Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Несмотря на то, что имеющиеся доказательства свидетельствовали о том, что игрок открыл два счета, казино разблокировало ее выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок довел свой выигрыш до нуля.
Я выиграл ок. 259700, вдруг вчера аккаунт заблокировали, якобы дубликат аккаунта. Все проверено мной, другого у меня нет. Несколько часов разговаривал со службой поддержки, они хотят сначала удалить 259.7000, чтобы разблокировать аккаунт.
Проверил, саппорт мне сказал, что я якобы создал аккаунт 19.05.2022, я все проверил с того дня, в том числе почту, они утверждают, что я зарегистрировался с другой почты. Я зарегистрировался в казино Ice только в июле.
Уважаемая Катя1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В чате поддержки казино сказали, что якобы есть аккаунт на 19.05.2022
. У меня определенно нет ни секунды, ни возможности, чтобы кто-то мог зарегистрироваться под моим именем. Я сдал на проверку все, последнюю выписку по депозитному счету, которая еще отсутствовала для проверки, и через день ее заблокировали.
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их как можно скорее по адресу petronela.k@casino.guru .
Выигрыши были выиграны без бонуса и внесенных денег. Связь поддерживалась через поддержку, но безуспешно, дальнейшие действия юриста следуют за первым и, возможно, немедленным судебным иском.
Большое спасибо, Katja1984, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Катя1984,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить IceCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Всем здравствуйте,
Насколько мы видим, менеджеры казино заблокировали аккаунт, потому что был обнаружен другой:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, где был использован бездепозитный бонус. Те же личные данные, другой номер телефона.
С уважением
А я только один раз зарегистрировался, и все подтверждает моя почта, мой номер телефона, то что вы говорите не моя почта.
С уважением
в ледяное казино
Проверил в третий раз, лично зарегистрировался на их сайте только в начале июля. Играл с телефона и ноутбука. Поэтому я прошу вас найти внесудебное решение. Я могу заверить вас, что я зарегистрировал аккаунт только в июле. Я не создал другую учетную запись.
Уважаемая Катя1984,
Казино предоставило скриншот, предполагающий, что у вас уже есть одна учетная запись. Личные данные принадлежат вам?
Мое имя, мой день рождения, но не мой адрес электронной почты и номер телефона.
Я лично зарегистрировался только в июле, про майский аккаунт не знаю.
Katja1984 спасибо за ответ. Честно говоря, одинаковые имя, дата рождения и устройство не кажутся мне совпадением. Кто еще мог открыть счет на ваше имя?
Уважаемая команда IceCasino,
Позвольте мне задать вам несколько дополнительных вопросов. Первая учетная запись была успешно подтверждена? На обоих аккаунтах были активированы одинаковые бездепозитные (или другие) бонусы? Были ли выигрыши получены из бонуса? Я ищу возможное несправедливое преимущество, которое потенциально может получить игрок.
Привет Питер
Первая учетная запись не была подтверждена.
Бонусы были разные. Теперь больше о честности игрока...
Аккаунт разблокирован, игрок может продолжить вывод средств/игровой процесс.
С уважением
Спасибо команде IceCasino за обновление.
Уважаемая Катя1984,
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись разблокирована?
После того, как меня разблокировали, мне предложили 10 000 евро в месяц в качестве выплаты. Я продолжал играть с 260 000 до 400 000, а потом вдруг рухнул до 0€.
Вопрос в том, как это произошло с 400 000 до 0€. Как будто аккаунт прокляли внезапно. Я обязательно подам в суд, так как это определенно мошенничество. Моя учетная запись определенно была установлена казино, которая внезапно обнулилась. Это все доказывает. Мы уже составили иск, и он будет подан в ближайшие дни, потому что казино не соблюдает их условия и не будет выплачивать больше 10 000 в месяц. Понятно, что это преднамеренное мошенничество.
В настоящее время иск подан в компетентный районный суд.
Дорогая Катя1984
Вы проявляете признаки игровой зависимости, поэтому у нас нет другого выбора, кроме как навсегда заблокировать вашу учетную запись.
Поймите, вас никто не заставлял играть, это только ваш выбор. Веб-сайт предлагает всевозможные ограничения, которые можно установить в любое время. Также Казино не может влиять на исход игры или любые другие игровые параметры. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите узнать больше о RTP.
С уважением
Ага, а нелегальная реклама через Tiktok и Google play, это нормально. Вы снова заблокировали свою учетную запись, чтобы не было никаких доказательств.
Мы собирали доказательства несколько дней. Вы можете заблокировать счет, на котором было 400 000 евро, но несмотря на это я подам на вас в суд в Германии.
Уважаемая Катя1984,
Мне жаль слышать, что вы потеряли все свои выигрыши. Боюсь, я ничем не могу вам помочь. Я не уверен, что юрист разберется с этим для вас, так как казино позволяет вам сохранить свой выигрыш, несмотря на то, что вы открыли два счета и спустили их до нуля. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если у вас действительно есть проблемы с азартными играми, я настоятельно рекомендую посетить такой сайт, как https://www.begambleaware.org/. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
