Игрок из Словении испытывает трудности с выводом средств. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Они должны мне 240 евро. Они не выплачивают деньги. Сообщил в полицию
Уважаемый duvnjakd8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Аккаунт был правильно проверен, у меня есть сертификат проверки. Прибыль получена без активации бонуса. Это означает государственные деньги. Я оставил 350 евро в ледяном казино. Профит в 240 они не выплатят. Придумывают отговорки, мол команда работает на вашу выплату. Уже второй месяц пытаюсь отдать деньги. Платеж был одобрен, но деньги не были зачислены на мой счет
Привет,
Согласно нашим записям, транзакция прошла успешно и была завершена 17.10.2022 12:15:10 (UTC)
С уважением
Уважаемый duvnjakd8,
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Оплата банковской картой виза. Аккаунт верифицирован (прислали фото банковской карты с двух сторон, паспорт) и одобрен администратором казино.
Я знаю, что никогда не получу эти деньги, я принял это. Я готов вложить все свои сбережения, если они никогда больше никого не обманут. Я тоже была в полиции, мне сказали звонить еще раз и честно сказали, что сомневаются, что они много смогут сделать, но увидят. Печально, что игрок тратит все свои деньги, и как только он получает выигрыш, он не возвращается. Сколько людей так обманывали? Это должно прекратиться, это 21 век.
Большое спасибо, duvnjakd8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет duvnjakd8,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Не могли бы вы подтвердить, сохраняется ли ваша проблема? Вы до сих пор не получили вывод средств? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Да, у меня все еще есть проблема. Они придумывают оправдания и не платят мне деньги
Спасибо за подтверждение, duvnjakd8
IceCasino,
Не могли бы вы посоветовать ситуацию с уходом duvnjakd8 от 17 октября? Была ли сделка успешной с вашей точки зрения? Не могли бы вы предоставить подтверждение оплаты?
Спасибо, duvnjakd8, за предоставленные скриншоты, но мои вопросы адресованы представителю казино. Мы ожидаем, что они ответят на мои вопросы относительно транзакции, которую вы еще не получили.
Спасибо за понимание.
Спасибо за обновление duvnjakd8,
Вы обращались в свой банк по поводу транзакции? Каков был их ответ?
Не могли бы вы предоставить выписку с вашего банковского счета, показывающую транзакции с 17 октября по настоящее время? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Уважаемый duvnjakd8
Согласно записям казино, сделка действительно прошла успешно.
Если вы не получили деньги на свой счет, пожалуйста, сообщите в службу поддержки, предоставьте все необходимые данные, и они свяжутся с PSK и начнут расследование.
С уважением
Привет Томас. Я отправил дополнение выписки со счета на вашу электронную почту.
Привет duvnjakd8,
IBAN в банковских выписках, которые вы отправили на мою электронную почту, отличается от IBAN в подтверждении платежа на снимке экрана, который вы отправили ранее. Еще раз проверьте номер счета и сообщите нам, какой из них правильный, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Я знаю, их оправдание сейчас в том, что данные плохие, что они заплатили не на тот счет. Для оплаты ищут ибан банк, свифт и номер моего счёта, который я правильно заполнил
дувнякд8,
Не могли бы вы проверить IBAN в подтверждении платежа, которое вы получили от казино в разделе «счет получателя/IBAN»? Это не твой аккаунт?
При оплате просят данные банка, ибан и свифт, после этого мой номер счета. IBAN банка в заказе
Теперь я связался с банком, чтобы узнать, заплатили ли они на свой IBAN, как указано в отправленном ими подтверждении. Я также отправил подтверждение, которое они мне дали, так что это будет легко проверить. Итак, я дам вам знать. Хорошего дня
дувнякд8,
Эти данные из всплывающего окна «Банковская информация» не соответствуют IBAN из выписки по счету, которую вы отправили по электронной почте, и с вашей банковской карты. Нам определенно понадобится дальнейшая помощь казино в этом вопросе.
Я понимаю, что это расстраивает, но я призываю вас связаться со службой поддержки казино, как предложил представитель казино, и предоставить им эту новую информацию о вашем IBAN на вашей банковской карте и IBAN на вашей банковской выписке. Дайте нам знать, как они ответили.
Да, я только что услышал от банка, насколько платеж был сделан на их ибан (счет). Деньги должны быть там и с этим подтверждением платежа не должно быть проблем. Если деньги уплачены.
Хорошо duvnjakd8,
дайте мне знать, как ваш банк отвечает. Я надеюсь, что ваши деньги скоро дойдут до вас.
Да, конечно, я позвоню тебе прямо сейчас. Спасибо за Вашу поддержку
Привет duvnjakd8,
Есть ли у вас какие-либо новости от вашего банка по транзакции? Вам нужна дополнительная помощь от нас?
Привет duvnjakd8,
Согласно ответу банка, транзакция действительно была возвращена в казино. Обязательно свяжитесь со службой поддержки казино с новой информацией, чтобы они могли продолжить расследование в соответствии с предложением представителя казино.
Дайте нам знать, как это происходит, и если вам нужна дополнительная помощь в этом процессе.
их история ставится на оплату, ждем 5 рабочих дней и после этого когда денег нет ни на одном счету, надо смотреть в чем проблема. это занимает слишком много времени
дувнякд8,
Спасибо за обновление.
С моей точки зрения, информация в заявлении банка относительно информации IBAN, которую вы предоставили ранее, вводит в заблуждение. Ваш личный номер IBAN, связанный с вашим банковским счетом и указанный в выписке по счету, явно отличается от этого номера. Я считаю, что вы должны убедиться, что информация IBAN при запросе на вывод средств из казино совпадает с той, которую вы нашли в выписке по счету и на банковской карте.
Пожалуйста, поймите, что ваш банк может обработать транзакцию, только если IBAN получателя правильный. Если ваш банк не может однозначно идентифицировать получателя средств, транзакция возвращается.
Я рекомендую вам запросить снятие средств, убедившись, что используется правильный IBAN, и сообщить нам о результате.
дувнякд8,
Из нашего обмена электронной почтой я узнал, что вы запросили новый вывод средств после того, как предыдущий не удался. Была ли вам указана причина, по которой транзакция была отклонена? Служба поддержки посоветовала вам запросить еще один вывод средств?
нет, мне ничего не ответили, сейчас снова пытаюсь вывести деньги на банковскую карту, платеж одобрен. теперь жду 5 рабочих дней. это третья попытка. Дважды пробовал на предмете и один раз на банке. каждый раз, когда возникает проблема. Я выгляжу сумасшедшим.
Спасибо за обновление, duvnjakd8.
IceCasino,
Не могли бы вы помочь с проблемой вывода средств? Какие есть варианты у duvnjakd8?
деньги только что поступили на счет, спустя 2 месяца борьбы. Томас, я хочу поблагодарить тебя. Я также отправил личное сообщение. Я был бы счастлив дать вам 50 евро, потому что вы были настойчивы со мной, чтобы лечить вас. еще раз спасибо
Уважаемый duvnjakd8,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.