ГлавнаяЖалобыHelabet Casino - Игрок пытается запросить вывод средств.

Helabet Casino - Игрок пытается запросить вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 10 099 zł

Helabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.01.2023 | Разрешено : 17.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши не может вывести свой выигрыш. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблемы с выводом средств из казино уже 17 дней. Я сделал десятки запросов на вывод средств, и каждый из них имеет ошибку «Отказано оператором (ошибка обработки платежа)».


Я сделал депозит через криптовалюту и через несколько дней выиграл и захотел вывести средства. Меня попросили пройти верификацию. 20 декабря я получил электронное письмо от казино о том, что моя проверка завершена и я могу вывести свои средства. В тот же день я запросил снятие средств, которое было отклонено с информацией, которую я упомянул выше - Отказано оператором (ошибка обработки платежа). Я подумал, что с кошельком какая-то проблема и запросил вывод на другой кошелек, потом через другую криптовалюту, все закончилось одинаково, с той же ошибкой. Тем временем я связался со службой поддержки, они сказали, что разбираются, через какое-то время сказали, что я могу вывести свои средства, но я снова получил ошибку. Поэтому я решил изменить свой метод вывода на Jeton, я сделал депозит, отыграл депозит и запросил новый вывод с тем же эффектом.


Сегодня 6 января и ошибка такая же уже 17 дней. Я продолжаю писать им по электронной почте, но либо они отвечают «сделайте новый запрос на вывод средств позже», либо вообще не отвечают. Каждый день делаю попытку вывести средства, каждый день безуспешно.


Я пробовал все, что мог. Я изменил способ вывода, я так долго ждал, и они, кажется, игнорируют меня, поэтому я надеюсь, что вы можете мне как-то помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danio495,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы уже все перепробовали, чтобы это сработало. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить его здесь

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не использовал никаких бонусов за время своего пребывания там, и у меня не было успешных выводов средств. Поскольку моя проверка была завершена, я борюсь с процессом вывода средств.


Кроме того, краткое изложение дела неверно. Я могу запросить вывод средств, но его отклоняют или не завершают, не знаю (иногда пишет, что мой запрос принят, но через 5-10 минут средства возвращаются на мой счет).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, danio495, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте danio495,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Helabet присоединиться к разговору.


Уважаемое казино helabet,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах игрока с выводом средств? По каким причинам запросы на вывод средств могут быть отклонены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой пользователь!

Ваш идентификатор игрока 517035219.

Я уже отправил запрос в платежную систему. Мы постараемся решить проблему с выводом средств на ваш счет в кратчайшие сроки.

PS . Успешная проверка вашего аккаунта прошла 25 декабря.


С уважением, Хелабет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вы знаете о моей проблеме с 21 декабря, и она не решается уже более 3-х недель.


Кроме того, в электронном письме ясно показано, что вы разрешили мне вывести средства 20 декабря, так как же возможно, что моя проверка закончилась 25 декабря? (скриншот прилагается).


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ждем ответа от платежной системы, через которую вы производили вывод (Jeton)


С уважением, Хелабет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ситуация была такой же, когда я пытался вывести криптовалюту, поэтому я не думаю, что проблема в Джетоне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, helabet Casino.

Если есть проблема с Jeton, какой еще способ оплаты плеера вы можете предложить, чтобы он гарантированно работал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок, попробуйте еще раз вывести средства через Jeton

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Всё так же 🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино helabet,

Как показал плеер на скриншоте, Джетон явно не работает должным образом. Какой еще способ оплаты вы можете предложить плееру, который гарантированно работает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

дорогой игрок, попробуйте снять меньшую сумму, например 2000 злотых через Jeton. Дай мне знать, когда попробуешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод 2000 PLN и он прошел, я получил средства на свой кошелек Jeton. Когда я снова запросил 2000 злотых, я получил ту же ошибку «ошибка обработки платежа», что и раньше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня пробовал несколько раз, безрезультатно. Последний запрос на вывод 1000 злотых отклонен, ошибка обработки платежа. Любое решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

каждый день мы отправляем запросы на решение вашей проблемы с выводом средств. Ваша проблема с выводом средств находится на нашем личном контроле, пожалуйста, не беспокойтесь. Мы решим это на этой неделе

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ладно, ждем обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danio495,

Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, но как видно из реакции helabet Casino, они пытаются решить этот вопрос. Будем надеяться, что это не займет много времени.


