ГлавнаяЖалобыIceCasino - Выход игрока кажется задержанным.

IceCasino - Выход игрока кажется задержанным.

Автоматический перевод:

Количество: 100 000 zł

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.03.2023 | Разрешено : 06.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши запросил вывод средств из казино. Хотя обработка выплат заняла больше времени, чем ожидалось, игрок получил весь свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я заказал выплату 1 марта = 19,999 злотых.

сумма ниже 5000e, поэтому срок доставки составляет до 5 рабочих дней, а сегодня 6-й день

Казино вводит в заблуждение относительно условий, в которых четко указано, когда снятие средств отключено.


Я прошу icecasino оплатить платеж в соответствии с условиями -


Мой аккаунт верифицирован - предыдущий платеж пришел без проблем

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rafbandi33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я так понимаю, что правила должен соблюдать игрок, а не казино?

Добавлю казино с безупречной репутацией

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, rafbandi33. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, чтобы у казино было две полных недели для обработки платежа. Если к пятнице не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

жду 11 дней работы

, оплата в 3 марта завершена


а по регламенту максимальный срок 5 дней - чего вы ждете?? - сообщите пожалуйста в казино - завтра я хочу, чтобы выплата была произведена


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне еще нужно заплатить 80 000 злотых - - сколько времени потребуется, чтобы оплатить все? 2 года?

Если казино ожидает, что я потеряю деньги, у меня установлен лимит, легко


пожалуйста, следуйте правилам

file


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, rafbandi33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rafbandi33,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить IceCasino присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


По нашим данным, игрок получил 25 999 злотых.

Все выплаты утверждаются в соответствии с Условиями и положениями казино. Действительно, IceCasino следует всем правилам ответственной игры и предлагает всевозможные лимиты, которые игрок может выбрать в любое время.


Казино не видит оснований для жалобы.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rafbandi33, не могли бы вы подтвердить, что получили платеж, о котором идет речь в этой жалобе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да есть 40 000 злотых, жду остальные 60 000 но на данный момент все ок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открываем жалобу, так как еще не все выигрыши, запрошенные для вывода, были получены игроком.

Уважаемый представитель IceCasino, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, когда будут обработаны и выплачены оставшиеся запросы на снятие средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника

Все запросы на снятие средств утверждаются в соответствии с Условиями казино. А так как не было никаких нарушений условий или каких-либо проблем, мы не видим оснований для того, чтобы жалоба была открыта.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Однако мы закроем жалобу только после выплаты всех запрошенных игроком выигрышей.

rafbandi33 недоволен тем, что он отправил 4 одинаковых запроса на вывод средств один за другим, а рассмотрение его запросов занимает более 5 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника

Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями и положениями Казино, где четко указан период вывода средств:

«8.13. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода до 500 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 12 часов, но не более 2 рабочих дней с дата запроса, за исключением выходных и праздничных дней.Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты.Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 48 часов, но не более 5 рабочих дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.15. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 5000 до 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 14 рабочих дней с момента дата запроса, кроме выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода более 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на снятие средств, включая баланс текущего счета и пожизненные снятия, как минимум в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) для вывода. в течение 30 дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни».


Оставлять дело открытым или нет, решать CasinoGuru 🙂 Мы просто не видим никаких проблем и оснований для жалобы.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rafbandi33,

пожалуйста, дайте мне знать, сколько выигрышей, которые вы запросили для вывода, еще не обработаны и не выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

на данный момент еще 20000 в работе и осталось 20000 надеюсь к концу недели все уладится


Спасибо Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите все запрошенные выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

у меня есть все деньги,

спасибо Icecasino и Вероника

можешь закрыть дело

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rafbandi33,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях