Игрок из Норвегии внес 110 долларов США на свой счет в казино через собственный криптодепозит четыре дня назад, но средства не были зачислены. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Norway deposited 110 USD into their casino account via their own crypto deposit four days ago, but the funds were not credited. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Норвегии внес 110 долларов США на свой счет в казино через собственный криптодепозит четыре дня назад, но средства не были зачислены. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
Я внес депозит 4 дня назад 110 долларов США.
Казино не зачислило мои деньги. Я использовал их собственный крипто-депозит и отправил им все доказательства оплаты.
Они сказали мне ждать 96 часов, чтобы мои деньги были зачислены.
Сегодня ничего, и я связался с ними снова.
Чат не был профессиональным и сказал мне снова подождать, что совсем ненормально.
Я им не доверяю и не буду играть в этом казино.
Я должен был прочитать отзыв перед депозитом.
Я просто хочу вернуть свои деньги и сейчас.
Я не могу понять, как казино может так поступать и считать нормальным неуважительное отношение к людям.
Hello,
I've deposit 4 days ago 110 USD.
The casino didn't credit my money. I used their own crypto deposit, and send them all evidence about payment.
They told me, to wait 96 hours to have my money credited.
Today nothing, and I've contacted them again.
The chat was not professionnal and told me to wait again which is not normal at all.
I don't trust them, and won't play in that casino.
I should have read review before deposit.
I just want my money back and now.
I can't understand how a casino can do that and find that normal to treat people with no respect.
Уважаемый vieiramarcantoine,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vieiramarcantoine,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый vieiramarcantoine
Сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой.
Билет был передан поставщику платежных услуг, и они проводят расследование.
Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время.
С уважением
Dear vieiramarcantoine
Sorry you faced this issue.
The ticket was raised to the payment provider, and they are investigating.
Please expect the answer soon.
Kind regards
Привет Петронела и спасибо за ваш ответ.
Казино использует Calypso, которые предоставляют одноразовый адрес.
Я предоставил все доказательства: ссылку на транзакцию, подтверждение калипсо и подтверждение моего кошелька.
В казино сказали мне подождать 96 часов, что я и сделал, а затем сказали, что кто-то должен проверить мой платеж до конца недели, а затем сегодня. Но ничего не было сделано.
Они оправдываются, и я просто хочу вернуть свои деньги, потому что я им не доверяю.
Кстати, они ничего не сделали, так что в третий раз они не соблюдают свое слово..
Спасибо за помощь в возврате денег
Hello Petronela and thanks for your reply.
The casino use Calypso, which provide a one time adress.
I've provide all evidence : transaction link, confirmation of calypso, and confirmation of my wallet.
The casino told me to wait 96 hours which I did, and then told me that someone should review my payment through the week end, and then today. But nothing was done.
They are making excuses, and I just want my money back by now as I don't trust them.
Btw they didn't do anything, so 3rd time they don't respect their word..
Thanks for helping me getting my moneyback
Я полностью разделяю ваше разочарование, виерамаркантуан. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 20 дней, что сделает его полным месяцем. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся и вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать положительных новостей о ваших депонированных средствах. Спасибо за ваше терпение и понимание заранее.
I completely empathize with your frustration, vieiramarcantoine. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 20 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Dear vieiramarcantoine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, они зачислили деньги всего несколько дней назад и отказались вернуть мне деньги, мне пришлось проиграть их в их казино. Худший опыт когда-либо. Спасибо за вашу помощь..
Мне нужно связаться с emoore, но казино все равно отказалось вернуть мне деньги.
Hello, They credit it just days ago and refused to refund me, I had to loose it on their casino. Worst experience ever. Thanks for your help..
I have to contact emoore, but still the casino refused to refund me
Сожалеем о неудобствах, которые вы испытали. Однако важно помнить, что депозиты, сделанные в онлайн-казино, должны быть использованы для ставок, прежде чем их можно будет вывести. Учитывая, что ваш депозит был успешно зачислен, хоть и была задержка, я бы считал этот вопрос решенным. Тем не менее, поскольку вы выразили желание вернуть свой депозит, а затем сыграли и потеряли средства, когда возврат не произошел, я отнесу эту жалобу к категории отклоненных.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I'm sorry for the inconvenience you've experienced. However, it's important to keep in mind that deposits made in an online casino must be used for wagering before they can be withdrawn. Given that your deposit was successfully credited, even though there was a delay, I would consider this matter resolved. Nevertheless, since you have expressed a desire for a refund of your deposit and subsequently played and lost the funds when the refund didn't occur, I'll categorize this complaint as rejected.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.