Уважаемое казино helabet,

У вас возникают проблемы с оплатой через Jeton для большего количества клиентов или только для этого конкретного игрока? Я понимаю, что могут быть разные причины, почему платеж не работает на 100% и что он не всегда находится "в ваших руках", но не будет ли удобнее для обеих сторон попробовать предложить другой способ оплаты, который работает как это должно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я уже говорил, у меня были те же проблемы при попытке вывести криптовалюту, я не думаю, что предложение другого метода вывода что-то изменит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, попробуйте вывести средства через криптовалюту: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я попытался вывести всю сумму с помощью Tether на Tron, затем я попытался вывести 2000 злотых с помощью Tether на Tron, затем я попытался вывести всю сумму с помощью Litecoin, затем я попытался вывести 2000 злотых с помощью Litecoin. Каждый запрос заканчивался «ошибкой обработки платежа».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что 22 января меня заверили, что она будет решена в течение недели, и знаете что, она не решена. Это нелепо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино helabet,

Как показал плеер на скриншоте, почти всегда возникает ошибка. У вас возникают проблемы с оплатой для большего количества клиентов или только для этого конкретного игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас отправлю в платежный отдел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино helabet,

Правильно ли я понимаю, что проблемы, с которыми столкнулся игрок, будут перенаправлены, или фактическое снятие средств будет отправлено в отдел платежей только сейчас? Не могли бы вы уточнить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Попробуйте сделать вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ошибка обработки платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино helabet,

Объясните, пожалуйста, почему всегда возникают ошибки обработки платежей? Проблемы сохраняются уже больше месяца, это должно было быть решено давным-давно. Эта ситуация начинает проявлять признаки преднамеренного промедления с вашей стороны, и поэтому она неприемлема. Вы должны предоставить способ оплаты, который полностью функционален.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня снова попытался вывести свои средства. Я пробовал с jeton 12000PLN, что было ошибкой обработки платежа. Затем я попытался с помощью jeton 1000 PLN (эквивалент 210 евро), что было ошибкой обработки платежа. Затем я попробовал с Litecoin, что было ошибкой обработки платежа.


Когда я связался со службой поддержки в чате, они предположили, что мне, возможно, потребуется изменить способ вывода средств. Я подумал, что, может быть, пройдет другая криптовалюта, я внес 10 евро в биткойнах, поставил их по их правилам и связался с их службой поддержки по электронной почте, чтобы разрешить вывод биткойнов.


Они сказали, что «из-за технических проблем мы рекомендуем вам использовать доступные для вашей страны способы оплаты для снятия и депозита». Когда я спросил, какие способы вывода рекомендуются для Польши, они ответили, что это криптовалюта и банковский перевод. Когда я сказал им, что пытался использовать Litecoin, и он был отклонен, они сказали: «Из-за технических проблем мы просим вас создать запрос на снятие средств позже». - ТА ЖЕ ФОРМУЛУ ПОВТОРЯЮТ ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА, Я ДАЖЕ УПОМЯНУЛА ЕЁ В ПЕРВОМ ПОСТЕ.


Я искренне думаю, что не смогу вывести средства из казино. Для меня это большие деньги (2500 евро), и это казино вообще не сотрудничает. Неужели нельзя вывести средства вручную, если система не работает уже 1,5 месяца?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

сейчас я отправлю новый запрос в платежный отдел для решения вашей проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Разве вы не отправили его уже 31 января? Какая разница сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино helabet,

Нужно ли отправлять новый запрос в платежный отдел при каждом выводе игрока?

Поможет ли это? Так это работает в вашем казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Игрок, попробуйте сейчас сделать вывод через криптометоды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ошибка обработки платежа.


РЕДАКТИРОВАТЬ:

Я попытался снять всю сумму, и это была ошибка. Затем, когда я уходил с их сайта, я запросил вывод 2000 злотых, который оказался успешным, и я получил деньги на свой кошелек. Затем, когда я вернулся на их сайт и запросил еще один вывод 2000 злотых, он снова был отклонен.


3 недели назад они также позволили мне снять 2000 злотых.


Так что это не может быть системной ошибкой, они просто зависают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, danio495.


Уважаемое казино helabet,

В чем проблема на этот раз? Есть ли у вас какие-либо лимиты на снятие средств для игрока или почему другие запросы заканчиваются ошибкой? По текущему обменному курсу 2000 злотых составляет «всего» около 418 евро, что является очень низким лимитом, если это был дневной лимит, не говоря уже о недельном или еще худшем месячном лимите.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Просто хотел упомянуть, что ваш сайт говорит, что я должен ответить, я обновил ситуацию раньше и просто жду, когда казино позволит мне вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вижу успешные выводы с игрока, на данный момент на счету 4054,95 польских злотых. Последний успешный вывод средств был совершен сегодня, 15 февраля.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, подтверждаю. В последнее время часть выводов проходит. Я обновлю, как только выведу полную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danio495,

Я рад, что все наконец движется в правильном направлении. Я скрещу пальцы, чтобы вы могли беспрепятственно вывести и получить остаток своего выигрыша. 🤞🤞🤞

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вчера, 16 февраля, игрок успешно снял 2000 злотых. на данный момент на счету игрока все еще есть 2 054 злотых

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил полную сумму, и все средства на моем кошельке. Спасибо за помощь.


Я до сих пор не понимаю, почему вывод средств занял 2 месяца, но я рад, что все закончилось хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Игрок успешно вывел последнюю часть средств.

Приношу извинения игроку за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, danio495. Я рад слышать, что вы, наконец, успешно получили все свои выигрыши.

Как я упоминал ранее, мы понимаем, что могут быть разные причины, по которым платежи не всегда работают на 100% и что это не всегда находится «в руках казино», но в данном случае весь процесс занял гораздо больше времени, чем должен был. В любом случае, мы рады, что смогли успешно решить эту жалобу.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Мы здесь чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях