что-то изменит.
Здравствуйте, попробуйте вывести средства через криптовалюту: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Я попытался вывести всю сумму с помощью Tether на Tron, затем я попытался вывести 2000 злотых с помощью Tether на Tron, затем я попытался вывести всю сумму с помощью Litecoin, затем я попытался вывести 2000 злотых с помощью Litecoin. Каждый запрос заканчивался «ошибкой обработки платежа».
Так что 22 января меня заверили, что она будет решена в течение недели, и знаете что, она не решена. Это нелепо.
Уважаемое казино helabet,
Как показал плеер на скриншоте, почти всегда возникает ошибка. У вас возникают проблемы с оплатой для большего количества клиентов или только для этого конкретного игрока?
Уважаемое казино helabet,
Правильно ли я понимаю, что проблемы, с которыми столкнулся игрок, будут перенаправлены, или фактическое снятие средств будет отправлено в отдел платежей только сейчас? Не могли бы вы уточнить?
Уважаемое казино helabet,
Объясните, пожалуйста, почему всегда возникают ошибки обработки платежей? Проблемы сохраняются уже больше месяца, это должно было быть решено давным-давно. Эта ситуация начинает проявлять признаки преднамеренного промедления с вашей стороны, и поэтому она неприемлема. Вы должны предоставить способ оплаты, который полностью функционален.
Сегодня снова попытался вывести свои средства. Я пробовал с jeton 12000PLN, что было ошибкой обработки платежа. Затем я попытался с помощью jeton 1000 PLN (эквивалент 210 евро), что было ошибкой обработки платежа. Затем я попробовал с Litecoin, что было ошибкой обработки платежа.
Когда я связался со службой поддержки в чате, они предположили, что мне, возможно, потребуется изменить способ вывода средств. Я подумал, что, может быть, пройдет другая криптовалюта, я внес 10 евро в биткойнах, поставил их по их правилам и связался с их службой поддержки по электронной почте, чтобы разрешить вывод биткойнов.
Они сказали, что «из-за технических проблем мы рекомендуем вам использовать доступные для вашей страны способы оплаты для снятия и депозита». Когда я спросил, какие способы вывода рекомендуются для Польши, они ответили, что это криптовалюта и банковский перевод. Когда я сказал им, что пытался использовать Litecoin, и он был отклонен, они сказали: «Из-за технических проблем мы просим вас создать запрос на снятие средств позже». - ТА ЖЕ ФОРМУЛУ ПОВТОРЯЮТ ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА, Я ДАЖЕ УПОМЯНУЛА ЕЁ В ПЕРВОМ ПОСТЕ.
Я искренне думаю, что не смогу вывести средства из казино. Для меня это большие деньги (2500 евро), и это казино вообще не сотрудничает. Неужели нельзя вывести средства вручную, если система не работает уже 1,5 месяца?
сейчас я отправлю новый запрос в платежный отдел для решения вашей проблемы
Уважаемое казино helabet,
Нужно ли отправлять новый запрос в платежный отдел при каждом выводе игрока?
Поможет ли это? Так это работает в вашем казино?
Уважаемый Игрок, попробуйте сейчас сделать вывод через криптометоды
Ошибка обработки платежа.
РЕДАКТИРОВАТЬ:
Я попытался снять всю сумму, и это была ошибка. Затем, когда я уходил с их сайта, я запросил вывод 2000 злотых, который оказался успешным, и я получил деньги на свой кошелек. Затем, когда я вернулся на их сайт и запросил еще один вывод 2000 злотых, он снова был отклонен.
3 недели назад они также позволили мне снять 2000 злотых.
Так что это не может быть системной ошибкой, они просто зависают.
Спасибо за обновление, danio495.
Уважаемое казино helabet,
В чем проблема на этот раз? Есть ли у вас какие-либо лимиты на снятие средств для игрока или почему другие запросы заканчиваются ошибкой? По текущему обменному курсу 2000 злотых составляет «всего» около 418 евро, что является очень низким лимитом, если это был дневной лимит, не говоря уже о недельном или еще худшем месячном лимите.
Просто хотел упомянуть, что ваш сайт говорит, что я должен ответить, я обновил ситуацию раньше и просто жду, когда казино позволит мне вывести средства.
Вижу успешные выводы с игрока, на данный момент на счету 4054,95 польских злотых. Последний успешный вывод средств был совершен сегодня, 15 февраля.
Да, подтверждаю. В последнее время часть выводов проходит. Я обновлю, как только выведу полную сумму.
Уважаемый danio495,
Я рад, что все наконец движется в правильном направлении. Я скрещу пальцы, чтобы вы могли беспрепятственно вывести и получить остаток своего выигрыша. 🤞🤞🤞
Вчера, 16 февраля, игрок успешно снял 2000 злотых. на данный момент на счету игрока все еще есть 2 054 злотых
Я получил полную сумму, и все средства на моем кошельке. Спасибо за помощь.
Я до сих пор не понимаю, почему вывод средств занял 2 месяца, но я рад, что все закончилось хорошо.
Игрок успешно вывел последнюю часть средств.
Приношу извинения игроку за неудобства.
Отличные новости, danio495. Я рад слышать, что вы, наконец, успешно получили все свои выигрыши.
Как я упоминал ранее, мы понимаем, что могут быть разные причины, по которым платежи не всегда работают на 100% и что это не всегда находится «в руках казино», но в данном случае весь процесс занял гораздо больше времени, чем должен был. В любом случае, мы рады, что смогли успешно решить эту жалобу.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал