High Country Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

2 января 2023 года внес депозит на 50 долларов и получил приветственный бонус в размере 500%. Удачи в игре, и к 5 января мой счет увеличился до 2500 долларов. Во время игры я щелкнул значок, и в информации было написано «История», поэтому я щелкнул и озаглавил «Снять», чтобы узнать, имею ли я право снять какой-либо из своих выигрышей. Вернулся к игре, и через несколько мгновений мой счет был уменьшен до 940 долларов без какого-либо уведомления или без моего запроса на вывод средств. Связался с представителем в чате и объяснил, что произошло. Через некоторое время он ответил, что я выбрал Bonus Bigwin и что я могу вывести только 1000 долларов, что в 20 раз больше моего депозита. На вопрос, почему с моего счета было списано 1450 долларов, он ответил, что я выбрал бонус Bigwin и могу снять только до 1000 долларов. После попыток выяснить, почему были вычтены 1450 долларов, и ответа того же, я вернулся к игре. Это действительно беспокоило меня, поэтому я снова зашел в чат, и мне ответил другой представитель. Я объяснил, о чем спрашивал, и его ответ был точно таким же. Я все еще пытался выяснить, были ли потеряны 1450 долларов или у меня все еще был доступ к средствам для игры. Мне снова сказали, что я выбираю бонус Bigwin и могу вывести только 1000 долларов. Разочарованный, я вернулся к игре. Я подумал, что если бы мне разрешили снять 1000 долларов, я бы попросил снять часть своего выигрыша. Зашла в кассу и там сняла деньги. Я запросил 375 долларов, которые должны быть отправлены мне по почте, и что за использование этой услуги не взимается плата. Три дня спустя я вернулся на сайт и уменьшил мою лишнюю сумму до 388 долларов, после чего потребовал снять 350 долларов и отправить их мне по почте. Оба запроса были подтверждены, и оба были бесплатными. 10 января я получил шесть электронных писем, в двух из которых говорилось, что мой запрос на 375 долларов и 350 долларов был отклонен. В двух других электронных письмах указывалось, что мне было одобрено получение 150 долларов из запрошенных 375 долларов и 325 долларов из запрошенных 350 долларов. Еще в двух электронных письмах указывалось, что был запрошен промо-вычет в размере 250 долларов США (не уверен, что это такое) и что 250 долларов США в качестве промо-вычета были одобрены (НЕ МНОЙ). В этот момент мне казалось, что любые дискуссии бесполезны. Казино High Country позвонило и оставило голосовое сообщение, но я не смог понять сообщение, оставленное после того, как проиграл его несколько раз (из-за ломаного языка, звучавшего по-латиноамерикански). Я попытался позвонить по этому номеру, но мне сказали, что номер недоступен, и я повесил трубку и повторил попытку, поэтому я сделал это, но безуспешно. Если промо-вычет в размере 250 долларов должен был вернуть приветственный бонус, это не должно иметь ничего общего с моим выигрышем. Кроме того, вычитание 1450 долларов с моего счета без предварительного уведомления в 5,5 раз превышает приветственный бонус. И почему 1450 долларов были вычтены без предварительного уведомления.

Представлено Гэри П**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Б**е, Айдахо 8**6

Электронная почта gary.p****lo@yahoo.com

Спасибо

Привет, Гарипапорелло,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с High Country Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Это был ваш первый запрос на вывод средств из казино? Сколько составляет ваш текущий баланс и сколько ожидает снятия? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что пока бонус имеет максимальный предел выигрыша, казино имеет полное право аннулировать любой оставшийся баланс у вас, поскольку вы все равно не сможете их обналичить.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Не уверен, что имеется в виду, если моя учетная запись подтверждена, но при нажатии на «Кассу» есть подтверждение 2 ожидающих выплат на общую сумму 475 долларов США по состоянию на 10.01.23. Нет указания, когда выплаты будут обработаны. Да, это мой первый запрос на вывод средств из казино High Country. Я уменьшил свой баланс до $0.00. Последнее общение, я был в чате с двумя отдельными представителями 05.01.23, мы обсудили вычет 1475 долларов, и мой максимальный вывод составил 1000 долларов. 11.01.23 получил голосовую почту, но не мог понять информацию, кроме того, что звонивший был из службы безопасности казино High Country. Попытался перезвонить по этому номеру, но ему сказали, что номер недоступен, повесили трубку и повторили попытку. Делал еще два раза, но безрезультатно. Если бы я мог вернуть промо-вычет в размере 250 долларов на общую сумму выплаты в размере 725 долларов. Я думаю, это было бы справедливо.

Спасибо

Привет, Гарипапорелло,

Верификация означает, что вы отправили в казино свои документы для подтверждения вашей личности, чтобы выйти оттуда. Обычно это какая-то личная проверка, такая как удостоверение личности, паспорт и платежная система (депозит, выписка из банка).

Пожалуйста, перешлите сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

Ник

Извините, что не ответил в последнее время, так как я был в другом городе и не имел компьютера. Мне позвонили из High Country Security и отправили им подтверждение, чтобы они могли отправить мне 475 долларов. Спасибо за немедленный ответ на мою озабоченность. Я все еще считаю, что в уведомлении должно было быть сказано, что они вычтут 1450 долларов с моего счета. У меня не было возможности сыграть с этим выигрышем, но теперь я понимаю процесс. Также я считаю, что промо-вычет в размере 250 долларов был неправильным. Зачем давать приветственный бонус, если его собираются забрать обратно. Так что, если бы мне разрешили обналичить 1000 долларов, я действительно смог бы получить только 750 долларов. Еще раз спасибо за внимание к моей проблеме.

Привет, Гарипапорелло,

Многие бонусы имеют ограниченный максимальный выигрыш, и как только ваш баланс становится выше разрешенного, они аннулируют все, что превышает этот предел.

Также есть некоторые бонусы, называемые «липкими бонусами» - в этом случае казино также вычитает полученную сумму бонуса из вашего окончательного баланса. Например, если вы внесли 100 евро и получили бонус в размере 100 евро, а после того, как вы завершили отыгрыш и получили баланс в 1000 евро, они вычтут 100 евро, и ваш окончательный доступный для вывода баланс составит 900 евро.

Мы можем вам чем-то еще помочь? Если нет, жалоба будет закрыта.

Vážený / vážená garypaporello,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Решил мои проблемы с High Country Casino и получил 475 долларов. Спасибо за немедленный ответ на мою жалобу. В процессе я узнал, как обрабатываются бонусы. Еще раз спасибо за вашу помощь.

Гэри П*******

Спасибо garypaporello за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник