Игрок из Бразилии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Бразилии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Сделал депозит 35 реалов, поиграл и выиграл 1000 реалов, когда пошел снимать часть этой суммы начались головные боли.. Запросил по пиксу и через pay4fun, и все равно ничего. Я подавал документы несколько месяцев назад и позавчера еще раз. Теперь я пытаюсь внести депозит через pay4fun, чтобы иметь возможность снять сумму, и они не позволяют мне сделать депозит или снять деньги. Я обращаюсь в службу поддержки, а они мне не отвечают!
I made a deposit of 35 reais, I played and I won 1000 reais, when I went to withdraw part of that amount, the headaches started.. I requested by pix and via pay4fun, and still nothing. I submitted the documents a few months ago and the day before yesterday again. Now I'm trying to make a deposit via pay4fun to be able to withdraw the amount, and they won't let me make the deposit or the withdrawal. I contact support and they don't answer me!
Fiz um depósito, de 35 reais, joguei e cheguei a ganhar 1000 reais, quando fui levantar uma parte desse montante, começaram as dores de cabeça.. eu solicitei por pix e via pay4fun, e mesmo assim nada. Eu enviei os documentos a alguns meses atrás e anteontem novamente. Agora fui tentar fazer um depósito via pay4fun para poder retirar o montante, e não deixam eu fazer nem o depósito, nem o saque. Entro em contato com o suporte e não me respondem!
Dear menezesluciodouglas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
В этом больше не будет необходимости. В те усталые дни я играл во что попало, пока у меня не кончились деньги. Наверное, они этого и хотели, но ничего страшного! Я больше никогда не ставил 1 цент в том казино, я не мог удалить свой аккаунт, потому что они никогда не отвечали мне в чате, а в емейле одно и то же сообщение от их бут. Честно говоря, я был очень разочарован, недоволен... со мной как ни в чем не бывало!
Лучше бы так. Наслаждаться! Больше никогда не пойду в это казино.
It will no longer be necessary. During those tired days I played everything until I ran out of money. Probably that's what they wanted, but that's okay! I never put 1 cent in that casino again, I couldn't delete my account, because they never answered me in the chat, and in the email the same message from their boot. Honestly, I was very disappointed, dissatisfied... they treated me like nothing!
It better be that way. Enjoy! I will never go to that casino again.
Não será mais necessário. Por esses dias de canseira eu joguei tudo até acabar o dinheiro. Provável que era isso que queriam, mas não tem problema! Eu nunca mais coloco 1 centavo nesse casino, não consegui deletar a minha conta, pois nunca me responderam no chat, e no email a mesma mensagem do boot deles. Sinceramente fiquei muito decepcionado, insatisfeito.. me trataram como nada!
Melhor que seja assim. Façam bom proveito! Eu nunca mais acesso esse casino.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.