Игрок из Дании внес 7000 евро в криптовалюте и успешно сыграл на общую сумму 20 000 евро, но его вывод 19 500 евро был отклонен из-за лимита выплат, связанного с рейкбеком, полученным во время игры. Он выразил замешательство и разочарование политикой казино, чувствуя себя обманутым после положительного опыта. Проблема была решена, когда казино признало ошибку в списании суммы с его баланса и вернуло средства на его счет.
Сегодня я внес около 7000 евро в криптовалюте ETH в это казино, и мне повезло, что я смог довести сумму до 20 000 евро (6,2 ETH), которые я пытаюсь выплатить.
Раньше я успешно делал депозиты и выводы средств на этом сайте.
Через час я получаю письмо о том, что мой платеж отклонен — на счет возвращено 500 евро, которые мне необходимо выплатить, прежде чем я смогу делать другие ставки.
Я пишу ответ и прошу оставшиеся 19 500 евро, и тут же получаю сообщение, что этот платеж отклонен.
Тогда я понимаю, что это потому, что во время азартных игр с депозитом в 7000 евро мне дали возврат денег с сайта. примерно 1 на тысячу оборота по играм, которые я в основном
Я думаю, что рейкбек-очки на сумму 200 евро. А теперь мой лимит выплат составляет сумму, в 10 раз превышающую ту, которую они мне дали в виде рейкбека.
и мой депозит и выигрыши теперь удерживаются Джекбитом
это не имеет абсолютно никакого смысла,
От прекрасного чувства победы до чувства, что тебя обманули за несколько часов
Лассе
Дорогой Ласседкок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств, и о путанице вокруг рейкбека. Мы понимаем, насколько это должно быть разочаровывающе, особенно после успешной игровой сессии.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и провести дальнейшее расследование, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы двигаться вперед в решении этого вопроса. Без вашего вклада мы не сможем продолжить и помочь вам в решении проблемы с казино.
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, смело пересылайте их petronela.k@casino.guru , поскольку это могло бы помочь прояснить ситуацию еще больше.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Схема рейкбека — это VIP-схема казино. — здесь вы можете выплачивать сумму на свой баланс каждый раз, когда вы сэкономите 5 евро в виде очков. — игры, в которые я играл, сохранили рейкбек только в очень небольшой степени.
Таким образом, за многие тысячи евро я получил менее 200 евро — точную сумму я не помню — и не вижу этого на странице.
При обмене VIP-баллов на кредиты нет никаких положений или условий, которые вам необходимо принимать.
Я часто обменивал по 5 евро за раз -
после выплаты я обменял 55 евро рейкбека - это был мой самый большой обмен баллов
на странице казино ссылаются на условия, похоже, что они ограничивают выигрыши, полученные на рейкбеке, до 10x
Однако это второстепенно, поскольку рейкбек не оказал влияния на мой выигрыш в размере 20 000 евро, поскольку он был выигран с депозитами в тот же день в размере 7 000 евро.
Я могу прикрепить сюда дополнительную документацию, на картинке в последнем посте показан мой VIP-статус и в общей сложности 19821 сэкономленных баллов, что соответствует 198 долларам США.
К этому посту прикреплены мои платежи в казино за тот день. -
большой выигрыш выигран при ставке в 500 евро в игре под названием «цыпленок» — в других местах известной как «мины»
далее я могу увидеть, если я выберу все транзакции, последние 9 транзакций, где точка обмена составляет 0,007 eth, что соответствует 21$
Затем отображаются 7 ставок на игровом автомате, которые заканчиваются проигрышем, а затем в конце появляется выплата в размере 6,2 ETH, которая отклоняется.
Я запросил в чате казино полный список транзакций, который может подтвердить, что предыдущие обмены баллами не привели к выигрышам или способу получения выплаты в размере 20 000 евро.
г., но они не могут переслать его по «соображениям безопасности»
Привет, Ласседкок,
Спасибо за ваши ответы.
Правильный
Я постоянно совершал конвертацию небольших сумм, последняя конвертация, которую я сделал и единственная, которую я вижу в транзакциях, была правильно понята за 12 минут до запроса на вывод средств.
На тот момент мой баланс на счете составлял около 20 000 евро, и я получал около 21 доллара, обменянных на VIP-очки, которые я не получал обратно. Я хотел бы иметь возможность просматривать обзор других конвертаций, но не могу получить их в казино.
Я переслал электронное письмо, только что полученное от отдела по рассмотрению жалоб казино,
Причина, по которой они конфисковали мою выплату, заключается в том, что при обмене VIP-баллов максимальный выигрыш составляет 10x от суммы погашения баллов.
ЕСЛИ бы мой баланс был равен 0, когда я использовал эти баллы, и я бы выиграл 20 000 евро на эти деньги, это было бы понятно.
Однако это не так.
обмен баллов, как я помню, происходил при многих 1000 евро на балансе и последующих депозитах. История транзакций сможет подтвердить это
- если это так, то мой будет
депозит и баланс сразу же обесцениваются, потому что дают безоборотный бонус - т.е. ловушка.
дело раскрыто! И деньги все равно отправили!
100% безопасность благодаря моему посту на этой странице и на вашем форуме!
спасибо за фантастическую помощь!
Дорогой Ласседкок,
Мы тщательно проверили вашу проблему с нашей соответствующей командой и, к сожалению, сумма с вашего баланса была списана неправильно. Теперь мы вернули средства на ваш счет, и вы можете использовать их по своему усмотрению.
Мы искренне приносим извинения за недоразумение и неудобства и надеемся, что вы продолжите пользоваться нашей платформой. Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте Support@Jackbit.com
Искренне,
Казино Джекбит
Дорогой Ласседкок,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим команду Jackbit Casino за ответ и повторное рассмотрение проблемы игрока.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
