Игрок из Литвы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам пыталась связаться с казино за помощью, но не получила ответа. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало содействия, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали в будущем учитывать рейтинги и обзоры казино, чтобы избежать подобных проблем.
Здравствуйте. Все началось так: я внес 20 евро и поставил около 840-850 евро. Затем, когда я попытался вывести, он сказал: «ожидание вывода, подождите, пока один из членов команды heybets подтвердит». Ожидание длилось 7 дней. Служба поддержки ответила мне первые 2 дня, сказав, что мне нужно немного подождать, и они уведомили финансовую команду о моем выводе. Я не получил ни одного обновления, я пишу в службу поддержки каждый день по паре раз, и знаете что? Меня игнорируют. Я сделал около 25 разных сообщений, ни на одно из них не ответили. По сути, они преследуют меня, и я думаю, что они меня обманывают. Такие деньги меняют жизнь для кого-то вроде меня, я был бы рад, если бы вы помогли мне решить эту проблему. Я выложу скриншоты ожидающих выводов ниже, а также мои сообщения в службу поддержки, которые игнорируются.
Привет, Ник.
Нет, я не получил свой вывод средств, и служба поддержки не ответила ни на одно сообщение.
Можем ли мы пригласить казино к разговору? Они просто игнорируют меня.
Спасибо Ferumop за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ферумоп,
Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино Heybets,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, каков текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемый Ferumop, я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино в настоящее время работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ferumop. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино Heybets, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о запросе игрока на вывод средств.
Дорогой Ферумоп,
К сожалению, Heybets Casino уже некоторое время игнорирует наши попытки урегулировать все жалобы. Извините, но без их сотрудничества мы не сможем вам помочь и у нас не будет другого выбора, кроме как снова закрыть жалобу как неразрешенную. Как уже упоминалось ранее, нет лицензирующего органа, к которому мы могли бы обратиться за помощью, поскольку казино работает без действующей лицензии.
Еще раз приносим извинения за то, что в этот раз мы не смогли оказать Вам более полезную помощь.
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
