Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Жалоба была повторно открыта после того, как игрок связался с нами. Мы получили информацию от казино, что игрок принял казино за другое. Позже жалоба снова была отклонена из-за невосприимчивости игрока.
Доброй ночи.
Я сделал запрос на вывод средств на сумму 590 евро, который, по словам казино, был обработан.
однако я ничего не получил на свой счет.
Мне нужна ваша помощь.
потому что на вашем сайте написано, что не принимают игроков из Португалии, но дело в том, что я успел внести депозит и теперь деньги на счет не поступают.
Уважаемый Макмп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Сообщили ли вам само казино, что вы не можете получать выплаты?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Макмп,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Добрый день,
Я до сих пор не получил перевод на сумму € 590.
У меня не было доступа к странице казино.
Мне нужно, чтобы вы поговорили с ними и прислали доказательства того, как они сделали перевод. Срочно
Спасибо за ответ, Макмп. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Уважаемый Макмп,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом Mcmp после того, как получили это сообщение:
"Доброе утро,
моему сообщили, что я могу получать выплаты, и точный день вывода был 07.11., до сегодняшнего дня я ничего не получил, и я уже подал жалобу в судебную полицию, мой доступ в казино заблокирован, а в Casino guru они даже говорят, что они не принимают португальцев. Что несомненно, так это то, что мне удалось сделать математику. А по электронной почте мне не отвечают»
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Никогда не делал выводов.
Я не делал ставки на бонусные деньги, и все мои документы были подтверждены…. меня тошнит от этого
Доброе утро,
У меня до сих пор нет ни ответа от вас, ни доступа к Казино, ни ответа от Казино по электронной почте.
Добрый день,
Я все еще жду ответа на очень срочную ситуацию.... в которой идет судебный процесс.
спасибо за краткий ответ
Доброе утро,
Я снова отправил электронное письмо в казино, но ответа не получил……к сожалению !!!!
Я жду вашего вмешательства, так как я уже подал заявление в полицию, и вы также вмешивается в эту ситуацию.
Пользуюсь случаем, чтобы сообщить вам, что я также буду раскрывать в социальных сетях все, что происходит.
Я не хочу, чтобы кто-то еще прошел через то же самое.
Там написано, что претензия отклонена, потому что я не ответил на ваши вопросы.
Я уже ответил на все, что знал...
Еще раз подтверждаю актуальность Вашего вмешательства!!!!
Большое спасибо, Mcmp, за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
И когда мне дадут ответ?
Циансо, ты поможешь мне ???
Привет, Макмп,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя HellSpin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино HellSpin Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Можете ли вы объяснить ситуацию более подробно?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день,
У меня нет никакого ответа на мои электронные письма, и в чате они всегда просят меня связаться по электронной почте, и они не могут предоставить мне больше информации.
У меня есть заявление в полицию.
Мне нужно доказательство того, что транзакция была совершена в мой миллениум-банк, который я использую только для переводов.
Я жду описания этого значения или доказательства того, что оно было отправлено. Я не собираюсь довольствоваться ответом «мы передаем ценность».
У меня много попыток связаться с вами по электронной почте без ответа, если хотите, я могу отправить.
НЕСЧАСТЬЕ.
Я влиятельный человек, и я сообщу об этом ЛЮБОМУ, кто сделает ставку на этом сайте, мошенничество сомнительно.
Уважаемый Макмп,
Вот информация, которую я получил от представителя казино:
Не могли бы вы подтвердить, что вас проинформировали о процессе и упомянутых временных рамках? Какую дополнительную информацию казино запросило у вас?
Добрый день,
все ложь, как я могу доказать отпечатками, которые я посылаю вам ниже.
как видите, эта жалоба была отправлена в казино 25/07…
моя последняя активность в казино была 7 декабря, как вы также можете видеть.
со дня запроса на вывод средств до даты нашей встречи прошло более 30 дней……
как вы также можете видеть.
моя учетная запись была заблокирована казино, где они не позволяют мне проверить дополнительную информацию, но они попросили меня сфотографировать меня с моим удостоверением личности и номером, написанным на бумаге, которая была отправлена.
после многих настояний без ответа 08/10 я снова настаивал, и они попросили меня отправить ту же информацию с другого электронного письма, отличного от зарегистрированного в казино, что я и сделал, и до сегодняшнего дня у меня нет ответа.
как вы можете видеть в этом казино, ничего из того, что он говорит, не соответствует действительности.
на мою учетную запись не было переведено ни одного евро с этого сайта, и они знают, настолько много, что не могут это доказать, они не разблокируют мою учетную запись и не предоставляют мне информацию через чат или отвечают на мою электронную почту. . Заявка на вывод была сделана больше месяца назад. Дата заказа 12.07, сегодня 15.08. Не играй со мной. Я требую свои деньги уже!!!!!!
это 590€ …… они не дают мне никаких ответов, я подал жалобу в полицию и могу приложить бумагу жалобы.
и мошеннический сайт, и я требую свои деньги!
Но я могу сказать вам, что 10/08 я вернулся и отправил все без единого ответа….
все как просили. Это ничто !
минем ничего не отвечай мне
Как видите, я отправил фото, я просто не могу сказать вам, какой у меня номер счета, потому что я не могу войти на сайт, чтобы увидеть, почему они заблокировали мой счет. И сказал день последнего доступа.
