Игрок из Ирландии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Ирландии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, я открыл счет в Icecasino 2 февраля, сделал депозит и выиграл на реальные деньги, затем я сыграл с их бонусами и полностью отыграл их. На следующий день, 3-го, я был успешно проверен для процесса kyc. С тех пор я пытаюсь вывести свой выигрыш, я хорошо знаю время ожидания, но уже прошло почти 20 рабочих дней. Это смущает лицензированное казино, и, судя по всем другим жалобам (более 200, когда я пишу), похоже, что они делают это часто. Они продолжают отклонять вывод после многих дней ожидания. Сначала мне сказали, что мой банк отклонил платеж, потом сказали, что у них технические ошибки. В моей последней попытке, после 10 дней ожидания, когда мой вывод все еще находился «в процессе», они продолжали говорить, что отправили деньги на свою сторону и не несут ответственности за задержки со стороны внешнего финансового поставщика, и не могут ускорить процесс. Я проверил счет в казино сегодня, и они отправили деньги обратно туда. Я послал им много писем без каких-либо результатов. Их поддержка команды просто продолжает говорить, чтобы ждать и быть терпеливым. У меня действительно закончилось терпение, они просто теряют время, мне нужна ваша помощь, ребята. Заранее спасибо.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Уважаемый Nico2695,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сколько запросов на вывод средств было отклонено на данный момент? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Пробовали ли вы использовать альтернативные методы вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина, спасибо за оперативный ответ. Они автоматически разделили снятие 1000€ на 3 транзакции, соответственно две по 400€ и одна по 200€. Эти транзакции были отклонены 3 раза с 3 февраля. В качестве способа оплаты использовалась та же банковская карта, которую я использовал для депозитов. Сегодня утром я сделал новый запрос на снятие средств, на этот раз выбрав банковский перевод. Но мне пришлось пожаловаться вам сейчас, потому что я уверен, что они будут продолжать откладывать и повторять один и тот же процесс снова и снова. Я прилагаю несколько фотографий ниже для доказательства. Дайте мне знать, если вам нужна какая-либо другая информация, я в ваших руках.
Пожалуйста,
Нико
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Уважаемый гуру казино,
Внезапно после моей жалобы здесь я наконец получил деньги на свой банковский счет. Интересно, они потратили время 20 дней, теперь им понадобилось всего несколько часов, чтобы успешно обработать платеж. Хочется верить, что это просто совпадение, но я очень в этом сомневаюсь.
В любом случае, я рад сообщить, что дело раскрыто. Всем, кто находится в такой же ситуации, я бы порекомендовал подать жалобу здесь и сэкономить время, а также не продолжать играть с балансом, это то, что они хотят вернуть ваш выигрыш.
В конце концов, они платят, но за это придется побороться!
Большое спасибо команде Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Нико
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Уважаемый Нико2695
Откровенно говоря, никто из наших менеджеров даже не смотрел на эту жалобу (до сего момента)
Но мы очень рады, что проблема решена.
С уважением и огромными победами!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Уважаемый Nico2695,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.