Игрок из Индии внес 4000 TRX на свой счет в казино Helabet, но они не были зачислены. Игрок попытался связаться со службой поддержки и последовал их инструкциям, но столкнулся с дополнительными проблемами, связанными с новым депозитом. Игрок запросил возврат средств в исходном кошельке, не получив ответа от казино в течение двух месяцев. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Уважаемый сэр, я открыл счет в казино helabet и внес 4000 trx на торговый счет этого казино, но депозит не поступил. Я отправил письмо в службу поддержки, но через 20 дней они сказали, что вычтут 10 процентов, а затем либо внесут депозит в helabet, либо вернут деньги. на мой кошелек, и через два дня они сказали, что продавец получил сумму, и вы получите для этого helabet. Вам придется снова создать запрос на депозит, но не завершайте депозит, только вам нужно инициировать запрос на депозит, но не делать депозит на самом деле. Но, сэр, моя проблема в том, что для создания крипто-депсоита не требуется никаких запросов, казино Helabet не позволяет создавать какие-либо запросы на депсоит, тогда как я могу создать новый? Они предоставляют только уникальный адрес блокчейна, но не имеют возможности запроса. Далее в тот же день я внес депозит на сумму 10 долларов США, не создавая никаких запросов по этому адресу блокчейна, и получил его в приложении helabet без каких-либо проблем, но более старый депозит не поступил. Я отправил им фотографию и видео проблемы, но они сейчас не отвечают на мою почту, а также отправил письмо через другой Gmail, но они говорят отправить письмо по зарегистрированному адресу электронной почты.
Теперь я расстроен. Я не хочу, чтобы мой депозит был в хелабете. Я хочу, чтобы мои деньги были возвращены на мой оригинальный кошелек, через который я отправил. Пожалуйста, помогите мне восстановить потерянный баланс. У меня эта проблема уже 2 месяца.
Привет, shekmdb!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино helabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Правильно ли я понимаю, что казино предлагает вам вернуть деньги или добавить их на баланс казино, но спишет 10%? Вам нужно было что-то сделать, чтобы они обработали эту транзакцию или только согласились на нее? Почему вы внесли еще раз депозит, если предыдущий депозит не пришел?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись не подтверждена, потому что в этом казино игрок может играть, не подтверждая меня, пока они не попросят предоставить документ, поэтому я еще не проверен.
Сэр казино сказал, что они вычтут 10 процентов и добавят деньги казино, и я согласен с этим. Но они не добавляют и не отвечают на мою почту. У меня нет проблем, если они вычтут 10 процентов, но я хочу оставить 90 процентов денег в игре или вернуть их в свой кошелек.
Да, по его словам, чтобы получить эти 90 процентов денег в казино, мне нужно создать новый запрос с этой 90-процентной суммой, а не платить, мне нужно только создать запрос на депозит.
Но моя проблема в том, что казино helabet не позволяет создавать какие-либо запросы при внесении криптовалюты. они предоставляют только адрес кошелька, на который игроки вносят депозиты, тогда почему они сказали создать запрос на его платформу, не позволяет создать какой-либо запрос.
Теперь я хочу вернуть свои 90 процентов суммы либо в хелабет, либо в свой кошелек.
Я сделал новый депозит в надежде, что вместе с ним придут и мои предыдущие деньги, но старый не пришел.
Я не могу создать новый запрос bcs в разделе depsoit по крипто-депозиту указан только адрес, пустое пространство не заполняется для создания нового запроса
Невозможно создать новый запрос, поэтому, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, поскольку они сейчас не отвечают.
Спасибо
Привет, shekmdb!
Можно ли переслать сообщение между вами и казино по поводу этой жалобы на адрес nikolas.b@casino.guru?
Я удалил свой разговор, потому что думал, что общаться с ними — пустая трата времени.
Но я могу предоставить
ты скриншот моего платежаПожалуйста, попросите команду helabet ответить на этот разговор... и спросить, почему они взяли мой депозит, если они его получили. Пожалуйста, скажите им, чтобы они прояснили весь вопрос.
Я нашел свои последние два-три разговора с хелабетом и отправил их вам по почте. Они говорят, что ждут ответа от своей команды. Но, сэр, прошло почти два месяца, и они должны дать мне чистый и ясный ответ.
Спасибо shekmdb за всю предоставленную информацию. Поскольку такое расследование утерянных средств не должно занять больше месяца, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, shekmdb!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино helabet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино helabet ,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о состоянии депозита игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Они не ответили. В конце концов я потерял все свои деньги, доверившись обзору вашего сайта... пожалуйста, удалите helabet со своего сайта или назначьте им большие черные точки, чтобы никто не мог доверять этому мошенническому сайту.
Уважаемый shekmdb,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам подать жалобу в орган электронного гейминга Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор электронной игровой лицензии Кюрасао на официальном сайте казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