отправить это получил ответ и нет. Они начали процесс не 10.08, а 25.07. С выводом средств, который был запрошен более 30 дней назад. Со всем этим доказано, что еще им нужно? Я хочу свои деньги, иначе, кроме того, что я очерню сайт, я буду везде делать плохую рекламу……
Я этого не признаю.
Чем больше писем вы хотите, чтобы я отправил без ответа, тем больше я могу отправить вам. Если вам нужны разговоры в чате, в которых они просят меня отправить электронное письмо, потому что у них нет информации, чтобы предоставить мне, я также могу отправить их вам.
с даты запроса на вывод средств прошло более 30 дней.
Мне нужен документ, подтверждающий, что я получил сумму, или я хочу, чтобы деньги были зачислены на мой счет. Где мы собираемся взять это? В суд ??? Мошенническое казино, которое вы здесь также рекламируете как заслуживающее доверия. Это 590€….. Я хочу свои деньги!
Более того, я только что увидел, что на вашем сайте написано, что это казино не принимает игроков из Португалии…. Меня, конечно, приняли... И теперь мне не дают деньги с моего заработка!!!!
Доброе утро,
раз никто не дает мне ответа, я пришлю вам еще одно доказательство того, что эта ситуация затянулась надолго…. Прошлым 09/08 я отправил еще одно электронное письмо в Казино, которое осталось без ответа… Вот распечатка. Я повторяю, что речь идет о 590 евро…. Очень жаль, что я не получил ответа.
Вот ответ в чате.
всегда один и тот же ответ!!!!
мои друзья, не ставьте ни цента своих денег в этом казино, потому что то же самое произойдет и с вами!
Привет, Макмп,
Как было объяснено в моем последнем посте, платеж был отправлен через банк, и этот процесс может занять до 30 дней. Как только снятие средств одобрено/принято, платежные системы и платежные системы казино берут на себя этот процесс, и казино не имеет на него никакого влияния. По последней информации, этот процесс начался 10 августа 2022 года. Таким образом, 30-дневный срок еще не истек.
Однако я снова связался с представителем казино и запросил более подробную информацию об оплате. Как только я получу запрошенную информацию, я дам вам знать как можно скорее здесь.
Хотя казино вообще не отвечает в этой открытой ветке, со мной общался представитель казино. Поэтому я продлеваю таймер и ставлю его на стороне казино, пока жду подробностей.
Спасибо за понимание.
Уважаемый Макмп,
К сожалению, мне еще не предоставили запрошенные реквизиты от казино. Поэтому у нас нет другого выхода, кроме как ждать упомянутые 30 дней с 10 августа 2022 года (последняя информация от них).
Поэтому, пожалуйста, давайте сохранять терпение и позитивный настрой, и в случае прогресса или новостей по вашей проблеме, не стесняйтесь, дайте мне знать об этом. Я также дам вам знать, как только казино свяжется со мной. В любом случае, я попрошу вас обновить информацию до истечения 30-дневного периода.
Спасибо за понимание.
Добрый день,
Я уже получил ответ от казино на свою электронную почту.
Они запросили у меня выписки со счета за последние 3 месяца, и они уже видели, когда они их получили, что я на самом деле не получил от них никакой суммы на свой счет.
Однако, учитывая эту ситуацию с 11.07 (когда я сделал запрос на снятие средств), я считаю очень позорным, что они не берут на себя ответственность за перевод суммы мне и не дали мне еще больше ответов или какой-либо обработки ситуации.
Я еще раз прошу вашего вмешательства!!!
Речь идет о 590 евро.
Привет, Макмп,
Казино перестало отвечать на мои сообщения и вопросы.
До истечения 30-дневного периода я рекомендую вам предоставить казино необходимые документы и следовать его инструкциям, чтобы ускорить процесс (несмотря на то, что вы предоставляли его в прошлом). Скорее всего, речь идет о дополнительной верификации, и казино имеет право провести ее в любое время и запросить у игрока любые документы. Было бы хорошо предоставить казино официальные заявления в формате .pdf со всеми личными данными, действительными для метода оплаты, который использовался для снятия средств.
Не могли бы вы предоставить казино необходимые документы и сообщить мне о новостях, как только получите ответ от казино?
Доброй ночи,
Я уже предоставил все выписки и все данные, которые у меня спрашивали и мне не дают никакого ответа
Уважаемый Макмп,
Я написал представителю казино, и он должен предоставить мне обновленную информацию и подробности в ближайшие дни. Если никто не свяжется со мной до пятницы на следующей неделе, я попрошу казино предоставить нам обновление прямо здесь и снова свяжусь с ним вне этой открытой темы. Упомянутый 30-дневный период, продолжающийся с 10 августа, истекает примерно в конце этой недели, но я хотел бы продлить таймер еще на несколько рабочих дней сверху. Поэтому я говорю о следующей пятнице.
Тем временем мне сообщили, что казино поделилось с вами подтверждением оплаты, полученным от провайдера. По информации от провайдера платежной системы казино, вывод средств был успешно осуществлен на их стороне.
Вы можете подтвердить, что получили указанный документ? Если да, то какую информацию вы получили, пожалуйста? Скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь успехи в спорном выводе средств?
Уважаемый Макмп,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
