Игрок из Словении испытывает трудности с выводом средств. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Уважаемый duvnjakd8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Аккаунт был правильно проверен, у меня есть сертификат проверки. Прибыль получена без активации бонуса. Это означает государственные деньги. Я оставил 350 евро в ледяном казино. Профит в 240 они не выплатят. Придумывают отговорки, мол команда работает на вашу выплату. Уже второй месяц пытаюсь отдать деньги. Платеж был одобрен, но деньги не были зачислены на мой счет
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Оплата банковской картой виза. Аккаунт верифицирован (прислали фото банковской карты с двух сторон, паспорт) и одобрен администратором казино.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Я знаю, что никогда не получу эти деньги, я принял это. Я готов вложить все свои сбережения, если они никогда больше никого не обманут. Я тоже была в полиции, мне сказали звонить еще раз и честно сказали, что сомневаются, что они много смогут сделать, но увидят. Печально, что игрок тратит все свои деньги, и как только он получает выигрыш, он не возвращается. Сколько людей так обманывали? Это должно прекратиться, это 21 век.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Большое спасибо, duvnjakd8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет duvnjakd8,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Не могли бы вы подтвердить, сохраняется ли ваша проблема? Вы до сих пор не получили вывод средств? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Спасибо за подтверждение, duvnjakd8
IceCasino,
Не могли бы вы посоветовать ситуацию с уходом duvnjakd8 от 17 октября? Была ли сделка успешной с вашей точки зрения? Не могли бы вы предоставить подтверждение оплаты?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, duvnjakd8, за предоставленные скриншоты, но мои вопросы адресованы представителю казино. Мы ожидаем, что они ответят на мои вопросы относительно транзакции, которую вы еще не получили.
Спасибо за понимание.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Не могли бы вы предоставить выписку с вашего банковского счета, показывающую транзакции с 17 октября по настоящее время? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Уважаемый duvnjakd8
Согласно записям казино, сделка действительно прошла успешно.
Если вы не получили деньги на свой счет, пожалуйста, сообщите в службу поддержки, предоставьте все необходимые данные, и они свяжутся с PSK и начнут расследование.
С уважением
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Привет duvnjakd8,
IBAN в банковских выписках, которые вы отправили на мою электронную почту, отличается от IBAN в подтверждении платежа на снимке экрана, который вы отправили ранее. Еще раз проверьте номер счета и сообщите нам, какой из них правильный, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Я знаю, их оправдание сейчас в том, что данные плохие, что они заплатили не на тот счет. Для оплаты ищут ибан банк, свифт и номер моего счёта, который я правильно заполнил
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
дувнякд8,
Не могли бы вы проверить IBAN в подтверждении платежа, которое вы получили от казино в разделе «счет получателя/IBAN»? Это не твой аккаунт?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
При оплате просят данные банка, ибан и свифт, после этого мой номер счета. IBAN банка в заказе
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Теперь я связался с банком, чтобы узнать, заплатили ли они на свой IBAN, как указано в отправленном ими подтверждении. Я также отправил подтверждение, которое они мне дали, так что это будет легко проверить. Итак, я дам вам знать. Хорошего дня
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
дувнякд8,
Эти данные из всплывающего окна «Банковская информация» не соответствуют IBAN из выписки по счету, которую вы отправили по электронной почте, и с вашей банковской карты. Нам определенно понадобится дальнейшая помощь казино в этом вопросе.
Я понимаю, что это расстраивает, но я призываю вас связаться со службой поддержки казино, как предложил представитель казино, и предоставить им эту новую информацию о вашем IBAN на вашей банковской карте и IBAN на вашей банковской выписке. Дайте нам знать, как они ответили.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Да, я только что услышал от банка, насколько платеж был сделан на их ибан (счет). Деньги должны быть там и с этим подтверждением платежа не должно быть проблем. Если деньги уплачены.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Привет duvnjakd8,
Согласно ответу банка, транзакция действительно была возвращена в казино. Обязательно свяжитесь со службой поддержки казино с новой информацией, чтобы они могли продолжить расследование в соответствии с предложением представителя казино.
Дайте нам знать, как это происходит, и если вам нужна дополнительная помощь в этом процессе.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
их история ставится на оплату, ждем 5 рабочих дней и после этого когда денег нет ни на одном счету, надо смотреть в чем проблема. это занимает слишком много времени
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
дувнякд8,
Спасибо за обновление.
С моей точки зрения, информация в заявлении банка относительно информации IBAN, которую вы предоставили ранее, вводит в заблуждение. Ваш личный номер IBAN, связанный с вашим банковским счетом и указанный в выписке по счету, явно отличается от этого номера. Я считаю, что вы должны убедиться, что информация IBAN при запросе на вывод средств из казино совпадает с той, которую вы нашли в выписке по счету и на банковской карте.
Пожалуйста, поймите, что ваш банк может обработать транзакцию, только если IBAN получателя правильный. Если ваш банк не может однозначно идентифицировать получателя средств, транзакция возвращается.
Я рекомендую вам запросить снятие средств, убедившись, что используется правильный IBAN, и сообщить нам о результате.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
дувнякд8,
Из нашего обмена электронной почтой я узнал, что вы запросили новый вывод средств после того, как предыдущий не удался. Была ли вам указана причина, по которой транзакция была отклонена? Служба поддержки посоветовала вам запросить еще один вывод средств?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
нет, мне ничего не ответили, сейчас снова пытаюсь вывести деньги на банковскую карту, платеж одобрен. теперь жду 5 рабочих дней. это третья попытка. Дважды пробовал на предмете и один раз на банке. каждый раз, когда возникает проблема. Я выгляжу сумасшедшим.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
деньги только что поступили на счет, спустя 2 месяца борьбы. Томас, я хочу поблагодарить тебя. Я также отправил личное сообщение. Я был бы счастлив дать вам 50 евро, потому что вы были настойчивы со мной, чтобы лечить вас. еще раз спасибо
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Уважаемый duvnjakd8,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.