Hustles Casino - Выигрыши игрока были аннулированы, а аккаунт заблокирован.

Не могу войти в систему, они говорят, что я заблокирован и закрыт, сказал, что он был закрыт, но я был на нем в течение 3 недель, проиграв.

Они хотели счет за электричество, но у меня никогда не было счетов за электричество, так как я вносил предоплату с помощью платежной карты, поэтому вместо этого я отправил им счет за воду. И когда я пошел снимать, они говорят, что меня заблокировали,

это там сообщение

Благодарим Вас за обращение к нам.

Вы предоставили его после того, как заявили, что у вас нет счета за коммунальные услуги, и после того, как мы вернули вам деньги и подтвердили, что счет будет закрыт, вы отправили некоторые другие документы.

Решение является окончательным, и вы уже получили возмещение в конце ноября.

Вы не можете играть в наших казино, и вам запрещено играть на всех наших брендах.

Обслуживание клиентов

Команда поддержки

Уважаемый Биллмарстон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

да, они продолжали просить счет за электричество, хотя у меня их никогда не было, так как я предварительно оплачиваю картой, а затем сказал отправить договор аренды, который я отправил, а также отправил им счет за воду через 2 недели, который затем прошел проверку, только когда Я попросил вывести деньги, они не отправили его, а затем заблокировали меня. Все это время я использовал его и выигрывал и проигрывал

Большое спасибо, Billmarston, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Биллмарстон,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Hustles присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Hustles,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

хорошо спасибо.

они скажут подтверждение, но они позволили мне продолжить, и я прошел проверку через 2 недели, когда я отправил им счет за воду, которого у меня не было 2 недели назад

Уважаемый Биллмарстон,

Казино заявило, что они не будут предоставлять нам какую-либо информацию или обсуждать с нами что-либо относительно вашей учетной записи.

Поэтому мы ничего не сможем добиться, и я рекомендую вам вместо этого обратиться в лицензирующий орган казино. Вы можете отправить им жалобу по электронной почте здесь: complaints@gaminglicences.com .

Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам