Моя проблема началась с этим казино, когда я выиграл около 20 000 евро, они ограничивают сумму вывода, которую они платят каждую неделю, хотя они рекламируют сумму выплат в 2500 евро в неделю, они платят мне менее 100 евро в неделю, они скажем, это упоминается в их условиях, но нет ничего, кроме расплывчатого примечания о раздельных платежах без какой-либо дополнительной информации, кажется, они могли бы решить ограничить вас 5 евро в неделю, если бы захотели, они говорят, что это связано с классом игрока, но Я внес в это казино около 2500 евро, но за многие месяцы попыток мне удалось вывести меньше этой суммы.
Вот история моих последних нескольких запросов на оплату:
Запрошено 2500 евро 6 января - 200 евро выплачено 6 июля.
Запрошено 2500 евро 6 июля - 200 евро выплачено 6 июня.
Запрошено 2500 евро 6 апреля – оплата не будет произведена через 11 дней.
Я написал им по электронной почте 6 августа:
«200 евро в неделю? серьезно?
Неужели мы не можем ускорить это?»
Их ответ 14/6:
«Я хотел бы заверить вас, что мы признаем ваше разочарование. Однако в соответствии с нашими условиями у нас есть определенные правила для вывода средств, которые могут включать разделение суммы на более мелкие единицы. Это сделано для обеспечения соответствия нормативным требованиям. требованиям и для поддержания целостности наших услуг. Этот процесс может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая класс вашего игрока и активность депозитов».
Мой ответ 15/6:
«Пожалуйста, расскажите мне более подробно, как выплачивать только 200 евро в неделю вместо заявленных 2500 евро по «причинам соблюдения нормативных требований».
На самом деле не беспокойтесь, потому что я знаю, что вы не можете, потому что это абсурд - мы оба знаем, что причина, по которой вы это делаете, заключается в том, что вы хотите, чтобы ваши игроки потеряли свой выигрыш.
А класс игрока - где это определяется в твоих терминах, кстати? Я вложил у вас более 2500 евро, вы говорите, что это ставит меня только в класс игроков, способных снимать 200 евро в неделю? Дай мне передохнуть.
Итак, вот что произойдет:
Вы собираетесь закрыть мой счет, чтобы я не мог воспроизвести свой выигрыш и потерять его, вы собираетесь установить регулярный план выплат на РАЗУМНУЮ сумму в неделю. У меня на балансе 20 802 евро и 24 447 комп-поинтов, которые я ожидаю получить компенсацию.
Вы сообщите мне в течение 24 часов о том, какой план оплаты вы выбрали. Я также открыт для единовременной выплаты меньшей общей суммы.
В противном случае я буду рассматривать каждую жалобу, обзорную и арбитражную службу, которая доступна.
Вы не можете избежать наказания за рекламу определенной ставки выплат, а затем заплату менее 1/12 этой ставки, и ожидать, что кто-то смирится с этим и будет ждать более двух лет, пока вы сделаете скромную выплату».
Их ответ 19/6:
«Здравствуйте, мы увеличим сумму платежа для вашего следующего вывода. Однако в соответствии с нашими условиями у нас есть определенные правила для вывода средств, которые могут включать разделение суммы на более мелкие единицы».
Однако, несмотря на это, за последние 11 дней платежей не было. Вы можете видеть это на прикрепленном скриншоте.
Это был ужасный стресс, потому что я знаю, что они просто хотят, чтобы я отыграл деньги обратно и потерял их, а необходимость постоянно входить в систему и гоняться за крошечными платежами предназначена для того, чтобы расстроить игрока и заставить его сделать именно это.
Я попросил их закрыть мою учетную запись, чтобы не потерять выигрыш, они проигнорировали этот запрос, я попросил их установить разумный план платежей, они и это проигнорировали.
Я очень мало верю в это казино и удивлен, что у них здесь такой высокий рейтинг.
Мои предпочтительные результаты в порядке предпочтения:
А.) Они закрывают мой счет и регулярно платят мне 2500 евро в неделю, которые они рекламируют в качестве суммы платежа, и я не гоняюсь за ними каждую неделю.
Б.) Вышеупомянутое, без закрытия счета
или
C.) Они платят единовременную сумму и покончим с этим, я бы согласился на меньшую сумму, чем мой общий баланс и комп-пойнты, просто чтобы не иметь с ними дела.
Я очень благодарен за любую помощь, которую вы можете оказать.
Спасибо
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Автоматический перевод:
